Гравець з Індії, VIP-користувач у казино 1win протягом 7 місяців, з 28 червня очікував зняття коштів. Незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи та йому сказали чекати 14 днів на перевірку, майже 30 днів минуло без вирішення, залишивши як зняття коштів, так і депозит. запитів, що очікують на розгляд.
Я VIP-гравець казино 1win. Я гравець з 7 місяців. Але 28 червня моє відкликання потрапило на розгляд. Я звернувся в службу підтримки клієнтів, вони сказали мені звернутися до відділу безпеки електронної пошти. Я надіслав їм пошту та розповів про свою проблему. Мені сказали надіслати деталі для перевірки. Я надіслав їм усі необхідні документи. Тоді вони відповіли і сказали мені почекати 14 днів, щоб завершити перевірку. Але зараз минуло майже 30 днів, але вони не підтвердили мій ігровий обліковий запис. Мій запит на зняття коштів і запити на депозит також очікують на розгляд.
Будь ласка, вирішіть мої проблеми.
Привіт, vishvajit7889,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую, vishvajit7889, за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний vishvajit7889!
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино 1win!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Добрий день
vishvajit7889 , будь ласка, надішліть дані криптогаманця trc20 для повернення коштів.
З повагою, команда 1win.
Шановний vishvajit7889!
Чи отримали ви якісь оновлення щодо процесу виведення коштів?
Вони заблокували мій обліковий запис, і я не можу увійти.
Це не дуже гарне рішення для мене як лояльного та VIP-гравця 1win.
Я справжній гравець.
Будь ласка, я прошу переглянути мій профіль і переглянути остаточне рішення. Це допоможе обом у довготривалих стосунках.
Також будь ласка, обробіть моє зняття на вказану адресу trc 20.
Також повторно активуйте мій обліковий запис і обробіть мій запит на депозит, що очікує на розгляд
від 100007 руб.
Шановне казино 1win!
Уточніть, будь ласка, що саме гравець зробив для порушення зазначеного терміну?
дякую
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановне казино 1win, будь ласка, обробіть мій платіж на вказану адресу trc20
доброго дня
Ми надамо відповідь якомога швидше.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win!
Чи не могли б Ви надати роз’яснення щодо зазначеного порушеного терміну?
дякую
доброго дня
Обліковий запис заблоковано відповідно до Правил 9.7:
Відкликання надіслано на реквізити. vishvajit7889 , будь ласка, підтвердіть отримання коштів.
З повагою, команда 1win.
На адресу trc 20 я отримав суму 195000.
Але 100007 рупій досі не отримано.
Я вніс 100007 рупій 27 червня через NEFT PAYMENT.
Після успішного переказу грошей вони заблокували мій рахунок.
Я намагався зв’язатися зі службою підтримки, але мені сказали звернутися до команди перевірки.
Додаю підтвердження оплати.
Шановний vishvajit7889!
Не могли б ви підтвердити, чи вдалося вам завершити наступне виведення коштів?
дякую
Я отримав суму 195000 на адресу trc 20.
Мої загальні гроші складають 295 000 рупій
Але 100007 рупій досі не отримано.
Я вніс 100007 рупій 27 червня через NEFT PAYMENT.
Після успішного переказу грошей вони заблокували мій рахунок.
Я намагався зв’язатися зі службою підтримки, але мені сказали звернутися до команди перевірки.
Я не можу прикріпити виписку з банківського рахунку у форматі pdf, яка відображає платіж. Я додаю фотографії платежу.
Шановне казино 1win!
Не могли б ви пояснити, чи є якісь проблеми з гравцем, який останній раз зняв 100007 INR?
дякую
доброго дня
Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Подивіться, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Шановний vishvajit7889!
Не могли б ви підтвердити, якщо я правильно розумію, що сума 100007 залишила ваш банківський рахунок, але не надійшла на ваш рахунок гравця?
Шановне казино 1win!
Чи могли б ви пояснити, яку частину правила 9.7 гравець порушив, і надати підтверджуючі докази?
дякую
доброго дня
Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Подивіться, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Шановний гуру казино, ви не зрозуміли цієї ситуації.
Я успішно отримав 195000 рупій.
Але я вніс 100007 рупій на свій рахунок 1win, але мої гроші не поповнюються на моєму ігровому рахунку. Я подав скаргу на це в 1win, але вони заблокували мій обліковий запис і сказали зв’язатися з командою перевірки.
Зараз мою проблему частково вирішено, але 100007 рупій все ще очікують на банківському рахунку 1win.
Я не можу надіслати сюди знімки екрана платежу та виписку з банківського рахунку.
Будь ласка, надішліть мені ідентифікатор електронної пошти, щоб я міг надіслати вам підтвердження оплати.
Шановний vishvajit7889!
Не могли б ви надати оригінал банківської виписки, де було б видно, що ви надіслали зазначену суму в казино (частковий знімок екрана, який ви надали в ланцюжку, не є достатнім доказом).
дякую
Я не можу поділитися тут pdf. Надайте мені адресу електронної пошти, на яку я можу надіслати вам банківську виписку.
Я надіслав виписку з банківського рахунку та знімок екрана банківської картки, де я здійснив платіж.
Шановний vishvajit7889!
Здається, ваша трансакція не надійшла на рахунок казино. Іноді може виникнути проблема з транзакцією, яка виходить з облікового запису відправника та не досягає облікового запису одержувача. Це може бути так.
Чи можете ви зв'язатися з банком і запитати інформацію про згадану операцію?
Трансакція успішно досягнута в казино 1win, але не поповнюється на ігровому рахунку в цей час. Будь ласка, підтвердьте це в казино.
Casinoguru, будь ласка, надішліть виписку з рахунку в казино 1win і запитайте їх про цю проблему.
Шановний vishvajit7889!
Будь ласка, надішліть мені офіційну заяву від банку, яка підтверджує, що транзакція надійшла до казино, з доказами, які б підтверджували, що банківський рахунок, на який надійшов платіж, належить казино?
дякую
Шановне казино 1win!
Не могли б ви надати мені знімок екрана або інший доказ повної історії транзакцій гравця?
дякую
доброго дня
Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Подивіться, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Шановний vishvajit7889!
Я спілкуюся з казино поза цією темою. Я повідомлю вам, якщо будуть якісь оновлення
доброго дня
На жаль, ми не отримали жодних відгуків щодо нашої проблеми. Будь ласка, перевірте наш останній електронний лист.
З повагою, команда 1win.
Просимо розглянути цю справу в першочерговому порядку.
Подивіться, я знову пояснюю це питання.
Я вніс 100007 RS безпосередньо перед блокуванням облікового запису через спосіб оплати NEFT.
Після оплати мій рахунок заблокували.
Я звернувся до служби підтримки клієнтів, але вони сказали, що ваш обліковий запис заблоковано.
Мої гроші, які можна зняти, я отримав. Але гроші, які я вніс, не поповнюються на моєму рахунку, тому я не можу грати та знімати гроші.
Шановне казино 1win, будь ласка, перевірте виписку, яку я надав вам.abd, і зіставте їх із наданою вами банківською карткою. І, будь ласка, обробіть мій незавершений платіж.
Шановний vishvajit7889!
Я запитав докази в казино поза цією темою та чекаю на відповідь.
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
доброго дня
Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Подивіться, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Шановний vishvajit7889!
Чи можете ви надати докази того, що рахунок, на який ви надіслали суму 100007, був рахунком казино 1 win?
дякую
Я поділився всіма документами 4 місяці тому
Шановний vishvajit7889!
Я бачив, у вашій банківській виписці є транзакція на таку суму, але її неможливо побачити, одержувачем було казино 1win. Чи можете ви надати докази того, що платіж було надіслано на рахунок 1win (наприклад, попередні депозити в казино, зняття коштів тощо)?
За моєю заявою мені надіслали гроші
і цей банківський рахунок належить 1win. Будь ласка, попросіть казино 1win підтвердити мій платіж із цього рахунку та відшкодувати мені гроші.Шановний vishvajit7889!
Раніше я отримував лише виписку з банківського рахунку за один день (27.06.2024). Для подальшого розгляду справи мені потрібна ваша виписка з банківського рахунку за період з 27.06. до 31.7. 2024 рік.
Також було б доцільно, якби там було ваше ім’я та інформація, а також якщо ви надішлете мені також запис екрана, де було б видно, як ви завантажуєте банківську виписку з веб-сайту вашого банку.
Будь ласка, надішліть мені вищезгаданий документ і відео на адресу miroslava.d@casino.guru якщо можливо.
дякую
Я не можу надати виписку за вибраний період, оскільки оплата перераховується з рахунку мого друга.
Я запитав у казино доступність банківського переказу третьої сторони, і вони дали мені дозвіл. У мене є тільки ті докази, які я вам надіслав.
Будь ласка, запитайте в казино 1win, чи отримано платіж на дану банківську картку.
Шановний vishvajit7889!
Не могли б ви підтвердити, якщо я правильно зрозумів, що ви використовували чийсь спосіб оплати або банківський рахунок для внесення чи зняття коштів із казино?
Чи могли б ви надати докази того, що казино дало вам на це дозвіл?
Дякуємо за співпрацю.
Шановний vishvajit7889!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
