Гравець з Австрії має незавершене зняття 80 євро з 1win Casino з 29 серпня. Хоча попереднє зняття 15 євро було завершено успішно, служба підтримки повідомила йому, що він повинен пройти перевірку. Незважаючи на звернення до кількох електронних адрес, він не отримав жодної відповіді щодо перевірки чи відкладеного вилучення.
29 серпня 2024 року я подав запит на зняття 80 євро з 1win Casino через свій рахунок №86102562. Вся інформація в моєму профілі повна та правильна. Попереднє зняття 15 євро було оброблено та завершено без проблем.
На жаль, зняття 80 євро очікується з 29 серпня. Після запиту в службу підтримки мені повідомили, що мені потрібно пройти перевірку. Відтоді я намагався зв’язатися з ними через різні електронні адреси ( , , , ), щоб почати процес перевірки. Проте жодної відповіді на свої запити я не отримав.
З огляду на те, що виведення безпідставно затримується, і я не отримав жодних відгуків щодо перевірки, я прошу негайно розглянути та обробити, щоб нарешті вивести 80 євро.
Будь ласка, допоможіть!
Шановний milibeganov,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи є спосіб завантажити документи, що посвідчують особу, безпосередньо в профіль казино для перевірки?
Чи пробували ви зв’язатися з Live Chat, щоб дізнатися про можливості верифікації?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт Вероніка,
Я вже кілька разів писав в службу підтримки. Я завжди відповідаю на електронні листи ( ">, "> ) - але коли я надсилаю електронний лист, я завжди отримую відповідь, що ці адреси електронної пошти не існують. Потім я використав дві інші адреси електронної пошти та отримав таке саме повідомлення про помилку. На жаль, я також не можу нічого ввести в профілі .
Я пробував двічі, 24 і 26 серпня.
дякую!
Мілі
Чи зверталися ви до чату, щоб дізнатися про помилку з доставкою ваших електронних листів? Чи пробували ви надіслати документи на кожну з електронних адрес окремо, щоб перевірити, чи працює якась із них?
Привіт,
Я кілька разів згадував про це в чаті, але мене завжди відлякували або не давали конкретної відповіді.
Звичайно, я спробував це. Кожен електронний лист також було надіслано окремо.
На мою думку, це не повинно бути рішенням. Очевидно, це спроба випробувати терпіння гравця до межі, щоб він здався. Іншим провайдерам це вдається, чи не так?
дякую
Дуже дякую, milibeganov, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний milibeganov,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне 1win Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
доброго дня
Шановний milibeganov , зв’яжіться з нами з іншої адреси електронної пошти. Обов’язково вкажіть у листі ідентифікатор свого ігрового облікового запису.
З повагою, команда 1win.
доброго дня
Я щойно надіслав електронний лист зі своїм ідентифікатором з альтернативної електронної адреси. Чекаю вирішення проблеми.
Очевидно, це пройшло - будь ласка, не закривайте квиток - я хотів би залишити його відкритим до виплати.
дякую
Шановний milibeganov,
дякую за оновлення. Ця скарга залишається відкритою, доки ви не підтвердите надходження своїх коштів.
Шановне казино 1win!
Ви отримали все, що вам потрібно від milibeganov, будь ласка?
привіт
Зараз я спробував завершити запитану перевірку вчетверте, і в мене справді закінчується терпіння. Учора я отримав від вас ще один електронний лист із проханням надіслати запит на перевірку на адресу security@1win.social , що я зробив ще раз, без будь-якої резолюції.
Я не розумію, чому цей процес такий складний. Це лише близько 80 євро — що станеться, якщо я виграю 1000 євро? Чи потрібно мені з'являтися особисто? Для довідки перегляньте доданий знімок екрана.
Будь ласка, вирішіть цю проблему якнайшвидше, оскільки це стає все більш неприємним.
З повагою,
Мілібеганов
Електронна пошта від: 16.09.2024 23:33
Мій EMAIL (знову) від "зараз":
Шановний milibeganov,
дякую за оновлення.
Шановне казино 1win!
Будемо дуже вдячні за вашу швидку увагу до цього питання якнайшвидше.
Працівник Katarina зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
