Гравець з Австрії два місяці чекав на виплату 6250,00 євро. Незважаючи на подані всі необхідні документи, казино лише відповіло, попросивши терпіння. Після того, як гравець звернувся до групи розгляду скарг, ми запросили представників казино приєднатися до обговорення. Казино підтвердило, що перевірка пройшла успішно і що виплата доступна. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Потім ми позначили скаргу як розглянуту.
Я чекаю виплати вже 2 місяці. Я надіслав необхідні документи, але завжди отримую однакову відповідь, будьте терплячі. У мене ще є 6250,00 євро, які очікують на зняття.
Шановна Адді,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я грав в ігрові автомати і не брав бонус. Я надіслав необхідні документи, які вимагали. Я зареєструвався як зазвичай і вніс гроші зі своєї кредитної картки.
Дуже дякую, Адді, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановна Адді,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників 1win Casino приєднатися до цієї дискусії для вирішення проблеми.
Шановний 1win Casino , чи не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Я завжди отримую ту саму відповідь.
З нами ваші гроші в безпеці!
Добрий день
Перевірку успішно завершено, результати доступні.
З повагою, команда 1win.
Дякую за ваші зусилля, я отримав свій приз сьогодні, 15 березня 2024 року. Тож для мене все. Я хотів би подякувати Casino Guru, а також 1WIN за виплату мені всієї суми.
Шановна Адді ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
