Гравець з Нігерії більше двох місяців не може вивести кошти з 1win. Незважаючи на те, що вони подали необхідні документи, вони не отримали відповіді і тепер не можуть отримати доступ до свого облікового запису. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я не можу зняти свої гроші на 1win вже більше 2 місяців.
Після звернення до служби підтримки клієнтів вони сказали, що я повинен надіслати свій документ до служби безпеки 1win.
Після надсилання моїх документів я все ще не отримав відповідь від служби безпеки 1win, і тепер я не можу отримати доступ до свого облікового запису.
Я хочу повернути свої гроші 1win — це пастка.
Шановний chi4obi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так. Я знаю, що KYC дуже важливий. Тому я надіслав усі свої документи відповідно до запиту 1win Security.
Я грав у живі ігри казино, а іноді також у ігрові автомати. Я не використовую бонуси для гри. Я граю безпосередньо зі своїм депозитом. Вони не відповіли на серію моїх електронних листів із травня, і мої гроші застрягли на рахунку.
Дуже дякую, chi4obi, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний chi4obi,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити 1win Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 1win!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про процес KYC гравця? Чому процес триває так довго?
Дякую, Петронела.
Привіт, Міхал, дуже дякую, що звернув увагу на це.
Добрий день
Обліковий запис користувача було заблоковано в червні 2023 року. Я отримав лист про блокування облікового запису.
Рахунок заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:
Відповідно до пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для здійснення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win!
Надішліть будь-які докази на мою електронну адресу michal.k@casino.guru , які підтверджують ваші підозри та допомагають нам краще зрозуміти ваше рішення.
Я не робив нічого з цього. Я фінансую та граю в звичайні ігри казино зі свого облікового запису.
Я ніколи не користувався програмним забезпеченням для автоматизації ставок. Я навіть не знаю, що це таке.
Я не зловживаю жодною програмою лояльності та не граю в арбітраж. Я граю в звичайні ігри казино з коефіцієнтом 1,9 (очевидно, з перевагою будинку). Я не маю жодних переваг перед казино чи іншими гравцями.
Я грав у гру без проблем. У міру того, як моя ставка поступово зростала, я більше не маю доступу до свого облікового запису, і в ньому є мій фонд понад 2700 доларів. чому
Я вважаю, що це суперечить принципам чесних ділових відносин B2C. Навіщо блокувати мої кошти?
Добрий день
Шановний chi4obi , ваше зняття 2723 доларів схвалено, будь ласка, підтвердьте отримання.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win, Шановний Міхале!
Я можу підтвердити, що отримав 2723 долари США.
Велике спасибі.
Чудові новини, chi4obi. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
