ГоловнаСкарги1win Casino - Вилучення гравця відмовлено.

1win Casino - Вилучення гравця відмовлено.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 615 €

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 31.10.2020 | Справу закрито : 01.12.2020
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Вилучення гравця з Іспанії було призупинено через підозрілу активність.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я зробив кілька депозитів без проблем, і деякі зняття коштів все менше, ніж за 24 години, як вони кажуть, що роблять. Останнє зняття 2615 євро не робиться за 24 години, зв’яжіться з ними, і вони кажуть, що це пов’язано з підозрілою діяльністю і що я пишу на електронне повідомлення. Я написав їм і подивись, що вони говорять.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Алекс,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що це звичайна процедура для казино для аудиту рахунків гравців. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися.

Зараз у нас не залишається жодної іншої можливості просто чекати, поки казино завершить їх додаткову перевірку. Я встановлю таймер на 7 днів і зв’яжусь із вами на початку наступного тижня. Я хотів би допомогти. Заздалегідь дякую за терпіння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Вони сказали мені надіслати їм документи для перевірки, я надіслав їх, і ось їх відповідь (переклад з англійської):


Привіт!


Ми знайомимось із останнім відповідним листом.


Фотографічне зображення банківської картки приймається до розгляду.


Ви отримаєте електронне повідомлення протягом 14 днів за результатами перевірки вашого ігрового рахунку (максимальний час відповіді, якщо потрібні додаткові перевірки, може сягати 30 днів з дати запиту).


З повагою!


Зараз на моєму рахунку вже є 3200 євро, і я не можу зняти їх, поки вони не підтвердять, я більше не буду робити ставок, доки вони не підтвердять мій рахунок. Якщо вони цього не роблять, чи можу я повідомити про них і повернути гроші, будучи будинком без ліцензії в Іспанії? Я вважаю неправильним, що вони дозволяють депозити так легко, а потім ці проблеми зняти, до 1 місяця для підтвердження рахунку ...


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я побачив, що одне з його правил - це, що для мене страшно:


Ми залишаємо за собою право утримувати будь-яке повернення коштів або зворотну транзакцію доти, доки належним чином не буде встановлено особу користувача облікового запису гравця. Ви погоджуєтесь надати, у разі нашої вимоги, нотаріально посвідчене посвідчення особи або будь-яке інше засвідчене посвідчення особи відповідно до чинного законодавства юрисдикції гравця. Якщо така нотаріально засвідчена або засвідчена ідентифікація не буде надана протягом п’яти (5) днів з моменту нашого запиту, тоді таке відшкодування або зворотна транзакція не відбудеться, ваш рахунок гравця буде закритий, і ви втратите всі кошти на своєму рахунку гравця, сказав The рішення має бути остаточним, обов'язковим для виконання та не підлягає оскарженню.


Там також сказано, що вони не приймають гравців з Іспанії серед інших країн, хоча я запитав у чаті, і вони сказали мені, що саме тому я депонував і ставлю там. Я знову запитав, і вони знову сказали, що приймають з Іспанії.


Як довго, на вашу думку, мені слід чекати, щоб повідомити про них? Чи можете ви доповісти та піти на судовий розгляд із такими видами неліцензійних букмекерів в Іспанії? Ви думаєте, вони подовжують час перевірки, щоб я втратив свої гроші? Вітаю та дякую. Я дуже переживаю.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Велике спасибі, Алекс, за відповідь. Я перевірив загальні умови, і ось що знайшов https://1win.pro/rules.html#20 :

"9.4. З юридичних причин ми не приймаємо жодного Клієнта з таких країн:

9.4.1. Абсолютне обмеження. Жодних клієнтів не приймають із США, Канади, Великобританії, Іспанії , Франції та Італії ".

Оскільки є можливість зареєструвати обліковий запис із обмеженої країни (див. Знімок екрана нижче) та внести кошти, я хотів би, щоб ви підтвердили, що ви подали правильні дані і не використовували VPN (віртуальну приватну мережу) для зміни своє місцезнаходження під час відкриття рахунку.

file

Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино керується своїми правилами. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.


Тим часом я хотів би наголосити на дуже важливому факті нашого Кодексу справедливих азартних ігор:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

«Правильно зробити перевірку на наявність обмежених країн під час створення облікового запису та не дозволяти гравцям із обмежених країн реєструватися та грати. Якщо казино знає про обмежені країни, а також знає країну проживання гравця, дотримання цього правила не є великою проблемою.

Якщо казино дозволяє гравцю з обмеженої країни грати, оскільки він не здійснив цю перевірку, він повинен визнати, що це помилка казино, і виплатити всі виграші гравцеві, незважаючи на те, що їм не слід було дозволити грати в першу чергу, за умови, що гравець не зробив нічого іншого, що суперечить правилам ".

 

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, я не використовую vpn, я заходжу за цим посиланням, і їх є кілька, https://1wazn.top

У чаті вони сказали мені, що я можу робити ставки з Іспанії, і я це вловлюю. Чи ризикують мої гроші? Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Будь ласка, перешліть скріншоти спілкування в чаті на адресу petronela.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Велике спасибі, Алекс, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Алекс.

У цій ситуації найкращим було б почекати, поки казино не закінчить перевірку безпеки. Ці перевірки є стандартною процедурою, і вам не потрібно панікувати. Будь ласка, співпрацюйте з казино повністю. Також зауважте, що в цих перевірках також має значення час, і тому намагайтеся якнайшвидше надати їм усі необхідні документи.

Я б порадив зробити скріншоти спілкування з казино. (точно)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Чи є у вас оновлення Алекс?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Алекс,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого