Відкликання гравця відкладається майже на 3 тижні. Після цього обліковий запис гравця заблокували, і казино заявило, що причиною цього було те, що гравець використовував програмне забезпечення для автоматизації ставок на спорт. Оскільки ми зараз не консультуємо з питань, безпосередньо пов’язаних із правилами ставок на спорт, скаргу було відхилено.
Я намагався подати запит на зняття з 23/06, і він просто залишається в режимі обробки, я вже надіслав документи, електронну пошту, зв’язувався через Telegram, але ніякого рішення!
Привіт robertovinix,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я надіслав документи 01.07, вони ніколи не просили мене надати документи, але я все одно надіслав їх, щоб перевірити, чи це пришвидшить процес, я ніколи не використовував бонуси..лише мій баланс
Привіт robertovinix,
Оскільки ви подали свої документи менше 2 тижнів тому, я, ймовірно, рекомендую вам зачекати принаймні до кінця цього тижня, щоб отримати оновлення. Якщо вони не відповідатимуть і не повідомлять вам статус вашої виплати, ми обов’язково спробуємо втрутитися.
Привіт robertovinix,
Оскільки казино не надає жодної конкретної причини для блокування вашого облікового запису, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт robertovinix,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 1Win Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 1Win!
Чи можете ви пояснити конкретну причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
1win відповів тут, на сайті, але нічого не сказав про мій баланс, який зараз становить 22 000 бразильських реалів. Я хотів би знати, як я отримаю свої гроші!
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт!
Ваш обліковий запис заблоковано за порушення пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ «Загальні умови (далі – Правила)»: У разі вчинення учасником ставок шахрайських дій щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра на арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право припиняти такі шахрайські дії.
Ми суворо дотримуємося правил і заохочуємо до цього наших гравців. Тому ми ніколи не приймаємо необґрунтованих рішень.
З повагою, команда 1win.
Привіт, 1Win Casino,
Дякуємо за відповідь і пояснення. Чи можу я попросити вас надати деякі підтверджуючі докази, щоб ми їх перевірили?
Його можна надіслати на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Шановний robertovinix,
Казино надало докази того, що ви використовували програмне забезпечення для автоматизації ставок на спорт, що є прямим порушенням умов і положень казино.
На жаль, оскільки ця скарга безпосередньо стосується правил ставок на спорт, я боюся, що ми не зможемо допомогти в цьому випадку, і скаргу буде відхилено. У нас ще немає філії, яка займається ставками на спорт, але я можу запропонувати три веб-сайти, які це роблять:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Я сподіваюся, що вони зможуть допомогти вам вирішити вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не зможемо надати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатньої інформації про ставки на спорт.
Мені щиро шкода, що я не можу більше допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
