Гравець з Індії подав запит на зняття 20 111 рупій. Додаток 1win показав транзакцію як завершену, але кошти не надійшли на банківський рахунок гравця. Гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Я зняв 20 111 рупій, але вони ще не зараховані на банківський рахунок, але відображаються в додатку 1win як зараховані (позначено зеленим кольором)
Мій ігровий ідентифікатор 7555****
Шановний shoebrazaon,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Не могли б ви вказати, коли саме ви зробили свій запит на зняття?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
