Гравець з Перу не змогла зняти кошти через проблеми з перевіркою рахунку, оскільки система запропонувала їй ввести інший обліковий запис. Незважаючи на звернення до служби підтримки, вона не отримала рішення. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді та інформації з її боку.
Я не можу зняти свої гроші. Він просить мене підтвердити свій обліковий запис, але коли я вводжу дані свого облікового запису, він повідомляє мені ввести інший обліковий запис. Я не знаю, що з цим робити. Я звернувся в службу підтримки, але вони не надали жодного рішення.
Шановний rbertogr99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
