Гравець з Італії попросив зняття, але з тих пір він не розглядався. Від казино відповіді не було, тому скаргу закрили як «невирішену». Казино попросило повторно відкрити скаргу, оскільки питання було вирішено. Оскільки гравець скасував свої очікувані зняття коштів і вичерпав кошти на своєму рахунку, скаргу в кінцевому підсумку було відхилено.
Привіт, я намагаюся вивести кошти з виграшу в казино 1win.
Я намагаюся зробити це за допомогою криптовалюти, виведення залишається на стадії процесу, але ніколи не надсилається назавжди.
У допоміжній службі в чаті вони ніколи не відповідають, і кілька разів вони просять зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою, я так і сказав їм, що готовий надіслати документи для зняття коштів, але я не отримав жодної відповіді.
Здається, щоразу, коли я намагаюся зв’язатися з ними, вони мене повністю ігнорують, я рекомендую всім триматися подалі від цього казино, якщо щось зміниться, я повідомлю вас.
Шановний Лука,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи правильно я розумію, що ви ще не пройшли перевірку KYC?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або, як альтернатива, опублікуйте їх тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я надіслав усі документи, необхідні для перевірки, але казино відповість і продовжить процес.
Я ніколи раніше не знімав кошти з цього сайту.
Я тримаю вас в курсі
Дякую за відповідь, Лука. Не могли б ви підказати, коли саме ви подали запит на це відкликання? Крім того, який поточний статус вашого зняття? Він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Є 3 зняття коштів, які все ще очікують, позначені жовтим кольором:
1- 25/02/22 10:05
2- 25/02/22 18:51
3- 28/02/22 18:08
Лука, це досить звично для зняття коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, даючи казино два повні тижні для обробки платежу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння,
Я хотів би уточнити, що я просив виведення в криптовалютах, у всіх казино, де я грав до цього моменту, вони завжди були миттєвими, але добре, я почекаю 14 днів і в будь-якому випадку повідомлю вас
Шановний Лука,
Чи були якісь новини? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
привіт, Крістіна, на жаль, немає хороших новин
після багатьох листів про допомогу і жодної відповіді, після відправки документів, після внесення реальних грошей тим же методом, яким я хотів би зняти, все мовчить.
І мій висновок був на розгляді 15 днів, я зробив усе, що мав зробити, люди з казино також сказали.
Зараз я практично відданий
Щиро дякуємо Луці за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Хлопці, кажу вам чесно, я не думаю, що в мене буде спосіб зняти свої гроші, це постійна відстрочка або ті самі автоматичні відповіді, які надсилають абсолютно незацікавлені боти,
Ви можете допомогти мені зробити все можливе, щоб повідомити про казино відповідальному?
Привіт Лука,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Я пропоную дати казино можливість відповісти тут, і якщо відповіді не буде, я надам вам контактні дані органу ліцензування казино.
Ми хотіли б запросити 1Win Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Читаючи скарги, схожі на мої, я бачу, що казино рідко викривають, я теж чекаю їх
Я все ще не можу вивести жодним чином, чи не могли б ви допомогти мені надіслати звіт до ігорного органу Кюрасао?
Привіт Лука,
Це наша звичайна процедура, щоб дати казино до 2 тижнів, щоб відповісти, і тому я спробую зв’язатися з ними ще раз.
Якщо ви також хочете подати скаргу до Управління ігор Кюрасао, ви можете зробити це електронною поштою тут: certria@gaminglicences.com . Будь ласка, повідомте нам, як вони реагують.
Ми хотіли б попросити 1win Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Лука,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом ігор Кюрасао, як згадувалося раніше. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ). Я хотів би більше допомогти.
З повагою
Адам
Ця скарга була повторно відкрита на вимогу казино.
Ми отримали таке повідомлення від казино на електронну пошту:
"Привіт!
Описана ситуація була перевірена. Усі спроби вивести користувача були відхилені особисто гравцем. Рекомендуємо спробувати ще раз і не скасовувати виведення самостійно, щоб дочекатися його обробки платіжною системою.
З повагою, команда 1win."
Шановний Лука,
Будь ласка, надайте оновлення щодо ситуації. Ви особисто скасували зняття коштів?
З повагою,
Адам
Шановний Лука,
Чи не могли б ви підтвердити, чи проблему було вирішено? Зауважте, що якщо ми не отримаємо від вас у встановлений термін, скаргу буде відхилено.
Питання не вирішене і не буде, раджу всім не підходити до цього безладу.
Крім того, я думаю, що вони скоро відключать мій обліковий запис через неактивність.
Привіт Лука,
Щоб уточнити, ви все ще не змогли вивести кошти?
У вас ще були якісь зняття коштів, які очікують на розгляд?
Шановне казино 1Win!
Будь ласка, дайте відповідь і поясніть ситуацію.
Шановний Лука,
Ще раз хотів би попросити вас роз’яснити ситуацію з вашими вилученнями. Зауважте, що якщо ми не отримаємо від вас у встановлений термін, скаргу буде відхилено.
Адаме, що я маю уточнити після того, як я чекав виведення коштів 3 місяці і нічого не прийшло після дощу електронних листів і запитів, я іду олл-ін у блекджек і сподіваюся втратити все
Шановний Лука,
Мені шкода чути, що проблема триває. Поясніть, будь ласка, чи є у вас запити на зняття коштів, чи ви більше не бажаєте займатися цим?
З повагою,
Адам
Привіт!
Усі спроби виведення були відхилені самим користувачем. Обмежень по рахунку немає. Також немає активних запитів на виведення коштів. Чи можу я попросити вас закрити скаргу?
З повагою, команда 1win!
@ 1win Привіт, нарешті, ви дозволили відповісти.
Я скасував усі свої зняття коштів, оскільки вони залишалися на розгляді більше 2 тижнів, наразі у мене немає більше коштів, і обмежень, які ви завжди мені казали, не було, але це не змушує нікого знімати.
Сподіваюся, вони заарештують вас і незабаром ви зможете закритися
Шановний Лука,
Мені шкода, що ви зіткнулися з цими проблемами, але оскільки у вас більше немає незавершених зняття коштів або коштів на вашому рахунку, нам більше нічого для розслідування, і ми не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Я щиро сподіваюся, що у вас більше не виникне проблем у майбутньому, але якщо у вас виникне, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
Ще раз вибачте, що не міг більше допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
