У гравця з Перу виникли проблеми з виведенням 800 солей з онлайн-казино. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, проблема залишилася невирішеною, і йому просто порадили почекати. Гравець не відповів протягом зазначеного терміну в 14 днів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
1 лютого я зробив два зняття коштів, один на 1000 солей, а інший на 800 солей. Маю зазначити, що зняття 1000 солей було оброблено того ж дня та перераховано на мій банківський рахунок. Проте зняття 800 солей ще не оброблено. Я надіслав багато електронних листів і написав у центр обслуговування клієнтів. Вони відкрили претензію, але до цього часу жодної відповіді та рішення не було. Мені просто кажуть, що я маю чекати відповіді.
Шановний Гвівека,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
