Відкликання гравця затримується більше ніж на місяць через поточну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Номер мого рахунку 2********
Я подав заявку на зняття 30 листопада 2022 року, а потім отримав електронний лист із вимогою автентифікації. Я подав матеріали автентифікації 5 грудня 2022 року, і 1WIN досі мені не відповів. Це моє перше зняття. Будь ласка, допоможи мені!
Привіт zouxiao,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, мій обліковий запис перевіряється і ще не пройшов. Протягом цього періоду я надіслав електронний лист із запитом, але не отримав відповіді. Бонусом не скористався. Останній дзвінок був 11 грудня 2022 року
Чи можете ви повідомити, які документи були затверджені, а які ще очікують на розгляд?
Також будь ласка, якщо у вас є будь-який зв’язок із казино, перешліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.
Доброго дня, всі документи: ID-картка, ID-картка на руках та адресні рахунки за комунальні послуги очікують на затвердження. Пересилайте всі контакти на свою електронну адресу зараз
Дякуємо zouxiao за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт zouxiao,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 1win Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 1win!
Чи можете ви надати інформацію щодо затримки перевірки гравця?
Доброго дня!
Процедура верифікації пройшла успішно, доступний вихід.
З повагою, команда 1win.
Дякуємо за відповідь, 1win Casino.
Шановний zouxiao,
Відповідно до відповіді 1win Casino, ви можете надіслати зняття стандартним способом. Будь ласка, дайте мені знати, коли ви успішно отримаєте свій виграш.
Наразі було успішно виведено 512 доларів США. Долари, що залишилися, чекали з моменту подання. Попросіть службу обслуговування клієнтів, щоб відповісти мені більше ніж за 48 годин до звернення за допомогою. Через 48 годин відповідь на запит про допомогу була скасована попереднього вилучення та повторна заявка.
Шановний zouxiao,
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій служби підтримки казино, будемо сподіватися, що цього разу виведення буде успішним.
Шановне казино 1win!
Чи була якась конкретна причина, чому гравець мав повторно подати запит на зняття? Що краще подати один запит на зняття всієї суми чи кілька запитів на менші суми?
Наразі знято понад 3200 доларів. Понад 2200 доларів все ще чекають. Зняти всю суму неможливо. Можлива лише невелика розстрочка. І лише два погодження на день.
Шановний zouxiao,
Іноді казино можуть встановлювати максимальний ліміт зняття коштів, нам не подобається це бачити, але, на жаль, у цьому немає нічого незвичайного, і в деяких країнах це вимагається законом, тому ми повинні це прийняти.
Я бачив це в умовах казино...
Хоча я розумію, що повільний процес виведення через невеликі суми трохи засмучує, казино виплачує вам гроші, тому я можу лише попросити вас набратися терпіння, ви вже отримали більшу суму, тому я схрещую пальці решту ви отримаєте в розумний термін.
Доброго дня!
Виведення коштів клієнта підтверджено, частина з них обробляється платіжною системою та буде відправлена на вказані реквізити найближчим часом.
З повагою, команда 1win.
Дякуємо за відповідь, 1win Casino.
Шановний zouxiao,
Відповідно до відповіді 1win Casino, будь ласка, будьте трохи терплячі. Сподіваємось, незабаром ви отримаєте свої кошти.
Привіт. Усі бонуси знято. Велике спасибі, дійсно
Чудові новини, zouxiao. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З повагою,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
