ГоловнаСкарги1win Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

1win Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 80 €

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 05.09.2024 | Вирішено : 02.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Австрії мав незавершене зняття 80 євро з 1win Casino з 29 серпня. Хоча попереднє зняття 15 євро було завершено успішно, служба підтримки повідомила йому, що йому потрібно пройти перевірку. Незважаючи на звернення до кількох електронних адрес, він не отримав жодної відповіді щодо підтвердження чи відкладеного вилучення. Проблему було вирішено після того, як гравець успішно пройшов необхідну перевірку, а казино підтвердило, що обліковий запис працює нормально, дозволяючи гравцеві отримати доступ до повної функціональності сайту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

29 серпня 2024 року я подав запит на зняття 80 євро з 1win Casino через свій рахунок №86102562. Вся інформація в моєму профілі повна та правильна. Попереднє зняття 15 євро було оброблено та завершено без проблем.


На жаль, зняття 80 євро очікується з 29 серпня. Після запиту в службу підтримки мені повідомили, що мені потрібно пройти перевірку. Відтоді я намагався зв’язатися з ними через різні електронні адреси ( , , , ), щоб почати процес перевірки. Проте жодної відповіді на свої запити я не отримав.


З огляду на те, що виведення безпідставно затримується, і я не отримав жодних відгуків щодо перевірки, я прошу негайно розглянути та обробити, щоб нарешті вивести 80 євро.


Будь ласка, допоможіть!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний milibeganov,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Чи є спосіб завантажити документи, що посвідчують особу, безпосередньо в профіль казино для перевірки?

Чи пробували ви зв’язатися з Live Chat, щоб дізнатися про можливості верифікації?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Я вже кілька разів писав в службу підтримки. Я завжди відповідаю на електронні листи ( ">, "> ) - але коли я надсилаю електронний лист, я завжди отримую відповідь, що ці адреси електронної пошти не існують. Потім я використав дві інші адреси електронної пошти та отримав таке саме повідомлення про помилку. На жаль, я також не можу нічого ввести в профілі .


Я пробував двічі, 24 і 26 серпня.


дякую!

Мілі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чи зверталися ви до чату, щоб дізнатися про помилку з доставкою ваших електронних листів? Чи пробували ви надіслати документи на кожну з електронних адрес окремо, щоб перевірити, чи працює якась із них?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я кілька разів згадував про це в чаті, але мене завжди відлякували або не давали конкретної відповіді.

Звичайно, я спробував це. Кожен електронний лист також було надіслано окремо.

На мою думку, це не повинно бути рішенням. Очевидно, це спроба випробувати терпіння гравця до межі, щоб він здався. Іншим провайдерам це вдається, чи не так?

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, milibeganov, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний milibeganov,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне 1win Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

доброго дня


Шановний milibeganov , зв’яжіться з нами з іншої адреси електронної пошти. Обов’язково вкажіть у листі ідентифікатор свого ігрового облікового запису.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

доброго дня


Я щойно надіслав електронний лист зі своїм ідентифікатором з альтернативної електронної адреси. Чекаю вирішення проблеми.


Очевидно, це пройшло - будь ласка, не закривайте квиток - я хотів би залишити його відкритим до виплати.


дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний milibeganov,

дякую за оновлення. Ця скарга залишається відкритою, доки ви не підтвердите надходження своїх коштів.

Шановне казино 1win!

Ви отримали все, що вам потрібно від milibeganov, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

привіт


Зараз я спробував завершити запитану перевірку вчетверте, і в мене справді закінчується терпіння. Учора я отримав від вас ще один електронний лист із проханням надіслати запит на перевірку на адресу security@1win.social , що я зробив ще раз, без будь-якої резолюції.

Я не розумію, чому цей процес такий складний. Це лише близько 80 євро — що станеться, якщо я виграю 1000 євро? Чи потрібно мені з'являтися особисто? Для довідки перегляньте доданий знімок екрана.

Будь ласка, вирішіть цю проблему якнайшвидше, оскільки це стає все більш неприємним.


З повагою,

Мілібеганов


Електронна пошта від: 16.09.2024 23:33


Мій EMAIL (знову) від "зараз":



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний milibeganov,

дякую за оновлення.

Шановне казино 1win!

Будемо дуже вдячні за вашу швидку увагу до цього питання якнайшвидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Хочу відзначити, що сьогодні я отримав депозит від 1WIN. Вчора я отримав електронний лист із проханням підтвердити свою особу, що я й зробив. Сьогодні вранці я отримав свої гроші.


Я б чекав заяви від 1WIN, але все виглядає добре.


дякую!

мб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

доброго дня


Підтвердження вашого облікового запису успішно завершено, обліковий запис наразі працює нормально, і ви маєте доступ до повної функціональності сайту.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино 1win!

дякую за оновлення.

Шановний milibeganov,

чи можемо ми вважати цю скаргу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

вирішено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний milibeganov,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви можете знайти хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Катаріна Дубоак

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого