ГоловнаСкарги1win Casino - Виведення гравця було відкладено через відсутність відповіді від казино.

1win Casino - Виведення гравця було відкладено через відсутність відповіді від казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 343 290 INR

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 25.01.2024 | Вирішено : 25.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії зіткнувся з труднощами під час виведення своїх коштів із 1win Casino. Незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи для перевірки рахунку 18 січня, він зазнав непотрібних затримок і не зміг зняти свій виграш. Він також отримував підозрілі електронні листи з іншої адреси, які група розгляду скарг підтвердила як фальшиві. Зрештою обліковий запис гравця було підтверджено, але він все одно зіткнувся з проблемами під час виведення коштів. Після втручання групи розгляду скарг казино підтвердило, що обліковий запис гравця повністю функціонує. Гравець нарешті зміг вивести свої кошти після 40-денної затримки. На цьому питання було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я не можу зняти кошти. Коли я звернувся до служби підтримки клієнтів, мене попросили зв’язатися з командою безпеки. Я поділився всіма документами, які запитували, але досі не отримав жодної відповіді від них і не отримав жодної допомоги від служби підтримки клієнтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, soumyadeep6,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Я вже поділився документами 18 січня, але вони надіслали мені електронний лист із запитом на ті самі документи ще раз 26 січня. Це створює непотрібну затримку підтвердження облікового запису, і я не можу зняти кошти.


Спочатку мене попросили надіслати документи на security@1win.xyz що я зробив 18 січня, але сьогодні, 26 січня, я отримую кілька електронних листів від 1win1@secretary.net це зовсім інша адреса електронної пошти, яка запитує докладнішу інформацію про мій обліковий запис.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Я отримую багато електронних листів, нібито від гуру казино, у яких запитують деталі про мій обліковий запис.


Я думав, що це фейк, і нічого з ними не ділився. Будь ласка, перевірте

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, soumyadeep6,

Я можу підтвердити, що ці електронні листи точно підроблені, тому, будь ласка, не відповідайте на них і не надавайте їм жодних документів.


Щодо скарги, оскільки перевірка займає до 14 днів, вона має бути завершена протягом цього тижня. Чи могли б ви повідомити, чи було з того часу якесь оновлення верифікації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис підтверджено, і я зміг успішно зняти кошти. Будь ласка, закрийте скаргу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я отримав підтвердження, що мій обліковий запис підтверджено, але все ще стикаюся з проблемами під час розміщення запиту на зняття коштів. Я все ще не можу зняти свої кошти. Минуло вже більше 14 днів після того, як я подав усі документи, необхідні для перевірки мого облікового запису

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я зв’язався з їхньою службою підтримки клієнтів, і вони сказали мені, що мій обліковий запис підтверджено, і я можу зняти кошти, але моє зняття все одно заблоковано. Я кілька разів зв’язувався з їх командою безпеки після надсилання документів перевірки 18 грудня, але не отримав жодної відповіді від них.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо soumyadeep6 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт


Будь ласка, дайте відповідь, відповідь з вашого боку також є затримкою. Я вже кілька днів чекаю без відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Спочатку була затримка в отриманні відповіді від Ніка, а тепер скаргу передано, але повідомлення не відповідає. Я також бачу, що інші скарги розглядаються, але не моя. Будь ласка, допоможіть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Перепрошую за затримку відповіді. Зараз я розглядаю цю скаргу. Прошу вибачення за можливі незручності.


Шановний soumyadeep6,

Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино 1win !

Чи можете ви прокоментувати та надати будь-які підтверджуючі докази, щоб краще зрозуміти проблему? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Наперед дякую за надану інформацію.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за подальші дії. Просто щоб тримати вас у курсі, я кілька разів звертався до їх команди безпеки, але я не отримав жодної відповіді від них.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добрий день


Верифікація вашого облікового запису успішно завершена, на даний момент ваш обліковий запис працює нормально і ви маєте доступ до повного функціоналу сайту.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Більше 40 днів, щоб виконати перевірку, і не було навіть жодної відповіді від команди 1win між цим, незважаючи на численні подальші дії, і я вважаю, що якби я не подав скаргу, вони б також не відповіли.


Я був у кількох букмекерських конторах, але ніколи не мав такого жалюгідного та жахливого досвіду. Я ніколи більше не буду на вашій платформі, а також буду рекомендувати іншим не мати облікових записів у 1win на основі свого досвіду.


Дякую Casino Guru за допомогу, без вашого втручання я б ніколи не зміг вивести свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, soumyadeep6, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого