Виведення гравця було відкладено на 2 дні. У казино повідомили гравцеві, що це сталося через перевірки рахунку в рамках процесу перевірки. Через деякий час казино відповіло і заявило, що обліковий запис гравців перевірено і що вони можуть зробити виведення. Гравець зробив це та отримав свої платежі, тож проблему було вирішено.
Мої зняття все ще очікують більше 48 годин зв'язався з чатом сказав мені зачекати максимум 48 годин зараз час перевищив я надіслав лист у службу підтримки досі немає відповіді
Привіт, Рейді,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з 1win Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Це ваш перший запит на виведення коштів у казино? Коли саме ваш обліковий запис був повністю підтверджений? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення поточного балансу?
Якщо це ваш перший запит на зняття коштів, зачекайте принаймні 14 днів після підтвердження. Дуже часто перша виплата займає більше часу, оскільки казино потрібно перевірити кожну деталь, яку ви надаєте.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Здравствуйте
досі нічого не чути ні з чату казино, ні з пошти
Я зв’язався зі службою підтримки чату сьогодні, але досі немає відповіді. Такі ж відповіді ми передаємо вашу скаргу до відділу, спробуйте пізніше
моя сума зняття зросла до 5105
і я додав кілька методів виведення криптовалют
Знову привіт, Рейді,
Будь ласка, зачекайте принаймні до наступного тижня, як я рекомендував вище. Перші запити на зняття коштів завжди займають більше часу, ніж зазвичай, оскільки казино виконує багато подвійних перевірок під час перевірки та ваші шаблони ставок, щоб запобігти будь-яким непорозумінням. Якщо до того часу гроші не надійдуть, ми обов’язково спробуємо втрутитися.
З повагою,
Нік
Сьогодні вони відповіли на електронну пошту і попросили почекати 14 днів, люб’язно почекайте, сподіваючись, що все буде виправлено 
Привіт, Рейді,
У цьому випадку я б рекомендував почекати лише 14 днів. Я подовжу таймер і поставлю його на вас. Будь ласка, повідомте мене, чи буде оновлення.
З повагою,
Нік
Здравствуйте
Немає прогресу, мої зняття все ще очікують
Привіт, Рейді,
Дякую за оновлення. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Рейді,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 1win Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Шановне 1win Casino, чи можете ви надати будь-яку інформацію щодо стану рахунку гравця/виведення коштів?
Добрий день!
Перевірка успішно завершена, інформація була надана в листі поштою. Зняття коштів повністю доступне.
Шановний Рейді,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
