Гравець з Нігерії вніс гроші в казино 1win і згодом виграв 3,5 мільйона найр. Відтоді він не міг забрати свій виграш.
Десь у січні 2023 року я зробив депозит на 1win за допомогою Mybux. Я виграв 3,5 мільйона. Оскільки я виграв 3,5 мільйона найр, я не міг зняти гроші.
Буду вдячний, якщо це швидко вирішиться.
Дякую
Привіт 2348109267235,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякую, що запропонували розглянути мою скаргу.
Мій обліковий запис не підтверджено. Причина в тому, що моя подруга, яка намагалася підтвердити свій обліковий запис, надіславши свої документи, так і не була перевірена.
Виграш не був ні накопиченим, ні бонусом. Мені просто пощастило, коли я поставив на нуль.
Я спробував зв’язатися з ними невдовзі після того, як виграв свою ставку, і поговорив з ними про те, що я не можу зняти свої виграші, вони не були відверті.
Привіт 2348109267235,
Вибачте, але я не зовсім розумію - чому ви згадуєте тут свого друга? Яке відношення вона/його до цієї справи?
Привіт,
Я маю на увазі, що вони зазвичай не перевіряють вас навіть після надсилання запитаних документів.
Дякую
Привіт 2348109267235,
Ви грали в ігри казино чи ставки на спорт? Ви почали процес перевірки в казино - пересилали свої документи чи завантажували їх у свій обліковий запис казино?
Привіт,
Я грав у казино. Я не подав свої документи для перевірки, тому що знаю, що вони не перевірять мій обліковий запис, оскільки я виграв великий.
У мого друга була подібна проблема, він виграв понад мільйон найр, і йому відмовили у знятті коштів. Коли він подав свій документ, вони відмовилися перевірити його обліковий запис, навіть після того, як їм було надіслано кілька листів.
Якщо ви можете допомогти зв’язатися з ними, щоб вони могли перевірити мої документи, я завантажу їх.
Чекаємо на вашу відповідь.
Велике дякую
Привіт 2348109267235,
Ми не можемо зв'язатися з казино, якщо ви не зробили всіх необхідних кроків, щоб вирішити проблему без проблем. Якщо перевірка зависла або вони відмовили, ми можемо втрутитися, але якщо ви навіть не почали процес, ми нічого не зможемо зробити.
Будь ласка, почніть це якнайшвидше та повідомте нам про його статус через 14 днів (рекомендований проміжок часу)
Це прийнято до відома, я повернуся зі своїм відгуком.
Велике дякую.
Привіт 2348109267235,
Оскільки тиждень минув, чи можете ви повідомити, чи було у вашому випадку якесь оновлення? Зауважте, що процес може тривати до тижня.
Привіт Нік,
Я переслав свої документи в 1win для перевірки, але вони ще не перевірили мій обліковий запис. Дивіться нижче відповідь, яку я отримав від 1win:
("Привіт!
Протягом 14 днів вам буде надіслано лист за результатами перевірки вашого ігрового облікового запису (максимальний термін, якщо необхідні додаткові перевірки, може досягати 30 днів з моменту запиту).
Будь ласка, не закривайте мій запит. Мені буде приємно, якщо мій запит залишиться відкритим, поки я не отримаю належної відповіді від 1win.
Дякую.
Привіт 2348109267235,
Коли саме ви отримали це повідомлення від казино?
Привіт Нік,
Я отримав повідомлення 26 серпня 2023 року приблизно 10 днів тому.
Привіт 2348109267235,
Оскільки дата, зазначена казино, вже минула, чи можете ви повідомити, будь ласка, чи були якісь оновлення у вашій справі?
Привіт 2348109267235 і дякую за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобиться більше деталей і доказ претензії казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Дякую Ніку за все, що ти зробив досі. Я з нетерпінням чекаю на Пітера, який допоможе мені й надалі.
Дякую
Привіт,
Дякуємо 2348109267235 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Добрий день
Обліковий запис гравця, заблокований 9.7:
Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Шановна команда 1win Casino , не могли б ви надати докази цих шахрайських дій на мою електронну адресу? ( peter.c@casino.guru ) Заздалегідь дякую!
Дякуємо команді 1win Casino .
Шановний 2348109267235 , казино надало нам підтвердження кількох облікових записів. На жаль, тепер цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.