Гравець з Ізраїлю чекав виведення коштів на свій криптогаманець з 6 січня 2025 року, але не отримав жодних коштів. Щоразу, коли він звертався до служби підтримки, у нього вимагали різні документи для підтвердження, що спричиняло значні затримки, які тривали майже місяць. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.
Привіт! 6 січня 2025 року я зняв свої гроші з балансу 1win на свій крипто-гаманець, але нічого не отримав. Коли я намагався зв’язатися зі службою підтримки, вони дали мені електронну адресу безпеки, щоб зв’язатися з нею, я звернувся до служби безпеки, і вони запитали Мені фотографії карток, які використовувалися для депозиту на 1win, я надавав будь-що, кожен раз, коли вони запитували різні речі, вони ніколи не були зі мною відвертими. це було багато часу, і я ніколи не затримувався так сильно, це не перший веб-сайт казино, яким я користувався, лише 1win займає багато часу, майже місяць
Шановний basharsaid1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1win Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання basharsaid1. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Повідомлення від гравця:
вибачте, я не був доступний, я надішлю все зараз
я відкрив ще одну скаргу з іншого облікового запису та надав усе, тому що я не зміг повторно відкрити цю скаргу.
Дякуємо за ваше повідомлення.
Я правильно розумію, що ви зробили депозит за допомогою картки свого друга в казино? За яких обставин?
Не могли б ви надати більш детальний опис подій?
Будь ласка, дайте мені знати.
Дякую, що звернули увагу на це. Я закрию нову скаргу, оскільки ми не публікуємо повторні скарги.
Я чекаю на вашу відповідь.
будь ласка, перегляньте наш Кодекс чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
