ГоловнаСкарги1win Casino - Виведення гравцем затримується, а розрахунки на рахунку здаються неправильними.
1win Casino - Виведення гравцем затримується, а розрахунки на рахунку здаються неправильними.
Автоматичний переклад.
Сума:
200 €
1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Germany faced significant issues with withdrawing €200 in winnings from 1win Casino, which had not been credited despite submitting all necessary documents. Additionally, he reported incorrect deductions during gameplay, where more money was deducted than should have been, along with ineffective communication from customer support. The Complaints Team had reached out to the casino multiple times for clarification and had extended the response time, but ultimately, the player did not respond to their inquiries, leading to the rejection of the complaint. The player could reopen the complaint at any time.
Гравець з Німеччини зіткнувся з серйозними проблемами з виведенням 200 євро виграшу з 1win Casino, які не були зараховані, незважаючи на надання всіх необхідних документів. Крім того, він повідомив про неправильні відрахування під час гри, коли було відраховано більше грошей, ніж слід було, а також неефективне спілкування зі службою підтримки клієнтів. Команда розгляду скарг неодноразово зверталася до казино за роз’ясненнями та подовжила час відповіді, але зрештою гравець не відповів на їхні запити, що призвело до відхилення скарги. Гравець може повторно відкрити скаргу в будь-який момент.
Тема: Потрібна термінова допомога – проблема зі зняттям коштів із 1win Casino та неправильними розрахунками
Шановні пане та пані!
У мене виникла серйозна проблема з обліковим записом у казино 1win, і мені терміново потрібна ваша підтримка.
Опис проблеми:
Я неодноразово стикався з труднощами під час виведення своїх виграшів, зокрема сум із бонусних безкоштовних ігор. Незважаючи на численні спроби, ці суми мені не були зараховані.
Наразі питання передбачає зняття 200 євро, які мені просто не були зараховані. Незважаючи на те, що я надав усі необхідні документи, включаючи виписки з банківського рахунку, ідентифікатор гри та інші докази, нічого не сталося. Замість резолюції мені дають лише туманні обіцянки.
Крім того, я помітив, що під час моїх ігрових раундів часто вираховуються неправильні суми. Наприклад, я ставлю 5 центів за раунд, але як тільки сума досягає одного євро, 95 центів, потім 90 центів, а іноді навіть 79 центів віднімаються замість правильних сум 1 євро, а потім зазвичай накопичуються суми. У мене є різні знімки екрана та відео, які документують ці порушення та показують, що вираховується більше грошей, ніж повинно бути. Це можна вважати шахрайством, оскільки суми змінюються довільно.
Попереднє повідомлення:
• На мої електронні листи не відповіли.
• Служба підтримки чату закриває чати, коли я прошу допомоги, або направляє мене до невідповідних пропозицій, які не вирішують проблему.
• Обіцянки потенційних рішень не виконано.
Незважаючи на мої зусилля вирішити проблему та подання моїх банківських виписок як підтвердження того, що сума не була зарахована на мій рахунок, це просто не було прийнято.
Цим я вимагаю негайно зарахувати непогашену суму в розмірі 200 євро та повідомити мене про поточний стан. Крім того, очікую розслідування неправильних розрахунків і відповідного рішення.
Ви можете зв’язатися зі мною електронною поштою (ваша адреса електронної пошти) або по телефону (ваш номер телефону, якщо хочете).
Сподіваюся на швидку відповідь.
З повагою,
PS: як не дивно, я не можу завантажити більше зображень!
Subject: Urgent Assistance Required – Issue with My 1win Casino Withdrawal and Incorrect Calculations
Dear Sir or Madam,
I am experiencing a serious issue with my account at 1win Casino and urgently need your support.
Problem Description:
I have repeatedly encountered difficulties with withdrawing my winnings, particularly amounts from bonus free plays. Despite multiple attempts, these amounts have not been credited to me.
Currently, the issue involves a withdrawal of 200 €, which simply has not been credited to me. Even though I have submitted all requested documents, including bank statements, game ID, and other proofs, nothing has happened. Instead of a resolution, I am merely given vague promises.
Additionally, I have noticed that incorrect amounts are frequently deducted during my game rounds. For example, I bet 5 cents per round, but as soon as the amount reaches one euro, 95 cents, then 90 cents, and sometimes even 79 cents are deducted instead of the correct amounts of 1 euro and then the normally accruing amounts. I have various screenshots and videos documenting these irregularities and showing that more money is being deducted than should be. This could be considered fraudulent, as the amounts are changed arbitrarily.
Previous Communication:
• My emails have not been responded to.
• The chat support closes the chats when I request help or refers me to irrelevant suggestions that do not resolve the issue.
• Promises of potential solutions have not been fulfilled.
Despite my efforts to resolve the issue and the submission of my bank statements as proof that the amount has not been credited to my account, this has simply not been accepted.
I hereby demand that the outstanding amount of 200 € be immediately credited and that I be informed of the current status. Additionally, I expect an investigation into the incorrect calculations and a corresponding resolution.
You can reach me by email at (your email address) or by phone at (your phone number, if desired).
I expect a prompt response.
Best regards,
PS: I strangely cannot upload more images!
Betreff: Dringende Unterstützung erforderlich – Problem mit meiner 1win Casino-Auszahlung und fehlerhaften Berechnungen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein ernstes Problem mit meinem Konto bei 1win Casino und benötige dringend Ihre Unterstützung.
Problembeschreibung:
Ich habe wiederholt Schwierigkeiten mit der Auszahlung meiner Gewinne, insbesondere von Bonus-Freispielbeträgen. Trotz mehrfacher Versuche wurden mir diese Beträge nicht ausgezahlt.
Aktuell betrifft das Problem eine Auszahlung in Höhe von 200 €, die mir einfach nicht gutgeschrieben wird. Trotz der Einreichung aller von Ihnen geforderten Unterlagen, darunter Kontoauszüge, Spiel-ID und weitere Nachweise, tut sich nichts. Statt einer Lösung werde ich lediglich mit allgemeinen Aussagen vertröstet.
Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass bei meinen Spielrunden regelmäßig fehlerhafte Beträge abgebucht werden. Zum Beispiel setze ich 5 Cent pro Runde, doch sobald der Betrag auf einen Euro steigt, werden teilweise 95 Cent, dann 90 Cent und manchmal sogar 79 Cent abgebucht, anstatt der korrekten Beträge von 1 Euro und danach der normal fortlaufenden Beträge. Ich habe diverse Screenshots und Videos, die diese Unregelmäßigkeiten dokumentieren und zeigen, dass mehr Geld abgebucht wird, als es sollte. Dies könnte als Betrug angesehen werden, da die Beträge willkürlich geändert werden.
Bisherige Kommunikation:
• Auf meine E-Mails wird nicht reagiert.
• Der Chat-Support schließt die Chats, wenn ich um Hilfe bitte, oder verweist auf irrelevante Vorschläge, mit denen ich nicht weiterkomme.
• Versprechungen über mögliche Lösungen wurden bisher nicht eingehalten.
Trotz meiner Bemühungen, das Problem zu klären, und der Vorlage meiner Kontoauszüge als Beweis, dass der Betrag nicht auf meinem Konto eingegangen ist, wird dies einfach nicht akzeptiert.
Ich fordere Sie hiermit auf, die Auszahlung des offenen Betrages von 200 € unverzüglich vorzunehmen und mich über den aktuellen Stand zu informieren. Zudem erwarte ich eine Untersuchung der fehlerhaften Berechnungen und eine entsprechende Klärung.
Sie erreichen mich per E-Mail unter (deine E-Mail-Adresse) oder telefonisch unter (deine Telefonnummer, falls gewünscht).
Ich erwarte eine schnelle Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
PS: kann komischerweise keine weiteren Bilder hochladen !
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися зі зняттям коштів і діяльністю на рахунку в казино 1win.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати ефективну допомогу, чи могли б ви пояснити або надати додаткову інформацію щодо наступних моментів?
Проблема зняття коштів:
Коли ви вперше спробували зняти 200 євро?
Чи отримали ви від казино якісь конкретні причини затримки обробки цього виведення?
Ви раніше успішно знімали кошти з цього казино?
Проблема з неправильним відрахуванням:
Чи могли б ви поділитися детальними прикладами розбіжностей у ваших ставках (наприклад, дата, час, гра та точні суми, які використовуються)?
Неправильні відрахування відбуваються у всіх іграх чи в окремих?
Документація та комунікація:
Будь ласка, підтвердьте, чи ви надали всі необхідні підтверджуючі документи.
Якщо можливо, перешліть будь-які скріншоти, відео чи повідомлення від казино, включно з їхніми відповідями на ваші проблеми, petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми продовжили розгляд вашої справи та були ефективним посередником у казино. Без необхідної інформації та документації ми не зможемо ретельно дослідити проблему чи захистити ваші інтереси.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear benjalam95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawals and account activity at 1win Casino.
To better understand your situation and provide effective assistance, could you kindly clarify or provide additional information regarding the following points?
Withdrawal Issue:
When did you first attempt to withdraw the 200 €?
Did you receive any specific reasons from the casino for the delay in processing this withdrawal?
Have you made successful withdrawals from this casino in the past?
Incorrect Deduction Issue:
Could you share detailed examples of the discrepancies in your bets (e.g., the date, time, game, and exact amounts involved)?
Are the incorrect deductions occurring across all games or specific ones?
Documentation and Communication:
Please confirm if you have submitted all required verification documents.
If possible, forward any screenshots, videos, or communication from the casino, including their responses to your concerns, to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case and effectively mediate with the casino. Without the necessary details and documentation, we won’t be able to thoroughly investigate the issue or advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Тема: Скарга на 1win – відсутність виплати, непрофесійна поведінка та інші проблеми
Шановна команда Casino Guru!
Хочу подати детальну скаргу на провайдера 1win. Тижнями я боровся з серйозними проблемами, які не були вирішені або чітко повідомлені, незважаючи на неодноразові контакти. У мене закінчився терпець, і я сподіваюся, що ви допоможете мені знайти рішення.
1. Відсутній платіж у розмірі 200 євро
9 грудня 2024 року я подав запит на зняття 200 євро, які ще не надійшли на мій рахунок.
• Спочатку мені сказали чекати 24-48 годин.
• Тоді мені сказали, що доведеться чекати 1-7 днів, максимум до 21.12.2024.
• Замість уточнення мій початковий запит PMNT-1800467 було закрито та замінено новим запитом PMNT-1817403.
• Зараз стверджують, що гроші перераховані, що не відповідає дійсності.
Сьогодні я завантажив оновлені банківські виписки з усіх рахунків, які я коли-небудь використовував для внесення та зняття коштів на 1win, щоб довести, що 200 євро не було знято. Однак я досі не отримав відповіді.
2. Проблеми з депозитами
1win пропонує різні способи депозиту, але багато з них просто не працюють.
• Наприклад, Paysafe: кожного разу, коли я намагався скористатися Paysafe, я отримував повідомлення про помилку. Коли я звернувся в службу підтримки, вони просто порадили вибрати інший спосіб депозиту, але не вирішили проблему.
• Тут також бракує чіткої та корисної комунікації з боку служби підтримки.
3. Некоректне списання за ставками
Під час гри на 1win з мого балансу неодноразово списуються неправильні суми.
• При ставці 0,05 євро на раунд 0,06 або 0,07 євро кілька разів віднімаються.
• Служба підтримки заперечує це, хоча я можу довести за допомогою скріншотів і відео, що це відбувається регулярно.
4. Відсутні бонусні виплати та незараховані депозити
• Деякі бонуси, на які я мав право згідно з умовами, просто не виплатили.
• Депозити в кілька десятків євро не були зараховані на мій рахунок, навіть якщо я надав квитанції про операції.
5. Непрофесійна поведінка служби підтримки
Підтримка клієнтів є непрофесійною та непрозорою:
• Чати закриваються без попередження, як тільки співробітники більше не можуть або не хочуть давати відповіді.
• Плутанини додають суперечливі заяви агентів. Деякі кажуть, що моє відкликання оброблено, інші кажуть, що воно все ще очікує на розгляд.
6. Раптове радіомовчання
З дня на день я більше не отримую відповіді. Мої запити ігноруються, і я не можу вирішити проблеми.
Мої вимоги
Прошу вжити заходів від мого імені та роз’яснити наступні моменти:
1. Пояснення того, що сталося з моїм зняттям 200 євро.
2. Детальне підтвердження реквізитів рахунку, на який нібито були перераховані гроші.
3. Рішення для помилкових методів депозиту, особливо для Paysafe.
4. Прозоре розслідування вищезазначених проблем, включаючи неправильне зняття коштів, незараховані депозити та незавершені бонуси.
5. Чіткий і надійний зв'язок від 1win.
Я задокументував усі інциденти зі скріншотами, зображеннями та відео та готовий надати вам ці документи, щоб підтвердити мою скаргу.
Дякуємо за вашу підтримку. Будь ласка, дайте мені знати, як ми можемо вирішити цю проблему.
З повагою
Subject: Complaint about 1win – Missing payout, unprofessional behavior and other problems
Dear Casino Guru team,
I would like to submit a detailed complaint about the provider 1win. For weeks I have been struggling with significant problems that have not been resolved or clearly communicated despite repeated contact. I have run out of patience and I hope that you can help me find a solution.
1. Missing payment of €200
On December 9, 2024, I requested a withdrawal of €200, which has not yet arrived in my account.
• Initially I was told to wait 24-48 hours.
• Then I was told that I would have to wait 1-7 days, until December 21, 2024 at the latest.
• Instead of clarification, my original request PMNT-1800467 was closed and replaced by a new request PMNT-1817403.
• Now it is claimed that the money has been transferred, which is not true.
Today I uploaded updated bank statements of all accounts I have ever used to make deposits and withdrawals at 1win to prove that the €200 withdrawal was not made. However, I still haven't received a response.
2. Problems with deposits
1win offers various deposit methods, but many of them simply do not work.
• For example, Paysafe: Every time I tried to use Paysafe, I received an error message. When I asked support, they simply advised me to choose a different deposit method, but did not solve the problem.
• Here too, clear and helpful communication from support is lacking.
3. Incorrect debits for bets
While playing on 1win, incorrect amounts are repeatedly deducted from my balance.
• When betting €0.05 per round, €0.06 or €0.07 were deducted several times.
• Support denies this, although I can prove with screenshots and videos that it happens regularly.
4. Missing bonus payments and uncredited deposits
• Several bonuses that I was entitled to according to the terms and conditions were simply not paid out.
• Deposits of several tens of euros were not credited to my account, even though I provided receipts for the transactions.
5. Unprofessional behavior of customer support
The customer support is unprofessional and non-transparent:
• Chats are closed without warning as soon as employees can no longer or no longer want to provide answers.
• Adding to the confusion are conflicting statements from agents. Some say my withdrawal has been processed, others say it is still pending.
6. Sudden radio silence
From one day to the next, I no longer receive any responses. My requests are ignored and I have no way of resolving the issues.
My demands
I urge you to take action on my behalf and clarify the following points:
1. An explanation of what happened with my €200 withdrawal.
2. A detailed confirmation of the account details to which the money was allegedly transferred.
3. A solution for the faulty deposit methods, especially for Paysafe.
4. A transparent investigation of the above issues, including incorrect withdrawals, non-credited deposits and pending bonuses.
5. Clear and reliable communication from 1win.
I have documented all incidents with screenshots, pictures and videos and am willing to provide you with these documents to support my complaint.
Thank you for your support. Please let me know how we can proceed to resolve this matter.
Best regards
Betreff: Beschwerde über 1win – Fehlende Auszahlung, unprofessionelles Verhalten und weitere Probleme
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
ich möchte eine ausführliche Beschwerde über den Anbieter 1win einreichen. Seit Wochen habe ich mit erheblichen Problemen zu kämpfen, die trotz mehrfacher Kontaktaufnahme weder gelöst noch klar kommuniziert wurden. Meine Geduld ist erschöpft, und ich hoffe, dass Sie mir helfen können, eine Lösung herbeizuführen.
1. Fehlende Auszahlung von 200 €
Am 9. Dezember 2024 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 200 € beantragt, die bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen ist.
• Zunächst wurde mir gesagt, ich solle 24-48 Stunden warten.
• Danach hieß es, ich müsse 1-7 Tage warten, bis spätestens 21.12.2024.
• Statt einer Klärung wurde meine ursprüngliche Anfrage PMNT-1800467 geschlossen und durch eine neue Anfrage PMNT-1817403 ersetzt.
• Nun wird behauptet, das Geld sei überwiesen worden, was nicht stimmt.
Heute habe ich erneut aktualisierte Kontoauszüge aller Konten hochgeladen, die ich je für Ein- und Auszahlungen bei 1win genutzt habe, um zu belegen, dass die Auszahlung von 200 € nicht erfolgt ist. Trotzdem erhalte ich keine Antwort mehr.
2. Probleme bei Einzahlungen
1win bietet zwar verschiedene Einzahlungsmethoden an, doch viele davon funktionieren schlicht nicht.
• Zum Beispiel Paysafe: Jedes Mal, wenn ich Paysafe nutzen wollte, erhielt ich eine Fehlermeldung. Auf Nachfrage beim Support wurde mir lediglich geraten, eine andere Einzahlungsmethode zu wählen, ohne das Problem zu lösen.
• Auch hier fehlt eine klare und hilfreiche Kommunikation seitens des Supports.
3. Falsche Abbuchungen bei Einsätzen
Während des Spielens auf 1win werden immer wieder falsche Beträge von meinem Guthaben abgezogen.
• Bei einem Einsatz von 0,05 € pro Runde wurden mehrfach 0,06 € oder 0,07 € abgezogen.
• Der Support bestreitet dies, obwohl ich mit Screenshots und Videos belegen kann, dass es regelmäßig passiert.
4. Fehlende Bonuszahlungen und nicht gutgeschriebene Einzahlungen
• Mehrere Boni, die mir laut den Bedingungen zustehen, wurden einfach nicht ausgezahlt.
• Einzahlungen von mehreren zehn Euro wurden nicht meinem Konto gutgeschrieben, obwohl ich Belege für die Transaktionen vorgelegt habe.
5. Unprofessionelles Verhalten des Kundensupports
Der Kundensupport ist unprofessionell und intransparent:
• Chats werden ohne Vorwarnung geschlossen, sobald die Mitarbeiter keine Antworten mehr geben können oder wollen.
• Unterschiedliche Aussagen seitens der Mitarbeiter führen zu noch mehr Verwirrung. Einige sagen, meine Auszahlung sei bearbeitet, andere behaupten, sie sei noch in Bearbeitung.
6. Plötzliche Funkstille
Von heute auf morgen erhalte ich keinerlei Antworten mehr. Meine Anfragen werden ignoriert, und ich habe keine Möglichkeit, die Probleme zu klären.
Meine Forderungen
Ich bitte Sie dringend, in meinem Namen tätig zu werden und die folgenden Punkte zu klären:
1. Eine Erklärung, was mit meiner Auszahlung von 200 € passiert ist.
2. Eine detaillierte Bestätigung der Kontodaten, auf die das Geld angeblich überwiesen wurde.
3. Eine Lösung für die fehlerhaften Einzahlungsmethoden, insbesondere für Paysafe.
4. Eine transparente Aufarbeitung der oben genannten Probleme, einschließlich falscher Abbuchungen, nicht gutgeschriebener Einzahlungen und ausstehender Boni.
5. Eine klare und zuverlässige Kommunikation seitens 1win.
Ich habe sämtliche Vorfälle mit Screenshots, Bildern und Videos dokumentiert und bin bereit, Ihnen diese Unterlagen zur Verfügung zu stellen, um meine Beschwerde zu untermauern.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, wie wir weiter vorgehen können, um diese Angelegenheit zu lösen.
Дякуємо, що звернулися до нас і надали такий детальний опис проблем, з якими ви зіткнулися в 1win.
Щоб забезпечити ефективну роботу, ми зосередимося на одній проблемі за раз, починаючи з відкладеного виведення 200 євро з 9 грудня 2024 року.
Щойно ми з’ясуємо статус виведення 200 євро, ми зможемо продовжити вирішення інших проблем, які ви згадали.
Однак щодо питання про відсутні бонуси я хотів би пояснити, що казино мають право коригувати або скасовувати бонуси в будь-який час. Незважаючи на те, що бонуси можуть рекламуватися або пропонуватися в рамках рекламної діяльності, зазвичай вони регулюються умовами казино. Це означає, що казино може на власний розсуд змінювати, призупиняти або відкликати бонуси на основі різних факторів, таких як активність гравців, дотримання умов бонусів або навіть зміни в рекламній політиці.
Що стосується проблем із методами депозиту, важливо зазначити, що способи оплати не повністю контролюються казино. Доступність певних способів оплати часто залежить від вашого геолокації та угод, які казино має з різними постачальниками платежів. Деякі способи оплати можуть бути обмежені або недоступні через місцеве законодавство, країну, у якій ви перебуваєте, або інші зовнішні фактори, які не залежать від прямого контролю казино.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Hi benjalam95
Thank you for reaching out and providing such a detailed description of the issues you've been facing with 1win.
To ensure we handle everything efficiently, we will focus on one issue at a time, starting with the delayed withdrawal of €200 from December 9, 2024.
Once we have clarified the status of the €200 withdrawal, we can proceed with addressing the other issues you've mentioned.
However, regarding the issue of missing bonuses, I would like to clarify that casinos have the right to adjust or revoke bonuses at any time. While bonuses may be advertised or offered as part of promotional activities, they are typically subject to the casino's terms and conditions. This means the casino can, at their discretion, modify, suspend, or withdraw bonuses based on various factors such as player activity, compliance with bonus terms, or even changes in their promotional policy.
Regarding the issues with deposit methods, it's important to note that payment methods are not entirely within the casino's control. The availability of specific payment methods often depends on your geolocation and the agreements the casino has with various payment providers. Some payment methods may be restricted or unavailable based on local regulations, the country you're located in, or other external factors beyond the casino’s direct control.
I will now transfer your complaint to my colleague, Jozef (jozef.k@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Тема: Дякую за відгук і додаткові роз’яснення щодо моєї скарги
Шановна команда Casino Guru!
Дуже дякую за ваш відгук і за те, що ви передали мою скаргу пану Йозефу. Я дуже ціную ваші зусилля та погоджуюся, що уточнення виплати в розмірі 200 євро є головним пріоритетом.
Однак для мене важливо коротко згадати кілька інших проблем, які сформували мій досвід роботи з 1win. Я розумію, що казино мають право коригувати або скасовувати бонуси, але мої труднощі з 1win сягають значно давнішої давності – з моменту реєстрації виникли серйозні проблеми.
1. Проблеми з обіцяними фріспінами на перший депозит:
• Коли я зареєструвався, мені пообіцяли отримати бонус у розмірі 77 безкоштовних обертань на мій перший депозит.
• Незважаючи на численні спроби в різних браузерах (Safari, Google Chrome, Mozilla) і через додаток, я не зміг скористатися безкоштовними обертаннями. Очищення кешу теж не допомогло.
• Мої запити ігнорувалися або відповідали лише після закінчення терміну використання безкоштовних обертань.
2. Нечіткі умови отримання виграшів від безкоштовних обертань:
• В інший момент я зміг використати безкоштовні обертання та виграв близько 90 євро.
• Незабаром після цього відкрилося вікно з повідомленням, що я можу зняти лише 7 євро, якщо спочатку виграю 499 євро.
• Залишається абсолютно незрозумілим, чому існують такі обмеження і за що взагалі я отримав фріспіни, якщо виграші мають майже недосяжні умови.
3. Суперечливі заяви підтримки:
• Служба підтримки клієнтів у цих випадках не допоможе. Мені сказали, що виграші вже були зараховані на мій рахунок реальних грошей, потім на мій бонусний рахунок казино, і нарешті все закінчилося.
• Кожен агент служби підтримки дає різні відповіді, що призводить до великої плутанини.
4. Проблеми спілкування:
• На багато запитів я взагалі не отримував відповіді або отримував стандартні тексти, які не відповідали моєму запиту.
• Ці копіювати та вставляти відповіді показують, що служба підтримки клієнтів не докладає серйозних зусиль для вирішення окремих проблем.
Я розумію, що ви хочете розглядати справи індивідуально, і я згоден з цим. Моя мета — вирішити справу про виплату 200 євро, а потім вирішити інші проблеми, для яких я також маю численні скріншоти та докази.
Дякую, що дали мені можливість висловити свої занепокоєння. Я з нетерпінням чекаю вашої підтримки та сподіваюся, що невирішені питання будуть вирішені найближчим часом.
З повагою.
Subject: Thank you for your feedback and further explanations regarding my complaint
Dear Casino Guru team,
Thank you very much for your feedback and for forwarding my complaint to Mr. Jozef. I really appreciate your efforts and agree that clarifying the €200 payout is a top priority.
However, it is important for me to briefly mention a few other problems that have shaped my experience with 1win. I understand that casinos have the right to adjust or revoke bonuses, but my difficulties with 1win go back much further - there have been serious problems since I signed up.
1. Problems with the promised free spins on the first deposit:
• When I signed up, I was promised a bonus of 77 free spins on my first deposit.
• Despite multiple attempts on different browsers (Safari, Google Chrome, Mozilla) and via the app, I was unable to use the free spins. Clearing the cache didn't help either.
• My requests were ignored or only answered after the deadline for using the free spins had already passed.
2. Unclear conditions for winnings from free spins:
• At another point I was able to use free spins and won about €90.
• Shortly afterwards, a window opened saying that I could only withdraw €7 if I first won €499.
• It remains completely unclear why such restrictions exist and what I received the free spins for in the first place if the winnings have almost unattainable conditions.
3. Contradictory statements from support:
• Customer service is no help in these cases. I was told the winnings had already been credited to my real money account, then to my casino bonus account, and finally that it was all over.
• Each support agent gives different answers, which leads to a lot of confusion.
4. Communication problems:
• I received no response at all to many of my inquiries, or I received standard texts that did not match my request.
• These copy-and-paste responses show that customer service does not make a serious effort to resolve individual issues.
I understand that you want to handle the cases individually and I agree with that. My goal is to resolve the €200 payout case and then address the other issues, for which I also have numerous screenshots and evidence.
Thank you for giving me the opportunity to voice my concerns. I look forward to your support and hope that the outstanding issues will be resolved soon.
Best regards.
Betreff: Danke für Ihre Rückmeldung und weitere Erläuterungen zu meiner Beschwerde
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Weiterleitung meiner Beschwerde an Herrn Jozef. Ich schätze Ihre Bemühungen sehr und stimme zu, dass die Klärung der 200 € Auszahlung oberste Priorität hat.
Es ist mir jedoch wichtig, schon jetzt kurz einige weitere Probleme zu erwähnen, die meine Erfahrung mit 1win geprägt haben. Ich verstehe, dass Casinos das Recht haben, Boni anzupassen oder zu widerrufen, aber meine Schwierigkeiten mit 1win reichen viel weiter zurück – bereits seit meiner Anmeldung gab es gravierende Probleme.
1. Probleme mit den versprochenen Freispielen bei der Ersteinzahlung:
• Bei meiner Anmeldung wurde mir ein Bonus von 77 Freispielen für die erste Einzahlung versprochen.
• Trotz mehrfacher Versuche auf unterschiedlichen Browsern (Safari, Google Chrome, Mozilla) sowie über die App konnte ich die Freispiele nicht nutzen. Auch das Leeren des Cache hat nicht geholfen.
• Meine Anfragen wurden ignoriert oder erst beantwortet, nachdem die Frist für die Nutzung der Freispiele bereits verstrichen war.
2. Unklare Bedingungen für Gewinne aus Freispielen:
• An einem anderen Punkt konnte ich Freispiele nutzen und erspielte dabei etwa 90 €.
• Kurz darauf öffnete sich ein Fenster, das besagte, ich könnte nur 7 € auszahlen, wenn ich vorher 499 € erspielen würde.
• Es bleibt völlig unklar, wieso solche Einschränkungen bestehen und wofür ich die Freispiele überhaupt erhalten habe, wenn die Gewinne nahezu unerreichbare Bedingungen haben.
3. Widersprüchliche Aussagen des Supports:
• Der Kundenservice ist in diesen Fällen keine Hilfe. Mir wurde gesagt, die Gewinne seien bereits meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben, dann wieder meinem Casino-Bonuskonto, und zuletzt, dass es sich erledigt habe.
• Jeder Support-Mitarbeiter gibt unterschiedliche Antworten, was zu großer Verwirrung führt.
4. Kommunikationsprobleme:
• Auf viele meiner Anfragen erhielt ich überhaupt keine Antwort, oder ich bekam Standardtexte, die nicht zu meinem Anliegen passten.
• Diese Copy-&-Paste-Antworten zeigen, dass der Kundenservice keine ernsthaften Bemühungen unternimmt, individuelle Probleme zu klären.
Ich verstehe, dass Sie die Fälle einzeln bearbeiten möchten, und stimme dem zu. Mein Ziel ist es, den Fall mit der 200 € Auszahlung zu lösen und anschließend die weiteren Punkte anzusprechen, für die ich ebenfalls zahlreiche Screenshots und Beweise habe.
Vielen Dank, dass Sie mir die Möglichkeit geben, meine Anliegen vorzubringen. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung und hoffe auf eine baldige Klärung der offenen Punkte.
Дякую за відгук і за турботу про мій випадок. Мені дуже приємно, що ви звернулися до команди казино, і я щиро сподіваюся, що мої права будуть визнані та я отримаю свої гроші назад.
Як згадувалося вище, я радий надати останні банківські виписки з усіх рахунків, щоб підтвердити, що я не отримував жодних платежів. Незважаючи на численні запити, казино досі не надало та не надало жодних доказів для підтвердження своїх претензій.
Я щиро сподіваюся, що ви зможете прояснити цю ситуацію, і заздалегідь дякую за вашу допомогу.
З повагою
Dear CG team,
Thank you for your feedback and for taking care of my case. I am very pleased that you are contacting the casino team and I sincerely hope that my rights will be recognized and that I will get my money back.
As mentioned above, I am happy to provide recent bank statements from all accounts to prove that I have not received any payment. Despite multiple requests, the casino has so far neither provided nor provided any evidence to back up its claims.
I sincerely hope that you can clarify this situation and thank you in advance for your assistance.
Best regards
Sehr geehrtes CG-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich meiner Angelegenheit annehmen. Ich freue mich sehr, dass Sie den Kontakt zum Casino-Team aufnehmen, und hoffe inständig, dass mein Recht anerkannt wird und ich mein Geld zurückerhalte.
Wie bereits erwähnt, bin ich gerne bereit, aktuelle Kontoauszüge von allen Konten vorzulegen, um zu belegen, dass ich keine Zahlung erhalten habe. Trotz mehrfacher Nachfragen hat das Casino bisher weder Beweise vorgelegt noch bereitgestellt, um seine Behauptungen zu untermauern.
Ich hoffe sehr, dass Sie diese Situation klären können und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Дякуємо, що розглянули це питання. Однак я хотів би повідомити вам, що ситуація з 1win Casino досі не покращилася. Незважаючи на регулярні запити, я продовжую отримувати суперечливі відповіді: спочатку гроші мали прийти, потім були технічні проблеми, а тепер стверджують, що я сам скасував зняття.
Ще раз прошу допомогти мені в цій справі. Дуже неприємно так довго чекати чіткого рішення. Якщо є додаткова інформація чи кроки, які я можу вжити, повідомте мене.
Дякуємо за вашу підтримку.
З повагою
Subject: Urgent support regarding 1win Casino
Dear Guru Casino team,
Thank you for looking into this matter. However, I would like to inform you that the situation with 1win Casino has still not improved. Despite my regular inquiries, I continue to receive contradictory answers: first the money should have arrived, then there were technical problems, and now they claim that I canceled the withdrawal myself.
I ask you again to help me with this matter. It is really frustrating to wait so long for a clear solution. If there is any further information or steps I can take, please let me know.
vielen Dank, dass Sie sich der Sache annehmen. Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass sich die Situation mit 1win Casino immer noch nicht verbessert hat. Trotz meiner regelmäßigen Nachfragen werde ich weiterhin nur mit widersprüchlichen Antworten hingehalten: Erst sollte das Geld schon angekommen sein, dann gab es technische Probleme, und jetzt wird behauptet, ich hätte die Auszahlung selbst storniert.
Ich bitte Sie erneut, mir in dieser Angelegenheit zu helfen. Es ist wirklich frustrierend, so lange auf eine klare Lösung zu warten. Falls es weitere Informationen oder Schritte gibt, die ich unternehmen kann, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дякуємо за повідомлення та семиденне продовження. Однак я хотів би пояснити важливе питання: чи означає це, що якщо казино все ще не відповідає після закінчення цього терміну, я просто повинен прийняти це питання?
Я щодня спілкуюся зі службою підтримки 1win, але постійно отримую відмовки на кшталт «завтра» або «незабаром». Конкретного рішення немає. Тому я хотів би знати, що станеться після продовження крайнього терміну, якщо немає відповіді чи рішення від казино. Чи буде після цього скарга закрита як нерозглянута і чи в мене не буде інших варіантів?
Прошу коротко відповісти, як мені діяти в даному випадку.
Наперед дякую за підтримку.
З повагою
Subject: Question about the extension of my complaint against 1win
Dear Guru Casino team,
Thank you for your message and the seven-day extension. However, I would like to clarify an important question: does this mean that if the casino still does not respond after this deadline, I just have to accept the matter?
I am in daily contact with 1win support, but I keep getting excuses like "tomorrow" or "soon". There is no concrete solution. I would therefore like to know what happens after the deadline is extended if there is no response or solution from the casino. Will the complaint then be closed as unresolved and will I have no other options?
I would like to ask you to give me a brief response as to how I can proceed in this case.
Thank you in advance for your support.
Best regards
Betreff: Verständnisfrage zur Fristverlängerung bei meiner Beschwerde gegen 1win
Sehr geehrtes Guru Casino-Team,
vielen Dank für Ihre Mitteilung und die Verlängerung der Frist um sieben Tage. Ich möchte jedoch eine wichtige Frage klären: Bedeutet dies, dass ich, falls das Casino nach Ablauf dieser Frist weiterhin nicht reagiert, die Sache einfach hinnehmen muss?
Ich bin täglich mit dem Support von 1win in Kontakt, aber erhalte immer wieder nur Ausflüchte wie "morgen" oder "bald". Eine konkrete Lösung bleibt aus. Daher würde ich gerne wissen, was nach der Fristverlängerung passiert, wenn keine Antwort oder Lösung vom Casino kommt. Wird die Beschwerde dann endgültig als ungelöst abgeschlossen, und habe ich dann keine weiteren Möglichkeiten?
Ich bitte um eine kurze Rückmeldung, wie ich in diesem Fall weiter vorgehen kann.
Шановний benjalam95 , щодо вашого висновку ми хотіли б уточнити таку інформацію:
Чи зверталися ви до свого банку, щоб уточнити інформацію про зняття? Зв’яжіться зі своїм банком за цим номером. РРН: 434413966703.
Якщо зняття не було зараховано вам, будь ласка, напишіть на нашу електронну адресу і відправити туди відповідь банку і виписку з моменту зняття коштів по сьогоднішній день.
З повагою, команда 1win.
Good afternoon
Dear benjalam95 , regarding your conclusion we would like to clarify the following information:
Have you contacted your bank to clarify information on the withdrawal? Please contact your bank at this number. RRN: 434413966703.
If the withdrawal has not been credited to you, please write to our email address and send there the bank's response and a statement from the moment of withdrawal of funds to the present day.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Уважаемый benjalam95, касательно вашего вывода мы хотели бы утонить следующую информацию:
Вы обращались в ваш банк для уточнения информации по выводу? Просим Вас связаться с вашим банком по этому номеру. RRN: 434413966703.
Если вывод не был вам зачислен, то просим вас написать на наш электронный адрес support@1win.social и отправить туда ответ банка и выписку с момента вывода средств и по сегодняшний день.
Тема: Термінове уточнення платежу – запит на підтвердження переказу
Пані та панове
Я чекаю на оплату з 9 грудня і вже кілька разів надсилав вам свої банківські виписки, як ви просили. Незважаючи на мої численні зусилля, я досі не отримав платіж чи будь-який конкретний доказ того, що переказ було здійснено.
Хочу ще раз підкреслити, що я вже кілька разів надавав усі необхідні документи, включно з поточними банківськими виписками. Проте ви знову просите їх, не надавши мені жодних доказів передбачуваної передачі.
Щоб остаточно завершити справу, я прошу вас негайно надіслати мені чітке підтвердження платежу (наприклад, квитанцію про переказ із датою та рахунком призначення). Якщо я не отримаю цього протягом трьох робочих днів, я буду змушений вжити судових заходів і, якщо необхідно, передати справу до відповідних органів.
Сподіваюся на вашу швидку відповідь і заздалегідь дякую за співпрацю.
І я повинен написати їм електронний лист??!!
Ви серйозно?? Ви не відповідаєте на жодне запитання... чи варто мені завантажувати всі скріншоти??
Ви дійсно цього хочете?
З повагою
Subject: Urgent clarification of payment – Request for proof of transfer
Ladies and Gentlemen
I have been waiting for the payment since December 9th and have already sent you my bank statements several times, as you requested. Despite my numerous efforts, I have not yet received a payment or any concrete proof that a transfer has been made.
I would like to emphasize once again that I have already provided all the requested documents - including current bank statements - several times. Yet you are requesting them again without providing me with any proof of the alleged transfer.
In order to finally close the matter, I therefore request that you immediately send me clear proof of payment (e.g. transfer receipt with date and destination account). If I do not receive this within three working days, I will be forced to take legal action and, if necessary, forward the matter to the relevant authorities.
I look forward to your prompt response and thank you in advance for your cooperation.
And I should write them an email??!!
Are you serious??You don't answer any of the questions...should I upload all the screenshots??
Do you really want that?
Best regards
Betreff: Dringende Klärung der Auszahlung – Bitte um Nachweis der Überweisung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich warte seit dem 9. Dezember auf die Auszahlung und habe Ihnen bereits mehrfach meine Kontoauszüge zugesendet, wie von Ihnen gefordert. Trotz meiner zahlreichen Bemühungen habe ich bislang weder eine Auszahlung erhalten noch einen konkreten Nachweis darüber, dass eine Überweisung erfolgt ist.
Ich möchte nun nochmals ausdrücklich betonen, dass ich sämtliche geforderten Unterlagen – einschließlich aktueller Kontoauszüge – bereits mehrfach bereitgestellt habe. Dennoch fordern Sie diese erneut an, ohne mir Ihrerseits einen Nachweis der angeblichen Überweisung zu erbringen.
Um die Angelegenheit endlich abschließen zu können, fordere ich Sie daher auf, mir umgehend einen eindeutigen Zahlungsnachweis (z. B. Überweisungsbeleg mit Datum und Zielkonto) zuzusenden. Sollte ich diesen nicht innerhalb von drei Werktagen erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und die Angelegenheit gegebenenfalls an die zuständigen Behörden weiterzuleiten.
Ich erwarte Ihre zeitnahe Rückmeldung und bedanke mich im Voraus für Ihre Kooperation.
Und ich soll ihnen eine email schreiben??!!
Ist das Ihr ernst ??sie antworten doch auf gar keine … soll ich mal all Screenshots hochladen ??
Тема: Терміновий перегляд повторюваної проблеми – подайте запит на перевірку Mock
Шановна команда підтримки казино Guru!
Я хотів би повідомити про повторювану проблему, з якою я зіткнувся в 1win Casino вже 6-й чи 7-й раз. Цього разу я свідомо звернув на це увагу і зібрав докази, щоб уникнути непорозумінь.
Я зробив і відео, і знімки екрана, які показують, що не відображаються правила чи умови, які я міг пропустити, але та сама проблема виникла знову.
Тому я прошу вас переглянути цю справу всередині компанії та попросити Мока оцінити ситуацію. Було б корисно отримати заяву від 1win Casino, оскільки цей інцидент щоразу надзвичайно дратує.
Наперед дякую за підтримку. Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь.
З повагою
Subject: Urgent review of a recurring issue – request review by Mock
Dear Guru Casino support team,
I would like to report a recurring problem that I have experienced at 1win Casino for the 6th or 7th time. This time I have deliberately paid attention to it and collected evidence to avoid misunderstandings.
I took both a video and screenshots showing that no rules or conditions were displayed that I might have missed, but the same issue still occurred again.
I therefore ask you to review this case internally and have Mock evaluate the situation. It would be helpful to receive a statement from 1win Casino, as this incident is extremely annoying every time.
Thank you in advance for your support. I look forward to your prompt response.
Best regards
Betreff: Dringende Prüfung eines wiederholten Problems – bitte um Überprüfung durch Mock
Sehr geehrtes Support-Team von Guru Casino,
ich möchte Ihnen ein wiederkehrendes Problem melden, das ich bei 1win Casino bereits zum 6. oder 7. Mal erlebt habe. Dieses Mal habe ich bewusst darauf geachtet und Beweise gesammelt, um Missverständnissen vorzubeugen.
Ich habe sowohl ein Video als auch Screenshots gemacht, die zeigen, dass keine Regeln oder Bedingungen angezeigt wurden, die ich möglicherweise übersehen hätte. Trotzdem kam es erneut zu demselben Problem.
Ich bitte Sie daher, diesen Fall intern zu prüfen und die Situation von Mock bewerten zu lassen. Es wäre hilfreich, eine Stellungnahme von 1win Casino zu erhalten, da dieser Vorfall jedes Mal äußerst ärgerlich ist.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Rückmeldung.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Тема: Термінова скарга – листи без відповіді та нечесні безкоштовні обертання
Шановна команда підтримки 1win Casino!
Я кілька разів пояснював свою проблему, але досі не отримав від вас відповіді. Я надіслав вам щонайменше 20 електронних листів, і жодне з них не відповіло. Однак, як тільки Casino Guru зв'яжеться з вами, ви відповісте негайно. Чому ви ігноруєте мої прохання?
Тепер, коли Casino Guru втрутився, ви раптово просите документи, які я вже надсилав вам незліченну кількість разів. Це надзвичайно засмучує та абсолютно неприйнятно!
Я також отримав від вас безкоштовні обертання. Я використав їх і виграв 23 євро, для підтвердження чого у мене навіть є скріншот. За логікою ця сума повинна бути зарахована на мій рахунок. Але тепер ви вимагаєте, щоб я поставив 1600 євро, щоб отримати свої 23 євро? Як це має мати сенс? Що це за «фріспіни»? Це чистий обдир!
Вимагаю негайної реакції та вирішення моїх проблем. Будь ласка, завершіть мою перевірку правильно, зарахуйте мені мій виграш і дозвольте мені зняти свої гроші без подальших затримок.
I have explained my problem several times, but I still don't get a response from you. I have sent you at least 20 emails and none of them have been answered. Yet, as soon as Casino Guru contacts you, you respond immediately. Why do you ignore my requests?
Now that Casino Guru has intervened, you are suddenly asking for documents that I have already sent you countless times. This is extremely frustrating and absolutely unacceptable!
I also received free spins from you. I used them and won €23, for which I even have a screenshot as proof. Logically, this amount should be credited to my account. But now you are demanding that I wager €1,600 just to receive my €23? How is that supposed to make sense? What kind of "free spins" are these? This is pure rip-off!
I demand an immediate response and a solution to my problems. Please finally complete my verification correctly, credit me with my winnings and allow me to withdraw my money without further delays.
ich habe mein Problem bereits mehrfach erklärt, aber erhalte immer noch keine Antwort von Ihnen. Ich habe Ihnen mindestens 20 E-Mails geschickt, und keine davon wurde beantwortet. Doch sobald Casino Guru Sie kontaktiert, reagieren Sie sofort. Warum ignorieren Sie meine Anfragen?
Jetzt, nachdem sich Casino Guru eingeschaltet hat, verlangen Sie plötzlich wieder Dokumente, die ich Ihnen bereits unzählige Male gesendet habe. Das ist extrem frustrierend und absolut inakzeptabel!
Zusätzlich habe ich von Ihnen Freispiele erhalten. Ich habe diese genutzt und dabei 23 € gewonnen, wofür ich sogar einen Screenshot als Beweis habe. Logischerweise müsste dieser Betrag meinem Konto gutgeschrieben werden. Doch nun verlangen Sie, dass ich 1.600 € umsetze, nur um meine 23 € zu erhalten? Wie soll das bitte Sinn ergeben? Was sind das für "Freispiele"? Das ist doch reine Abzocke!
Ich fordere eine sofortige Antwort und eine Lösung für meine Probleme. Bitte schließen Sie meine Verifizierung endlich korrekt ab, schreiben Sie mir meine Gewinne gut und ermöglichen Sie mir die Auszahlung meines Geldes, ohne weitere Verzögerungen.
Я дуже шкодую про цю ситуацію. Я повністю розумію ваше розчарування, і ваші почуття цілком справедливі. На жаль, у таких випадках це стандартний запит від казино, оскільки багато гравців стверджують, що не отримували своїх коштів.
Переглянувши надані вами документи, я не побачив жодного повідомлення від вашого банку чи конкретного документа, який запитувався. Чи не могли б ви виконати вказівки казино, надіславши необхідний документ і включивши мене в CC? Це допоможе забезпечити безперебійне розслідування.
Дякуємо за співпрацю.
Dear Benjalam95,
I am very sorry about this situation. I completely understand your frustration, and your feelings are entirely valid. Unfortunately, it is a standard request from the casino's side in such cases, as many players claim not to have received their withdrawals.
Upon reviewing the documents you provided, I did not see any communication from your bank or the specific document requested. Could you please follow the casino's instructions by forwarding the required document and including me in CC? This will help ensure the investigation proceeds smoothly.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear benjalam95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Чи можу я люб’язно попросити вас відповісти на моє останнє повідомлення до того, як ви перестали відповідати?
Шановний Benjalam95,
Я дуже шкодую про цю ситуацію. Я повністю розумію ваше розчарування, і ваші почуття цілком справедливі. На жаль, у таких випадках це стандартний запит від казино, оскільки багато гравців стверджують, що не отримували своїх коштів.
Переглянувши надані вами документи, я не побачив жодного повідомлення від вашого банку чи конкретного документа, який запитувався. Чи не могли б ви виконати вказівки казино, надіславши необхідний документ і включивши мене в CC? Це допоможе забезпечити безперебійне розслідування.
Дякуємо за співпрацю.
Dear benjalam95,
May I kindly ask you to respond to my last message before you stopped replying?
Dear Benjalam95,
I am very sorry about this situation. I completely understand your frustration, and your feelings are entirely valid. Unfortunately, it is a standard request from the casino's side in such cases, as many players claim not to have received their withdrawals.
Upon reviewing the documents you provided, I did not see any communication from your bank or the specific document requested. Could you please follow the casino's instructions by forwarding the required document and including me in CC? This will help ensure the investigation proceeds smoothly.
Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.
