Гравець з Індії два тижні тому надіслав запит на зняття коштів на 1win, але його раптово зупинили. Зв’язавшись з представником казино, ми дізналися, що обліковий запис гравця перевіряли, але перевірку нарешті завершили, і гравець отримав можливість зняти кошти. Скаргу вирішено як вирішено.
Привіт Casinoguru,
Як ви знаєте, я грав у 1win протягом тривалого часу. Одного дня раптово припинилося списання коштів. Коли я запитав у службу підтримки в реальному часі, вони сказали мені зв’язатися з ними за адресою security@1win.xyz. Коли я зв’язався з ними, вони попросили надати мені документи. Я надіслав усі документи 10 серпня. Він просив відповісти протягом 14 днів, сьогодні 17-й день, але відповіді немає. Будь ласка, вирішіть мою проблему якомога швидше, будь ласка.
Шановний Janharkhan1988,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Я знаю, що KYC важливий, тому я надіслав усі документи, після чого мені сказали, що лист буде отримано протягом 14 днів після надсилання документів, але сьогодні 17-й день, я ще не отримав жодного листа.
Дуже дякую, Janharkhan1988, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Janharkhan1988,
Я розглянув вашу справу і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою під час перевірки ваших документів. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне 1win Casino, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви уточнити, чи отримали ви всі необхідні документи від гравця? Коли гравець може очікувати перевірку своїх документів?
Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Добрий день
Користувач успішно пройшов перевірку.
Виведення доступне.
З повагою, команда 1win.
Дякуємо за надання цієї інформації, 1win Casino.
Шановний Janharkhan1988, чи можете ви, будь ласка, підтвердити, що ваш обліковий запис підтверджено і ви можете вивести кошти? Повідомте мене, якщо ми вже можемо закрити вашу скаргу або вам потрібна додаткова допомога.
Привіт Casinoguru,
Мій обліковий запис 1win успішно перевірено. Дуже дякую.
Шановний Janharkhan1988,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
