Гравець з Китаю подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Проблема гравця була пов’язана зі ставками на спорт, тому ми відхилили скаргу.
Шановний гуру казино!
Я пишу вам сьогодні з терміновою скаргою, і я щиро сподіваюся, що ви можете допомогти мені або дати мені якусь пораду. Я використовую платформу 1win як для ігрових автоматів, так і для ставок на спорт. У липні я зробив ставку на футбольний матч і мені пощастило виграти. Виграш від матчу було зараховано на мій рахунок, і я додав скріншот мого виграшу для ознайомлення.
Згодом, коли я спробував зняти кошти, 1win Casino попросив мене пройти процес перевірки KYC (Знай свого клієнта), зокрема надати відеопідтвердження. Я виконав усі їхні прохання, розуміючи важливість таких процедур в індустрії азартних ігор онлайн. Кілька днів тому я отримав електронний лист від казино про те, що моя перевірка KYC успішно завершена, і я можу продовжити виведення коштів.
Однак, увійшовши до свого облікового запису, я був шокований, виявивши, що гроші, які я виграв у попередньому матчі, повернули. Казино повернуло мені лише початкову ставку, і я виявив, що всі мої виграші таємничим чином зникли. Збентежений і розчарований, я звернувся до онлайн-служби підтримки клієнтів казино, шукаючи пояснень.
На мій розчарування, представник служби підтримки повідомив мені, що в їхньому розрахунку коефіцієнтів сталася помилка, і в результаті вони розрахували мою ставку за коефіцієнтом 1:1 замість правильного коефіцієнту. Я вважаю таку поведінку вкрай неприйнятною та вважаю це явним випадком обману. У минулому я мав досвід роботи з різними онлайн-казино, але ніколи зі мною не поводилися настільки абсурдно та неймовірно. Цій ситуації не вистачає довіри, і я сповнений рішучості знайти вихід.
Мені потрібні ваші поради щодо того, як притягнути 1win Casino до відповідальності за свої дії та повернути гроші, які належать мені по праву. Буду дуже вдячний за ваш досвід у цьому питанні, оскільки я не знаю, що робити далі.
Ідентифікатор мого облікового запису 37546990.
Дякую за увагу, гуру казино.
З повагою
jinyang
Шановна Вероніка,
Здається, можливо, ви не уважно прочитали моє питання. Мою перевірку KYC справді схвалено, і казино підтвердило, що моє виведення коштів у порядку. Справжня проблема полягає в тому, що вони відкликали всі мої кошти, включаючи мої виграші, через багато днів після завершення матчу. Ця дія виглядає шахрайською, тому я люб’язно прошу вас зв’язатися з 1win Casino від мого імені, щоб отримати розумне пояснення. Якщо ні, я буду змушений передати свої скарги на них на кількох платформах.
Дякую, Вероніка.
З повагою
Цзіньян
Шановний jjgobro,
Вибачте за плутанину. Моя перша відповідь була опублікована системою автоматично відповідно до даних, які ви надали у своїй скарзі.
На жаль, у нас ще немає філії, яка займається ставками на спорт, але я можу запропонувати три веб-сайти, які займаються ставками на спорт:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Я сподіваюся, що вони зможуть допомогти вам вирішити вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт і ми не зможемо грамотно оцінити всі плюси та мінуси. Тому ваша скарга буде відхилена.
Мені щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка