Відкликання гравця відкладено через поточну перевірку. Ми відхилили цю скаргу в нашій системі через відсутність достатніх доказів від гравця, щоб заперечити використання кількох облікових записів.
Я подав заявку на відкликання 8 вересня, і мені сказали, що мені потрібно зв’язатися з експертом електронною поштою! Надіслати лист 9 вересня. Прохання надіслати документи, посвідки та автопортрети. Я надіслав документи, які їм потрібні. Поки що я не отримав жодної відповіді від експертів! Статус вилучення очікує! Це не перше моє зняття
Привіт yang7788,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я не знаю, який файл передано! Вони не мають відповіді!
Останній обмін був 8 вересня
Привіт!
Відповідно до п.10.3. Для підтвердження достовірності інформації Компанія може вимагати документи, що підтверджують особу Клієнтів.
Для проведення комплексної та об’єктивної перевірки просимо надати на нашу електронну адресу наступну інформацію:
1. документ, що посвідчує особу;
2. рахунок за комунальні послуги з підтвердженням місця проживання;
3. зображення Вашого обличчя з документом, що посвідчує особу, в добре освітленому приміщенні;
З повагою, команда 1Win.
Після цього всі відповіді ботів!
Привіт!
Ваше звернення прийнято до обробки, ми обов'язково зв'яжемося з вами якомога швидше!
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів.
З найкращими побажаннями.
Я не вперше знімаю гроші. Було багато попередніх виведень, і останнє зняття було 25 серпня 2022. Я використовую TRC-20 для виведення. Я також використовую TRC-20 для виведення коштів. Але його не отримають
Привіт yang7788,
Будь ласка, зверніть увагу, що казино може подати запит на додаткову перевірку в будь-який час. Ви надали їм усі документи, які вони вимагали? Якщо так, то коли саме і чи відповіли вам?
Я подав усі документи, які він просив. без відповіді
Відразу отримав відповідь від бота!
У ньому написано: незабаром я відповім!
Привіт yang7788,
Чи можете ви уточнити, коли саме ви відправили документи? Якщо минуло менше 2 тижнів, я однозначно рекомендую лише почекати.
Якщо буде більше, ми обов’язково спробуємо втрутитися.
感谢你的快速回复,我是9月9日寄出的文件,已经超过2周了
англійська версія
Дякую за швидку відповідь, я відправив файл 9 вересня, пройшло більше 2 тижнів
Привіт yang7788 і дякую за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний yang7788
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 1win Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 1win!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки перевірки гравця?
Привіт, Міхал! Дякуємо за участь.
Шановний yang7788!
Будь ласка, дочекайтеся перевірки, щоб підтвердити вашу особу - це стандартна процедура. Після успішної верифікації ви обов'язково отримаєте офіційну відповідь на свою пошту і зможете знову без проблем вивести кошти. До цього моменту зняття з рахунку обмежено відповідно до пункту 11.3 Правил користування сайтом, розділ «Загальні умови».
Дочекайтеся відповіді з електронної адреси нашої компанії.
З повагою, команда 1win.
可是已经过去20多天了。能给个大概的时间吗?
англійська версія
Але минуло більше 20 днів. Чи можете ви дати мені приблизний час?
Шановний yang7788
Я розумію ваше занепокоєння, але верифікація та перевірка ігрового процесу є стандартним процесом, який казино можуть виконувати перед кожним виведенням коштів на свій розсуд. Ми маємо дочекатися завершення цього процесу та перевірити, чи потрібне подальше розслідування. А до того часу раджу набратися терпіння.
Ще одне. Я хотів би люб’язно попросити вас yang7788 написати свої реакції англійською мовою. На жаль, ми не надаємо автоматичний переклад тексту з китайської мови на нашому форумі скарг. Спасибі за розуміння.
Шановне казино 1win
Скажіть, будь ласка, скільки часу триватиме цей процес?
Привіт, Міхал!
У деяких випадках перевірка облікового запису може тривати до 30 днів. Це відбувається, якщо для перевірки потрібна додаткова інформація. Після закінчення цього терміну перевірка буде завершена, і ми надамо відповідь за її результатами.
З повагою, команда 1win.
Зараз я не можу увійти в обліковий запис, не знаю чому.
Оскільки мій рахунок грав, сума зросла до $7000!
Будь ласка, допоможіть мені Міхал
допоможіть мені, казино 1win
Я не можу повірити, що це правда. що трапилось?
Тому що я довіряю 1win. Так я грав Не очікував такого результату! я сподіваюся, що це помилка
Я теж зараз отримав 9,7
чому так? Де я маю інший обліковий запис?
Чи є 9.7 універсальною програмою?
Шановний yang7788
Я розумію, що очікування верифікації та перевірки ігрового процесу може бути неприємним, але казино мають право виконувати додаткові перевірки перед кожним виведенням коштів на свій розсуд. На жаль, нам доведеться дочекатися завершення цього процесу, і після його завершення ми побачимо, чи потрібне подальше розслідування, чи буде оброблено зняття коштів. Відповідно до відповіді від 1win Casino вище: «Після цього періоду перевірка буде завершена, і ми дамо відповідь щодо її результатів».
А до того часу раджу набратися терпіння.
Я не знаю, чому ви отримали 9.7. Нам потрібно дочекатися роз’яснення від 1win Casino
Коли мій обліковий запис заблокували, на ньому було майже 7000 доларів, і я більше не міг увійти! Я нічого не робив проти правил! У мене лише один обліковий запис! Будь ласка, дайте відповідь 1win casino! Спасибі
Привіт yang7788!
Ваш обліковий запис заблоковано за порушення пункту 9.7 Правил користування сайтом, розділ «Загальні умови (далі – Правила)»: У разі вчинення учасником парі шахрайських дій щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, за допомогою парі). програмне забезпечення для автоматизації, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії.
Ми суворо дотримуємося правил і заохочуємо до цього наших гравців. Тому ми ніколи не приймаємо необґрунтованих рішень.
Ми передамо всю інформацію по цій справі Міхалу.
З повагою, команда 1win.
У мене лише один обліковий запис, і я не займаюся арбітражем. Я не порушив жодних умов. Будь ласка, поверніть усі мої гроші!
Шановний yang7788
Ми очікуємо від казино доказів і розглянемо їх, якщо дійсно були порушення умов казино. Чи можете ви підтвердити, чи стосується ваша проблема ставок на спорт чи ігор у казино?
Мій прибуток приносить в основному баккара, але також деякі види спорту.
Шановне казино 1win
Будь ласка, надайте повну історію ігор цього гравця (включно з ідентифікатором гравця) на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Вся надана інформація є конфіденційною і не передається третім особам.
З найкращими побажаннями
Міхал
Шановний yang7788
Чи можете ви підтвердити свою електронну адресу та повний номер телефону, який ви використовували для реєстрації?
Хоча ви згадували це раніше, я все одно маю запитати, що у вас є лише один обліковий запис, чи не так? Ви не відкривали жодного іншого облікового запису 1win з іншою електронною поштою чи номером телефону, правда?
Шановний yang7788
Ми отримали деякі докази від 1win Casino, але ми не змогли повністю встановити, чи були якісь несправедливі прибутки. Ми чекаємо на додаткові докази.
Чи можете ви надати повну виписку зі свого облікового запису/гаманця TRON, де ми зможемо чітко побачити, коли та де ви робили депозити та знімали кошти в казино 1win і з нього на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Шановний yang7788
Після ретельного розгляду всіх наявних доказів від казино та від вас я обговорив вашу скаргу зі своїми колегами, і ми дійшли висновку, що, на жаль, ми повинні погодитися з рішенням казино. На жаль, нам дуже важко продовжувати цю справу без достатніх підтверджуючих доказів від вас. Ми хотіли б вам допомогти, але зараз це неможливо, і ми змушені ВІДХИЛИТИ вашу скаргу.
Якщо ви не згодні з нашим рішенням і вважаєте, що бажаєте розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з органом Curacao Gaming. У Кюрасао є 2 окремі ліцензійні оператори, хоча вони обидва схвалені урядом Кюрасао, вони мають окремі реєстри компаній. Ви можете зв’язатися з ними за адресою complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com або info@gaming-curacao.com і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru
Ми б хотіли, щоб ми могли більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал