Гравець із Чилі два тижні чекав відповіді від 1win щодо свого виведення коштів, а казино заявило, що постачальник платежів Airtm не авторизував транзакцію. Незважаючи на подання двох запитів, питання залишилося невирішеним. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на сім днів, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.