У гравця з Аргентини було незавершене зняття 49570 аргентинських песо з казино 1win. Тоді гравця звинуватили в шахрайстві та заблокували його обліковий запис. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Я зняв 49 570 аргентинських песо в казино 1win, але казино не дозволило мені зняти гроші. Минуло три дні, і нічого... Втомившись від ситуації, я почав надсилати електронні листи щодня в надії на відповідь, але вони так і не відповіли (тим часом я також написав їм через чат допомоги казино, і вони сказали мені, що є проблема з транзакціями, але це було б вирішено протягом дня, чого, очевидно, ніколи не було). Учора ввечері я надіслав електронний лист із запитом, чи все в порядку та чому це тривало так довго, а сьогодні вранці казино надіслало мені електронний лист із повідомленням, що вони заблокували мій обліковий запис за шахрайство та використання програм (те, чого я явно ніколи не робив) . Тепер я не тільки хочу, щоб вони дали мені мої гроші, я також хочу, щоб вони повторно активували мій обліковий запис.
Шановний гранамігомакс!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1win Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Ви досягли поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви надіслати електронний лист, який ви отримали від казино, де казино обґрунтовує своє рішення заблокувати ваш рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дуже дякую гранамігомакс за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Томас, все в порядку? Вам потрібно, щоб я переслав лист 1win на вашу електронну адресу?
Привіт гранамігомакс ,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити 1win Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?
Якщо є будь-які докази, що підтверджують ваше рішення, надішліть їх на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Добрий день
Інформацію надіслав на електронну адресу tomas.k@casino.guru.
З повагою, команда 1win.
Шановний гранамігомакс!
Я отримав докази, які підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми дійшли висновку, що ця скарга є необґрунтованою та буде відхилена. Ви порушили правила та умови казино. Зокрема, було кілька облікових записів, і той самий спосіб оплати використовувався у пов’язаних облікових записах. Казино діяло відповідно до своїх умов і прийняло правильне рішення.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
