Гравець з Японії не зміг вивести свої виграші, незважаючи на те, що надав усі необхідні документи для перевірки KYC місяць тому. Електронні листи, надіслані для запитів, залишаються без відповіді. Ми зв'язалися з казино, і його представник поділився остаточно перевіреною інформацією про акаунт гравця. Гравець підтвердив це та повідомив нам, що його зняття було зараховано йому. Скаргу було закрито як вирішену.
Привіт, Привіт, мій попередній запит на зняття не було схвалено. Служба підтримки клієнтів попросила мене перевірити це за допомогою Kyc. Я подала матеріали та повідомила, що отримаю повідомлення протягом 14 днів. Проте вже місяць, а відповіді я не отримав. Я надіслав електронний лист, але ніхто не відповів. Я кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів, щоб запитати про результати, але ніхто не відповів.
Шановний s2s469,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1win Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Скажіть, будь ласка, як довго ви гравець у казино?
Не могли б ви перерахувати, які документи від вас вимагали і які документи ви надали в казино?
Чи не могли б ви надіслати мені останнє повідомлення, яке ви отримали від казино щодо свого облікового запису?
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, дуже дякую за вашу відповідь. Ось кілька запитань, на які я маю відповісти: Я почав грати в цьому казино 15 червня. Коли я здійснив зняття коштів у липні, служба підтримки повідомила мені вимагати автентифікації Kyc. Я надіслав їм своє посвідчення особи та фотографію свого посвідчення особи, і вони сказали, що дадуть відповідь на мій електронний лист протягом 14 днів, але я ще не отримав їхнього електронного листа
Дуже дякую, s2s469, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт s2s469,
Я розглянув ваш випадок і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою під час перевірки свого облікового запису. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне 1win Casino, я хотів би запросити вас взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи можете ви уточнити, чи отримали ви всі документи, необхідні для перевірки? Здається, ви спочатку заявляли, що розгляд документів може тривати до 30 днів, але вже минуло більше часу.
Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази щодо способів оплати, які використовує гравець, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Добрий день
Користувач успішно перевірений.
Доступне зняття
З повагою, команда 1win.
Дякуємо, що перевірили проблему гравця, 1win Casino.
Шановний s2s469, чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис підтверджено, і ви можете надіслати новий запит на зняття коштів?
Шановна Наталя!
Велике спасибі за вашу допомогу. Наразі 1win відновив мою функцію виведення коштів, і моє виведення коштів також зараховано
Шановний s2s469,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
