ГоловнаСкарги1win Casino - Виведення гравцем затримується через незавершену перевірку облікового запису.

1win Casino - Виведення гравцем затримується через незавершену перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: $38 000 ARS

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 23.08.2023 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Аргентини сталася затримка верифікації рахунку в казино 1Win, що призвело до блокування зняття коштів. Незважаючи на численні запити та надсилання всіх необхідних документів, казино зберігає мовчання. Представник казино поділився з нашою командою доказами шахрайства з боку гравця, тому ми були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я почав грати в казино 1win на початку серпня 2023 року. У мене не було проблем із внесенням коштів, і навіть коли мені потрібно було зняти гроші, у мене не виникло проблем. Проте 7 серпня мене перестали випускати. Коли я запитав про це в чаті, мені порадили зв’язатися за адресою security@1win.xyz. Зробивши це, вони попросили мене надіслати такі документи, як моє посвідчення особи, мою фотографію з моїм посвідченням особи та рахунок за комунальні послуги на моє ім’я із зазначенням моєї адреси. Я оперативно надіслав усі необхідні документи. Мені повідомили, що процес перевірки облікового запису буде завершено протягом 14 днів. Ось уже 15 днів, як я все відправив, а вони мені не відповідають. Я кілька разів запитував про ситуацію, але завжди зустрічав мовчання.

Сподіваюся, ви можете мені допомогти, оскільки я хочу продовжувати грати, тому що мені подобається додаток і казино. Але вони займають надто багато часу, щоб перевірити кілька документів і навіть не змушують мене відповідати... вони просто не...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Філімон,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Будь ласка, майте на увазі, що в електронних листах, які ви нам надали, є інформація про те, що перевірка може тривати до 30 днів, якщо це необхідно.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка, нижче я детально описую документацію, надіслану 09.08.2023

1- Підтвердження особи (я додаю файл зі своїм ідентифікатором)

2- Рахунок за комунальні послуги з підтвердженням місця проживання (я додаю файл служби електрики з адресою мого ідентифікатора)

3-Фото мого обличчя з моїм посвідченням особи в руках (додаю файл із фото)

ID 43****

Я відправив їх майже відразу, коли вони були запрошені (здається, наступного дня, як тільки я побачив повідомлення) і в правильному форматі.

Стосовно 30 днів сказано, що у разі вимоги документації, підтвердження чи додаткової інформації він може тривати 30 днів, лише в такому випадку, а не загалом, і оскільки додаткова інформація чи документація від мене не вимагалася, це не повинно тривати більше, ніж перші 14 днів. Що вже здається мені занадто довгим.

Проблема також полягає в тому, що людина залишається в невизначеності, оскільки на питання, як іде процес, вони ніколи не відповідають на жодну електронну пошту, тому ніхто не знає, чи я прибув безпечно, якщо ні, чи була проблема... нічого. ..


Дуже дякую, і я сподіваюся на швидке вирішення, оскільки я хочу продовжувати грати та мати можливість вільно вносити та знімати свої кошти.

Факундо Філімон

1win ID 43****



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, ffilimon, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ffilimon,

Дякуємо за подання скарги. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне 1win Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини затримки верифікації гравця? Чи можете ви повідомити, на якому етапі чеки, і коли гравець може очікувати перевірки свого облікового запису, щоб мати можливість знову зняти гроші?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Наталя, я як завжди хотів увійти в свій акаунт, а виявляється, що він заблокований. Ви знали про це? Це нове, оскільки мій обліковий запис ніколи не блокували, і я не знаю, що для перевірки обліковий запис було заблоковано.

Чи є у вас спосіб зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чому він це зробив?

Факундо Філімон

ID 43****

Дякую


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Наталія, я щойно зрозумів, що отримав електронний лист від 1win, де вони без жодних аргументів звинувачують мене в шахрайських діях і без зайвих слів закривають мій рахунок і залишають мої гроші. Більш неможливе шахрайство. Не могли б ви стати посередником і допомогти мені, це ідеальна стратегія, вони закривають ваш рахунок, затримують мої гроші і звинувачують мене в чомусь без аргументів і доказів. Це пограбування. Сподіваюся, ви допоможете мені, будь ласка. Я хочу вивести свої гроші на свій крипто-гаманець

Факундо Філімон

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Надіслав інформацію на електронну адресу natalia.b@casino.guru



З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, 1win Casino. Я перевірив файли, які ви надіслали, і відповів із додатковими запитаннями.


Шановний Філімон, я повідомлю тобі, коли ми проаналізуємо всі докази з казино. Дякую тобі за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Надіслав інформацію на електронну адресу natalia.b@casino.guru

Подивіться сюди, будь ласка


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Філімон,

Ми отримали від 1win Casino докази того, що ви та деякі інші гравці берете участь у однаковій або дуже схожій ігровій поведінці та поведінці гравців, які демонструють ознаки використання веб-сайту як платформи обміну. Я боюся, що казино діяло відповідно до своїх Умов:

13.12. Ми не надаємо послуги обміну грошей. Ми маємо право закрити такі рахунки та:
13.12.1. утримувати комісію в розмірі наших витрат на виведення коштів, не задіяних у грі;
13.12.2. визнати недійсними всі операції, здійснені за основним та дублікатними рахунками;
13.12.3. не повертати Клієнтам усі депозити, внесені з основного та дублюючого рахунків.

Через вищезазначені причини ми не можемо вирішити справу на вашу користь, і тепер скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого