Гравець з Індії, який був постійним VIP-клієнтом, зіткнувся з затримками та врешті-решт заблокував свій рахунок після виграшу грошей у казино. Незважаючи на багаторазові спроби зняття коштів і зміну методів за запитом, казино не змогло обробити зняття протягом понад 10 днів. Під час розслідування було встановлено, що казино надало докази шахрайства, що виправдовувало блокування рахунку. Отже, скаргу було відхилено.
Я був їхнім постійним VIP-клієнтом, тому що ставив величезні суми на їхньому сайті. Вони регулярно знімали гроші, коли я програвав. Коли я почав вигравати гроші з 1win, вони відклали моє виведення коштів на 10 днів і сказали, будь ласка, змініть метод виведення, а потім вони не змогли надати моє зняття та сказали, що мій рахунок заблоковано. Мій єдиний останній варіант – це гуру казино за мої важко зароблені гроші. Я вірю вам, хлопці
Шановний hetain0013,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Відповідаючи на ваші запитання:
1. Я створив обліковий запис приблизно 2-3 місяці тому. Все працювало нормально, але вони припинили виводити гроші та сказали мені перевірити.
2. Я підтвердив свій KYC 2 місяці тому, тримаючи свою картку adhaar із моїм селфі та фотографією картки adhaar також спереду та ззаду
3. Мені дали бонус у розмірі 500 рупій, тому що я вніс на депозит понад 1 лакх рупій
Привіт hetain0013,
Дякую тобі.
Привіт hetain0013,
Дуже дякую, hetain0013, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Зауважте, що якщо проблема стане виключно пов’язаною зі ставками на спорт, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не зможемо вам допомогти, оскільки у нас немає відділу, який би займався такими питаннями.
Привіт,
Дякуємо hetain0013 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Добрий день
Обліковий запис заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:
Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Дякуємо за оновлення представника 1win Casino . Чи можна було б надати мені докази шахрайської діяльності? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Добрий день
Надіслав докази електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Дякую, що надали мені інформацію, представник казино 1win .
Шановний hetain0013 , казино надало мені докази шахрайства. Ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані, і згодом відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
