Гравець з Аргентини подав прохання про відкликання три тижні тому. Казино попросило документи для підтвердження особи, які були негайно надані. Перевірка мала бути завершена протягом 14 днів, але минуло 17 днів без жодного оновлення.
23 липня 2023 року я зняв кошти та надіслав електронний лист. 28 липня мені відповіли і попросили підтвердити мою особу, тому я надіслав усі необхідні документи,
Вони відповіли, що моя перевірка завершиться протягом 14 днів, але минуло 17 днів, а я не отримав жодної відповіді.
Шановний facumzaa,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, а двох тижнів буде достатньо для перегляду всіх документів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Добрий ранок
Я надіслав усе, що вони просили: фотографію посвідчення особи спереду та ззаду, фотографію мого обличчя з посвідченням особи спереду та ззаду та рахунок за комунальні послуги для підтвердження моєї адреси.
Вони не просили мене про якийсь конкретний формат
Дуже дякую за вашу відповідь, facumzaa. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дуже дякую, facumzaa, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо facumzaa за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому цей процес перевірки триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Добрий день
Обліковий запис заблоковано згідно п. 9.7 правил -
Відповідно до пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для здійснення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Шановна команда 1win Casino , не могли б ви надати докази цих шахрайських дій на мою електронну адресу? ( peter.c@casino.guru ) Заздалегідь дякую!
Я хочу знати докази, чому його заблоковано, у своєму обліковому записі я ніколи не робив нічого, що було сказано, і річ із кількома обліковими записами можна встановити в IP-адресі пристроїв, які ввійшли в обліковий запис. Єдине, що вони хочуть зробити, це не платити чи перевіряти, оскільки я з Аргентини, вони не платять усім аргентинцям.
Добрий день
Підтвердження надіслано електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка
З повагою, команда 1win.
Шановний facumzaa , ми отримали докази від представника казино, якими ми не можемо поділитися з вами через нашу взаємну згоду, але є явні ознаки шахрайства, і ми згодні з кроками, вжитими казино. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
