Відкликання гравця було відкладено через поточну перевірку. Ми зв’язалися з казино, і виявилося, що платіжна система відхиляла зняття коштів, тому казино порадило гравцеві вибрати інший спосіб оплати. Ми запитали гравця, чи погодяться вони створити для цього обліковий запис Bitcoin, але, на жаль, вони перестали відповідати, тому ми були змушені відхилити скаргу.
Я знову спробував зняти кошти 24 квітня, але досі нічого не було.. Я надіслав усю документацію, яку вони запитували, але вони продовжували надсилати копіювати та вставляти повідомлення, погрожуючи мені, що я втрачу все, якщо не надішлю документи. Чесно кажучи, я втомився, що мене дражнять за це, я звертаюся до вас. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші. благаю вас
Заздалегідь спасибі
Привіт trivicdrazen94,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Документи вже були успішно перевірені кілька днів тому.. але коли я намагаюся зняти кошти, вони автоматично скасовують їх!
Привіт trivicdrazen94,
Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви будь-який бонус і чи виконали ви вимоги щодо ставок?
Я грав виключно на власні гроші, а не на бонусні. Вони навіть не відповідають на електронні листи, щоб пояснити причину, чому вони скасовують зняття коштів. Якби мені відповіли, я б принаймні знав, що робити…
Дякуємо trivicdrazen94 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт trivicdrazen94,
Я щойно розглянув ваш випадок і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне 1win Casino, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви надати нам більше інформації щодо справи? Не могли б ви уточнити, чи бракує документів для перевірки?
Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Тоді ми чекаємо відповіді .. дякую Наталія
проте все гаразд з їхньою перевіркою даних, вони відповіли мені позитивно на перевірку мого профілю, тому я не розумію, чому вони усувають мої вилучення
Добрий день
Ваш рахунок успішно верифікований і не має обмежень, на даний момент виведення коштів відхиляється платіжною системою.
Для виведення коштів виберіть інший спосіб оплати, наприклад, криптогаманець.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win, дякуємо за інформацію.
Шановний trivicdrazen94, не могли б ви сказати мені, чи є у вас можливість подати запит на зняття коштів за допомогою будь-яких інших способів оплати?
З повагою,
Наталя
У мене немає іншого способу, крім цієї картки. це та сама картка, за допомогою якої я зробив депозит, депозит так, але не зняття? Не знаю
карта прив'язана до мого банківського рахунку
в мене також є paypal
але інші методи, на жаль, ні
Шановний trivicdrazen94, дякую за пояснення.
Шановний 1win Casino, чи могли б ви уточнити, чи ця проблема з платіжним постачальником є тимчасовою та буде вирішена, чи вибраний спосіб оплати взагалі недоступний для зняття коштів?
Чи можливо зняти кошти через PayPal, оскільки ця опція також доступна для гравця?
З повагою,
Наталя
Добрий день
На жаль, платіжна система відхилила виведення коштів, які гравець зробив на цю картку. Стандартна відмова банку-емітента. Для успішного виведення потрібно або скористатися іншою карткою, або іншим способом - perfectmoney, переказом криптовалюти.
З повагою, команда 1win.
Шановне 1win Casino, дякую за відповідь. Не могли б ви вказати, які саме криптовалюти доступні гравцеві для виведення? Біткойн чи будь-який інший?
Шановний trivicdrazen94, вибачте, але здається, що казино нічого не може зробити з вибраним методом, іноді трапляється, що банки відмовляються приймати платежі від онлайн-казино. У цьому випадку ми радимо вам скористатися іншим способом оплати, а також криптовалютним гаманцем.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Добрий день
Біткойн також доступний, вибір криптовалют на сайті досить широкий - ethereum, tron, tether і т.д.
З повагою, команда 1win.
Шановне 1win Casino, дякую за відповідь.
Шановний trivicdrazen94,
Якщо вам порадили казино використовувати електронний гаманець Bitcoin, я б порекомендував відкрити рахунок Bitcoin. Це швидко та безпечно, і ви завжди можете конвертувати біткойни в готівку та зрештою перевести їх на банківський рахунок. Є багато доступних онлайн-статей, де ви можете дізнатися, як це працює, і вирішити, чи буде це зручно для вас (наприклад, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin / ) Будь ласка, дайте мені знати, як ви вирішили, і ми домовимось, як продовжити цю справу.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
