Гравець з Індії, чий рахунок раніше був верифікований, відчуває труднощі зі зняттям коштів і вважає, що казино вигадує причини, щоб заблокувати виплати. Після збору та розгляду всієї необхідної інформації скаргу було закрито як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – наявність кількох облікових записів або змову та невдалий KYC. Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення.
Шановний сер, я вже був перевірений ними
І я дуже чесний гравець у казино, але вони просто грають зі мною в ігри та щодня розповідають нові історії
І навіть не повернути мої депозити
І вони просто називають неправильну причину, щоб заблокувати мої виплати
І я сподіваюся, що гуру казино допоможе вирішити мою проблему
Я вже надав всю інформацію
Якщо вони не хочуть, щоб я був на своєму сайті, вони просто надають мій баланс гаманця
Будь ласка, допоможіть мені в цьому, сер
Зареєстрований id - 8***159
Ідентифікатор електронної пошти - ja****est0@gmail.com
Шановний vardhanudapa001!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Будь ласка, зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
шановний пане, команда 1win відповіла, що ваш обліковий запис заблоковано з наведеної нижче причини, але насправді це не причина, і вони кажуть неправду
і я надав доказ нижче знімка екрана
і вони заблокували мій обліковий запис, і я не можу зняти кошти, і це не внутрішня проблема платежу, проблема в тому, що вони заблокували мій обліковий запис, і тому я не можу увійти
Я прошу вас, будь ласка, запросіть казино до цієї розмови для швидкого обговорення цього питання
Будь ласка, допоможіть мені в цьому гуру казино
Привіт, команда гуру казино
Будь ласка, напишіть і повідомте про мою скаргу
Шановний сер, чому я досі не отримав оновлення від команди гуру казино
Вибачте за затримку відповіді. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Заздалегідь спасибі.
Ось відповіді
1.Акаунт зареєстровано майже 2 роки тому
2. перевірку облікового запису успішно завершено
3. Я грав в ігри онлайн-казино
4. виграш накопичувався лише з депозиту
5. Я не брав жодного бонусу від казино 1win
Сподіваюся, скоро я отримаю рішення
Чи могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив обліковий запис із тієї ж IP-адреси чи пристрою, що й ваші, чи використовуючи вашу адресу електронної пошти?
Як я можу знати, що хтось грає в казино 1win у моєму місці
Можливо так багато людей користується цим сайтом
Також для довідки я це заявляю
Купив цей телефон як б/у
Значить, старий телефон
Можливо, я не знаю, чи є ідентифікатор, зареєстрований на цьому самому сайті
Також я відкрив лише один ідентифікатор на цьому сайті
Крім того, якщо сайт не може зняти мої кошти, я даю варіант і пропозицію вирішити цю проблему, щоб відшкодувати мої депозити або баланс мого гаманця
Будь ласка, вирішіть цю проблему та запросіть казино до цієї розмови
Дуже дякую, vardhanudapa001, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, vardhanudapa001,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1win Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і вивести виграш? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Добрий день
Надіслав докази на електронну адресу branislav.b@casino.guru
З повагою, команда 1win.
Шановний 1win
Будь ласка, надайте баланс гаманця, доступний у моєму обліковому записі
І закрийте мою суперечку
Шановний vardhanudapa001 ,
Надані деталі показують, що між вашим спірним обліковим записом і декількома іншими обліковими записами казино в 1win Casino існують перетини в особистих даних/методи платежу, які не можна використовувати в інших облікових записах без вашого відома, або, альтернативно, якщо ці дані належать іншому особа, вона не могла бути використана у вашому спірному обліковому записі помилково або без відома власника даних.
" Звідки я можу знати, що хтось грає в казино 1win у моєму місці
Можливо так багато людей користується цим сайтом
Також для довідки я це заявляю
Купив цей телефон як б/у
Значить, старий телефон
Можливо, я не знаю, чи є ідентифікатор, зареєстрований на цьому самому сайті
Також я відкрив лише один ідентифікатор на цьому сайті
Крім того, якщо сайт не може зняти мої кошти, я даю варіант і пропозицію вирішити цю проблему, щоб відшкодувати мої депозити або баланс мого гаманця "
Насправді не має значення, чи є у вас вживаний телефон, чи хтось раніше реєструвався в казино з таким же пристроєм, оскільки є достатньо доказів, які підтверджують той факт, що ми говоримо або про використання кількох облікових записів однією особою, або про змову (принаймні 2 гравці спільно використовують їхні особисті дані/методи оплати в облікових записах казино, дуже ймовірно, граючи разом та/або зловживаючи системою казино в інший спосіб), що означає, що Правила та умови казино були серйозно порушені.
Існують галузеві стандартні правила, згідно з якими кожному гравцеві дозволяється використовувати лише свій власний спосіб оплати/кошти на своєму обліковому записі, і він зобов’язаний перевірити всі методи оплати, які використовуються на його рахунку казино для депозитів і зняття коштів, щоб зняти будь-що зі своїх рахунок.
Будь ласка, зверніть увагу, що неважливо, чи вдалося вам вивести виграші з казино в минулому, оскільки онлайн-казино не зобов’язані здійснювати перевірку або виконувати додаткові перевірки активності облікового запису або інспекції раніше ніж після запиту на зняття або зняття більшої суми , в залежності від конкретного казино. Однак у цьому випадку, виходячи з вищевикладеного, зрозуміло, що KYC/верифікація неможлива, а спірний обліковий запис не пройшов додаткові перевірки.
Після збору та розгляду всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – наявність кількох облікових записів або змову та невдалий KYC.
Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru .
Щиро дякуємо команді 1win Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
