Гравець із Південної Кореї зіткнувся з проблемами з виведенням коштів після того, як їхні облікові записи було призупинено через повідомлення про голосовий фішинговий обліковий запис. Незважаючи на завершення процесу KYC згідно з вимогою, вони не отримали свій депозит назад через 15 днів, і їм було сказано лише почекати.
Я використовую це казино протягом місяця. Від початку депозити здійснювалися за 3 хвилини, а зняття – не раніше 3 годин і не пізніше наступного дня.
Проблема виникла через місяць.
Одного дня я зняв свій депозит, а наступного дня всі мої корейські банківські рахунки були призупинені. Рахунок для зняття депозиту було повідомлено як голосовий фішинговий обліковий запис, тому всі мої облікові записи було призупинено.
Я їм про це повідомив, але вони нічого не зробили для вирішення проблеми.
Після цього вони видали мені KYC, і я зробив усе, що вони хотіли, але навіть через 15 днів я все ще не отримав свій депозит. Коли я зв’язався з ними, вони просто сказали мені почекати. У цього казино багато проблем.
Шановний neo09092,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися в цьому казино. Я розумію, наскільки розчаровує ця ситуація, особливо через призупинення банківських рахунків і затримки з поверненням депозиту.
Щоб допомогти нам у подальшому розслідуванні, чи могли б ви надати додаткові відомості щодо наведених нижче пунктів?
Якщо у вас є відповідні повідомлення з казино, які можуть прояснити їхню відповідь або відсутність дій, будь ласка, перешліть їх мені за адресою petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця має важливе значення для просування цієї справи. Без додаткової інформації та інформації з вашого боку нам було б важко допомогти вирішити цю проблему.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Чи можете ви повідомити мені останню суму зняття та точну дату, коли ви запитували зняття?
Перший – 24 жовтня, а останній – сьогодні, але все це відмова. Чи зверталося казино до вас щодо проблеми з голосовим фішингом, про яку повідомлено у вашому обліковому записі? Іні, мені взагалі не дзвонили. Ця інформація допоможе нам зрозуміти дії, які вони вжили.
Чи чуло казино конкретну причину, чому процес KYC тривав довше, ніж очікувалося?
Ні, я взагалі не чув.
Сертифікацію kyc було завершено 24 жовтня. Казино повідомило вам розклад або надало оновлення після того, як попросило вас зачекати?
Ні, я його взагалі не надавав.
Вони не повідомляють мені, чому вони розслідують або як довго вони збираються це робити. Я надіслав листа з проханням отримати чулгеум водного типу, але вони більше не відповідають. Тим не менш, вони не припиняють грати і відмовляються зніматися. Хто буде грати в казино, де не можна зняти гроші? Це приватне підприємство. Я запитую їх, чому вони є проблемою, але вони не відповідають.
Це перший випадок, коли я досліджував ігрового гравця більше 20 днів на підставі розслідування. На мою думку, дослідження - це виправдання, і це просто те, що це казино не хоче платити.
Дуже дякую, neo09092, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний neo09092,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
