Гравець з Нігерії висловив розчарування з приводу вилучення, яке було відкладено з кінця лютого. Незважаючи на те, що він пройшов перевірку KYC і не грав з активним бонусом, він не отримав свій виграш. Казино відповіло, заявивши, що гравцеві необхідно пройти додаткову перевірку, зв’язавшись з їх електронною поштою безпеки. Однак гравець не зрозумів цю інструкцію та не відповів на подальше повідомлення, в результаті чого скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Ідентифікатор рахунку: 641***91
Я здійснив зняття з 29 лютого, тобто минулого місяця, а це 28 березня, і я ще не отримав гроші, які я зняв на свій банківський рахунок. Що відбувається? Будь ласка, зробіть щось із моїми грошима, це займає надто багато часу. Я вже мав отримати відкликання.
Шановний keshinroadedunmade,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я не здійснив жодного успішного зняття коштів. коли я хотів зняти кошти, мені на електронну пошту надіслали код для підтвердження, щоб зняття коштів було схвалено, а потім я вставив посилання, і мені сказали, що він почав обробку, хоча я обробив зняття коштів на свій банківський рахунок. І я пройшов перевірку KYC. Я накопичив свої виграші без активного бонусу, я грав у гру казино під назвою aviator
Дуже дякую, keshinroadedunmade, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо keshinroadedunmade за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
Дякую тобі!
Добрий день
Пройдіть верифікацію, щоб підтвердити свою особу, звернувшись за поштовою адресою нашої компанії - це стандартна процедура.
З повагою, команда 1win.
Я здійснив зняття з 29 лютого, тобто минулого місяця, а це 18 квітня, і я ще не отримав гроші, які я зняв на свій банківський рахунок. Що відбувається? Будь ласка, зробіть щось із моїми грошима, це займає надто багато часу. Я вже мав отримати відкликання.
Шановний keshinroadedunmade , якщо ви не завершили перевірку, можливо, виведення не буде оброблено, доки ви цього не зробите. Будь ласка, зрозумійте, що верифікація є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконується, що гроші надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до перевірки, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Наперед дякуємо за співпрацю!
Як тоді завершити перевірку? Тому що я не розумію, що ви маєте на увазі, завершуючи моє підтвердження
Шановне 1win Casino , чи можете ви повідомити гравцеві, що потрібно для завершення процесу перевірки в цьому випадку? Заздалегідь спасибі!
Добрий день
Користувач повинен зв'язатися з електронною адресою security@1win.xyz . Там йому нададуть всю інформацію для проходження перевірки на сайті.
З повагою, команда 1win.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
