Гравець з Індії намагається зняти свій виграш із 1win навіть після того, як 5 серпня 2023 року надав документи, що посвідчують особу, у відповідь на звернення служби безпеки. Минуло більше двох тижнів без відповіді. Ми запросили представника казино до ланцюжка скарг, і вони повідомили, що обліковий запис гравця було успішно підтверджено, а їх запит на зняття коштів схвалено. Гравець підтвердив це, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Привіт Casinoguru,
Мене звати Санджай, я грав у 1win останні багато днів. Раптом зняття коштів припинилося на один день, коли я звернувся до служби підтримки, вони сказали мені зв’язатися з командою безпеки, вони попросили мої документи, щоб підтвердити мою особу, і я надіслав їх усіх на 5 серпня 2023 р. Вони просили відповісти через 14 днів, сьогодні минуло 18 днів, але відповіді немає. Я прошу Casinoguru вирішити мою проблему.
Шановний sanjay1111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Так, я багато разів успішно виводив кошти раніше, і в цій сумі немає жодного бонусу.
Дякуємо за Ваш відповідь
У які ігри ви грали в казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Не могли б ви надіслати мені листування, яке ви отримали від казино, щоб ми могли його переглянути?
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Привіт Томас,
Я граю в живі ігри казино та спортивні ігри, і я надіслав знімок екрана свого чату між мною та командою безпеки на tomas@casino.guru
Дуже дякую sanjay1111 за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт sanjay1111,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне 1win Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи отримали ви всі документи від гравця і на якому етапі перевірки?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Добрий день
Користувач успішно пройшов перевірку. Ми бачимо, що ви успішно зняли кошти зі свого рахунку.
З повагою, команда 1win.
Дякуємо за відповідь, 1win Casino.
Шановний sanjay1111, чи можете ви підтвердити, що ви вже отримали свій виграш?
Привіт Наталя,
Я успішно підтверджений, велике спасибі Casinoguru та 1win.
Шановний sanjay1111,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
