Гравець з Бразилії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Ми зв’язалися з казино та надали інформацію про перевірений обліковий запис гравця та оброблений запит на зняття коштів. Гравець підтвердив отримання грошей, тож скаргу остаточно закрито як вирішене.
Я хотів би повідомити про неприємний досвід, з яким я мав справу з онлайн-казино 1win. Нещодавно мені пощастило виграти значну суму на їхніх ігрових платформах. Однак процес отримання виплати цих виграшів був надзвичайно проблематичним.
Після виконання всіх вимог і запиту на зняття мого виграшу я помітив значну затримку в обробці платежу. Стурбований цим, я вирішив зв’язатися зі службою підтримки казино 1win, щоб отримати роз’яснення щодо затримки. Мені порадили надіслати електронний лист на адресу "security@1win.xyz", щоб зв'язатися безпосередньо з командою безпеки та вирішити будь-які невирішені проблеми.
Дотримуючись інструкцій служби підтримки, я переслав електронний лист із детальним описом своєї ситуації та проблем, з якими я зіткнувся. Я отримав відповідь, у якій команда запитувала необхідну документацію для підтвердження мого рахунку та справжності виграшу. Хоча я швидко надав усі необхідні документи, мене повідомили, що процес перевірки триватиме до 14 робочих днів.
Однак у міру того, як 14-денний період наближається до кінця, я все більше засмучуюся відсутністю зв’язку з казино 1win. Незважаючи на виконання всіх їхніх вимог, я не отримав жодних оновлень щодо статусу перевірки чи обробки платежу. Ця відсутність відповіді викликає серйозне занепокоєння та впливає на мою довіру до цілісності казино.
Я розумію, що процес перевірки може зайняти час, але відсутність зв’язку є неприйнятною. Зрештою, прозорість і чітка комунікація є життєво важливими для підтримки довіри гравців до будь-якої ігрової платформи. Я сподіваюся, що казино 1win визнає важливість цього аспекту та прискорить процес спілкування, надаючи регулярні оновлення про хід перевірки та платежу.
Таким чином, мій досвід роботи з казино 1win відзначений значною затримкою у виплаті моїх виграшів, а також відсутністю належного спілкування зі службою підтримки. Я щиро сподіваюся, що ці проблеми можна буде вирішити найближчим часом, щоб я міг відновити довіру до платформи та повністю користуватися послугами, які вони пропонують.
Привіт, Крістіно, завтра закінчується 14-денний термін для підтвердження мого облікового запису. Я почекаю до завтра і повернуся сюди
Насправді я помилився, 14-денний термін закінчується завтра, а не сьогодні 
, я почекаю до завтра і повернуся сюди
Привіт, Крістіно, крайній термін минув, а я досі не отримав жодної відповіді. Теоретично крайній термін, наданий казино для отримання відповідей на мою перевірку, мав бути сьогодні. Я також ще не отримав відкликання
Перші запити на зняття були зроблені 31 серпня
, я мав поговорити в чаті про затримку, і мені було доручено скасувати та зробити їх знову, тож перш ніж знову зняти гроші, я скористався перевагою та трохи пограв у казино, і загальна сума, яку я маю зняти, становить 20 000 реальний, далі додаю розмову з чатомКрім того, максимальні 14 днів, дозволені для підтвердження мого облікового запису, минули.
Дякую за вашу відповідь, williamtsus. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Я правильно розумію, що ваш обліковий запис досі не позначено як підтверджений?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Привіт Крістіно, так, я вже робив успішні зняття коштів, і так, мій рахунок досі не позначено як підтверджений. Я не пам’ятаю, щоб приймав бонуси.
Дуже дякую, williamtsus, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт williamtsus,
Я розглянув ваш випадок і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою під час перевірки свого облікового запису. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне 1win Casino, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви уточнити, чи отримали ви всі документи, необхідні для перевірки, і на якому етапі вона зараз?
Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Добрий день
Відкликання гравця було успішно схвалено 20 серпня, і верифікацію завершено.
З повагою, команда 1win.
Дякуємо за оновлення, 1win Casino.
Шановний williamtsus, чи можете ви перевірити та підтвердити, що ваш обліковий запис тепер перевірено, а запит на зняття позначено як оброблений? Дякую тобі.
Привіт Наталя, так, обліковий запис було перевірено, і я зміг зняти кошти, велике спасибі за допомогу!
Шановний Вільямцусе,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
