У гравця з Квебеку виникли проблеми з верифікацією облікового запису, незважаючи на те, що він надав численні відповідні документи, включаючи посвідчення особи та водійські права. Казино спочатку відхилило її документи, оскільки вони не визнавали їх як державні посвідчення особи з Канади, що спричинило затримку з її вилученням. Однак після серії обмінів казино перевірило її обліковий запис і обробило її зняття.
Я зрозумів, що щось не так, коли побачив усі ці погані відгуки, вони сказали вам, що вам потрібно перевірити документи, що посвідчують особу, я надіслав їм свої водійські права, моє посвідчення особи, моє посвідчення особи, мою машину, дві фотографії мене з моїми посвідченнями особи, мою банківську картку та вони сказали мені, що моє посвідчення особи та моє водійське посвідчення не є підтвердженням особи 🤦♂️ вони роблять все можливе, щоб скасувати мені оплату. усі мої картки та документи є деякими офіційними картками та документами, цей сайт є шахрайством, я не рекомендую цей сайт, вони хочуть, щоб ви внесли лише депозит, вони не хочуть платити, коли потрібно зняти кошти, вони знайдуть для вас деякі виправдання 1/10 немає нічого кращого, ніж водійські права, якщо ви хочете зробити перевірку, цей сайт не є законним, вам краще знайдіть інше місце, щоб зіграти свої гроші 1/10 .. Я впевнений, що якби це було невелике зняття коштів, вони б щось зробили для цього, але вони побачили 2500 і вони намагаються анулювати його
Шановний Jessy95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашого ідентифікатора є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішною перевіркою? Чи пояснили казино, чому вони не можуть прийняти ці документи? Чи схвалило казино решту ваших документів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, вони сказали мені, що це має бути державне посвідчення особи. Я надіслав їм 2 посвідчення особи від мого уряду, ви можете побачити прапор Квебеку на обох картках, і вони сказали, що це не від мого уряду.. Посвідчення особи + водійські права ми в Квебеку, Канада, ми не маю багато ідентифікаційних карток У мене ніколи не було проблем із сайтом інших, коли я надсилаю ці документи, схоже, вони не хочуть мені платити ..вони всі офіційні Я надіслав ідентифікаційну картку + водійські права + папери про страхування автомобіля із підтвердженням адреси + банківською карткою + 2 моїми фотографіями з цими посвідченнями особи… це поганий сайт, схоже, вони роблять усе можливе, щоб не платити мені
І вони навіть не відповідають із вчорашнього дня, схоже, вони незабаром закриють мій обліковий запис ні за що. Усі мої документи справжні та схвалені моїм урядом, це не смішно, ви граєте тиждень, намагаючись заробити гроші .. вони сказали, що вам потрібно підтвердити ви надіслали такий електронний лист, ви зможете зняти гроші. Я зайшов у чат і запитав їх, чи потрібно мені ще щось зробити, якщо я хочу зняти свої гроші, вони сказали, що ні, єдине, що вам потрібно зробити, це зіграти в зроблений вами депозит у повному обсязі, перш ніж мати можливість зняти ваші кошти, я це зробив, і коли я зняв кошти через 48 годин, нічого не сталося, я повернувся до чату, і вони сказали мені, що мені потрібно перевірити, цей сайт далеко не законний, я поговорю зі своїм адвокатом учора і я зробив кілька скріншотів, незабаром подам на них до суду, мені байдуже, я на хорошому боці, і я не зробив нічого поганого
Схоже, вони думають, що Квебек не в Канаді, вони навіть не знають, що Квебек є частиною Канади, але у нас є власні правила та юрисдикція, вони думають, що побачать прапор Канади на наших картках, але це не так, коли ви живете в У Квебеку ми платимо 2 податки, і ми лише провінція в країні, вони не проводили жодних досліджень, перш ніж сказали мені, що це не державне посвідчення особи, вони лише хочуть анулювати сплату коштів
Тепер вони відповіли, вони сказали, що перевірять мій рахунок протягом 14 днів після цього вони надішлють запит, і пройде 30 днів, перш ніж мій обліковий запис буде вимкнено 🤦♂️ вони намагаються зробити все можливе, щоб анулювати оплату зняття коштів і моїх карток всі вони чиновники з мого уряду, я ніколи не бачив нічого подібного, це погане місце, щоб вкладати гроші
Привіт, я хочу видалити свій кейс із вашого сайту, це гарне місце, щоб розіграти свої гроші. Мій обліковий запис було перевірено, і я отримав зняття менш ніж за 2 години, щойно мій обліковий запис було підтверджено.. Я зробив кілька грубих коментарів про них, і я хочу вибачитися за цю помилку, ви не можете видалити мій випадок, дякую
Якщо хтось побачив, що мій кейс відкритий, я помилявся, і все добре, у них хороші ігри, дійсно хороші шанси на спортивні ставки, швидке зняття коштів, і вони зробили все можливе, щоб вирішити цю проблему. Я хочу вибачитися перед службою підтримки 1win за всі мої погані повідомлення, і якщо ви Хочете гарне місце, щоб грати на свої гроші, ви можете піти з ними, ваші гроші в безпеці, і ви знайдете все, що вам потрібно для гри. Я рекомендую цей сайт 10/10 і ще раз перепрошую за цю помилку, це зайняло кілька днів, але команда підтримки зробив чудову роботу, щоб виправити це
Шановний Jessy95,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
