Гравець з Росії подав запит на виведення 779 000 ₽ в онлайн-казино 1win місяць тому, але він не був оброблений. Після завершення необхідної перевірки документів гравець отримав повідомлення про те, що запит на зняття було відхилено, а зв’язок зі службою підтримки припинився. Проблему було вирішено, коли гравець отримав платіж.
Шановний Vladimir5533,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, але я погоджуюся, що одного місяця вистачить для розгляду ваших документів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Так, я надав усі необхідні документи. Мені надіслали спеціальне посилання на сайт (kycaid.com), за яким проводять KYC. Там попросили фото паспорта, я надала всі документи. Вони також зв’язувалися зі мною через відео. Після всіх перевірок сайт, якому вони довіряють, kycaid.com підтвердив мою особу. Після того, як 1win мені написав, що чудово, документи прийняли. Ще раз все перевірять і відкриють доступ протягом 14 днів (уточнили, що максимальний термін може бути до 30 днів). На сьогоднішній день минуло вже 32 дні. дякую!
Дуже дякую за відповідь, Vladimir5533. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
після того, як я перевірив за допомогою їхнього посилання, вони надіслали мені наступний електронний лист
Почекав і через місяць нагадав про себе. Вони знову надіслали мені того самого листа
Зараз взагалі нічого не відповідають. Пишу їм на різні електронні адреси, але відповіді немає.
моє зняття все ще заблоковано
Чекаю вашої допомоги. дякую! 🙏🏼
Дуже дякую, Vladimir5533, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Vladimir5533 за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Шановний Vladimir5533,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
