ГоловнаСкарги1win Casino - Виграші та зняття коштів гравця неодноразово відкладалися.

1win Casino - Виграші та зняття коштів гравця неодноразово відкладалися.

Автоматичний переклад.

Сума: $1 258 800 CLP

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.06.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

6d 10h 50m 19s

Підсумок випадку

13 год. тому
Переклад

Гравець з Чилі зіткнувся з численними проблемами із запитами на зняття коштів із казино, починаючи приблизно з 18 травня. Незважаючи на виграш значних сум і надання необхідних доказів, гравець зіткнувся з повторними помилками, затримками платежів і недостатньою підтримкою від служби підтримки клієнтів. Постанови та заборгованості чекають з 18 травня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Перша проблема, з якою я зіткнувся, була приблизно 18 травня. Після гри в Mega Wild Fruits я виграв і подав запит на зняття 54 000 доларів. Я пограв ще трохи з тим, що залишив на рахунку, і знову виграв. Я мав намір зняти приблизно 50 000 доларів, але платформа відобразила повідомлення про помилку. Я вирішив піти спати, залишивши на балансі близько 70 000 доларів для зняття наступного дня. Я залишив свій телефон заряджатися з увімкненим Інтернетом, і близько 6 ранку я прокинувся від того, що мій телефон вібрував і екран світився без видимої причини. Коли я перевірив, я помітив, що гра, у якій я виграв, все ще працює (хоча я закрив програму перед тим, як лягти спати). Коли я подивився на свій баланс, він зменшився приблизно до 30 000 доларів. Я намагався зняти цю суму, але платформа продовжувала показувати помилки. Зрештою я зміг зняти 25 000 доларів, які успішно надійшли на мій рахунок за кілька хвилин. Однак початковий запит на зняття 54 000 доларів США було скасовано, і грошей на моєму рахунку не було. Я спробував негайно зв’язатися зі службою підтримки клієнтів (їхня цілодобова служба підтримки), але не зміг через, здавалося, проблеми з програмою. Коли я нарешті зв’язався з ними і пояснив ситуацію, вони заявили, що я грав і програв. Незважаючи на мої зусилля, вони ніколи не визнавали провини. Я продовжував грати протягом наступних днів і 9 червня я виграв кілька сум, попросивши двічі зняти по 134 000 доларів кожен. Один оброблено майже негайно, а інший очікував. Я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що це буде в моєму обліковому записі протягом 48 годин. Я чекав, але минали дні без оновлень. Зрештою зняття здавалося завершеним, але грошей на моєму рахунку не було. Я знову звернувся до служби підтримки, і вони визнали виграш, але все одно наказали мені почекати.

Я знову виграв і обов’язково зробив знімок екрана, тому що платформа зависла, і мені довелося входити знову. Після входу на мій баланс не вистачало 852 800 доларів США. Я звернувся в службу підтримки, і вони сказали, що баланс має оновитися, підтверджуючи мою ставку та виграш у їхній системі. Однак цього не сталося. Я пояснив, що це не вперше, і попередні баланси досі не вирішені. Служба підтримки сказала мені, що вони навмисно затримують платежі, щоб не платити гравцям (у мене є скріншот цієї розмови). Я зв’язався з кимось нібито менеджером, який все заперечив і запевнив, що ситуація вирішиться. Ми навіть розмовляли по телефону, і я намагався вірити, що він допоможе. Однак та сама проблема повторилася. Того тижня (9 червня) я виграв 72 900 доларів, і виникла та сама проблема. Сьогодні 26 червня, а я досі не маю рішення. Вони продовжують стверджувати, що я не грав і не вигравав, незважаючи на те, що мої депозити для гри очевидні. Ніхто, з ким я спілкувався, не розуміє, як працюють ігри; вони завжди запитують історію ставок відповідних ігор (Mega Wild Fruits і Rich Piggy), але це недоступно для гравців. З 18 травня чекаю дзвінка нібито керівника, який мав надати путівки, але нічого не відбувається. Зовсім недавно близько 22:00 мене запевнили, що хтось зв’яжеться зі мною протягом двох годин, але ніхто не зв’язався. Таке відчуття, що вони наді мною знущаються. Я надав усе, що вони вимагали, як докази, хоча я ніколи не очікував цих питань заздалегідь. Тепер я вживаю запобіжних заходів, записуючи свій екран, і хоча помилки повторюються, цього разу виграшів не було. Незважаючи на надсилання записів, вони стверджують, що звітів про помилки немає. Я спілкувався принаймні з 10 іншими людьми з подібним досвідом і жодних рішень. Я виснажений і просто хочу своїх грошей. Здається таким несправедливим, що я стикаюся з цими проблемами, тоді як інші без проблем виграють мільйони. Я сподіваюся, що ви можете мені якось допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, razieldealumbre,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви використовуєте якісь бонуси? Чи можна надіслати вашу історію ставок і якісь докази незарахованих виграшів? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, я не знаю, як вони перевіряють обліковий запис, але принаймні я можу сказати, що мою особу було підтверджено, оскільки я створив обліковий запис більше місяця тому, я не пам’ятаю точної дати, але я пам’ятаю, що травень 18 вони подзвонили мені, і вони знали всі мої дані, у мене не було жодного бонусу, навіть якщо вони сказали мені, що зв’яжуться зі мною, щоб надати, і з того часу минуло більше місяця, саме казино також запитало мене щоб надіслати історію гри, але проблема полягає в тому, що принаймні у двох іграх, у яких у мене виникла ця проблема, немає історії гри або, принаймні, вони не видимі для гравців, насправді я б насмілився сказати, що можливо, якщо вони мають це, вони можуть змінити це через. В іншому випадку я не розумію, як одного дня ставки та прибутки з’являються на користь гравців, а потім ні.

Якщо у мене є якісь скріншоти, насправді те, що я зміг зробити, то я не відреагував миттєво на цю ситуацію, тому що не вірив, що це станеться, тому я хоч і фотографував, але не записував це на відео і вони лише відкинули всі докази, які я їм надіслав, вони навіть заперечували, що підтримка, з якою я розмовляю, є їхньою, оскільки ця підтримка була надана одного дня, коли вони мали масовий збій, я постійно спілкувався з персоналом казино, практично кожного дня, відколи стався цей збій, і я отримую лише негативні повідомлення, останній, бачите, це був сьогодні, і знову я отримував лише відмови та навіть дещо вороже спілкування від служби підтримки клієнтів, я можу надіслати все, що вони від мене просять, щоб захистити себе в цій дуже незручній ситуації

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На платформі знову виникають помилки, цього разу мені вдалося записати, звичайно, це не так, як минулого разу, коли я взяв велику суму грошей, але принаймні це служить доказом, я звернувся в службу підтримки, але все ще нічого, ситуація така справді неприємно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дні йдуть і йдуть, а я не маю відповіді, у мене немає реального рішення від казино, вони продовжують відмовляти мені не грати та не вигравати, що, незважаючи на докази, я також продовжував грати з наміром отримати відео де показують, що гроші зникають нізвідки, але, хоча я їх надіслав, вони просто проігнорували їх (очевидно, це відео отримано після першої помилки лише як приклад і доказ того, що проблема реальна) Мені потрібне рішення, тому що казино каже мені просто продовжувати робити ставки, можливо, я знову виграю, це не рішення, тому що вони зберігають мої гроші, я знаю інші такі ж чи схожі випадки, і переважна більшість не знайшла рішення, це свідчить про те, що коли вони сказали мені, що вони це зробили не платити реально (розповідає служба підтримки Telegram казино)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, razieldealumbre,

Я не зовсім впевнений, як казино працює на мобільному телефоні, але чи немає повної історії ставок у вашому обліковому записі казино, до якої ви маєте доступ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, немає історії ігор, принаймні її не бачать гравці. Насправді є кілька невідповідностей в інформації, наданій службою обслуговування клієнтів казино як безпосередньо на платформі, так і через Telegram, оскільки вони не знають, як це працює, незважаючи на наявність скріншотів виграшів, вони спочатку визнають, що вони існують, вони просять набратися терпіння, щоб через 24 або 48 годин прибутки були відображені, але через деякий час вони кажуть, що навіть не виглядає, що ви зробили будь-які грати (робити ставку), крім того, що скріншоти не приносять користі. Як доказ, кілька днів тому я грав, тому що хотів побачити, чи повториться помилка (я записав екран), на відео воно з’являється, коли баланс знімається нізвідки, але навіть при цьому вони не припускають, що ця проблема існує, у відео, яке я отримав тому Кілька днів помилка чітко відображена (цього разу це було з дуже невеликою сумою грошей) помилка виникає так само, як і попередні рази, крім того, у мене також є знімок екрана, на якому Служба підтримки клієнтів розпізнає ігри та виграші, а також знімок екрана, де служба підтримки клієнтів припускає, що ця затримка ситуації зроблена, щоб не платити, я просто хочу вирішити це найближчим часом, це буде через місяць, і я все ще не маю рішення, без моїх грошей і лише з відмовою від казино, вони кажуть мені, що я єдиний випадок, коли насправді їх набагато більше, але бачачи, що казино не пропонує рішення, це просто так, або суми є настільки маленькі, що вони вважають за краще не скаржитися, тому що ті з нас, хто це робить, починають втрачати все і вигравати набагато менше або нічого і мають більше проблем із платформою, тому ніхто не скаржиться, будь ласка, допоможіть мені, я просто хочу свої гроші Я можу це заробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, минуло 6 днів з моменту останнього повідомлення. Я хотів би знати, чи може хтось допомогти мені повернути мої гроші, або я їх просто втратив. У мене є докази помилок платформи, але ніхто не бере на себе відповідальність, я не знаю що робити в цей момент, це вже сталося більше місяця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, razieldealumbre,

Будь ласка, надішліть докази щодо помилок, які ви маєте nikolas.b@casino.guru поки що ми не могли зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, я відправив все на електронну пошту, яку мені сказали, сподіваюся на допомогу, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, razieldealumbre!

Оскільки Nick знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Nick добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Nick зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, я тільки що побачив, що ви у відпустці, і мені терміново потрібна допомога. Це сталося зі мною знову, і ніхто серйозно не береться за це. Я вже прийняв рішення не грати так часто, як раніше, тому що я виграв мало, а коли я виграв трохи більше, таке трапляється. У понеділок, 15 липня, близько 13:50 я виграв 100 250 доларів США за ставку 250 доларів США, знову гра застрягла і мене вигнало, потім вона не дозволила мені ввійти, і гроші більше не були прикріпленим знімком екрана, будь ласка Мені потрібна допомога, очевидно, що з обліковим записом є проблема, і ніхто не піклується про це, я просто втрачаю свої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, razieldealumbre,

Справа ще розглядається. Я хотів би порекомендувати не робити депозит і не грати в казино, доки проблема з казино не зникне.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, я вирішив більше не грати, тому що вони не дотримуються нічого, що вони пропонують, принаймні в моєму випадку, на жаль, вони лише змусили мене почекати, щоб помити їм руки, хоча тести показали, що є помилки, вони явно сліпі, тому що вони їх не бачать, я знаю, що казино ніколи не програють, але ситуація настільки несправедлива, що я вже втратив будь-яку надію на рішення, яке буде сприятливим для мене, правда в тому, що я не хочу продовжувати віддаю мої гроші цим людям, які щодня виграють мільйони і не здатні взяти на себе відповідальність за проблему, яку має їхня платформа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, razieldealumbre,

Чи бажаєте ви також закрити скаргу, оскільки вирішили більше не грати в казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, я хочу знайти рішення, я виграв ці гроші, і ситуація несправедлива, я знаю, що це казино, і це питання удачі, виграє хтось чи ні, але я виграв, і це доречно, що вони дали мені мої гроші, якщо можна щось зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо razieldealumbre за всю надану інформацію. Оскільки нам потрібні додаткові докази від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, razieldealumbre,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, я все ще чекаю відповіді, але ніде не можу її отримати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Казино насправді просто робить те, що каже їхня служба підтримки, чекаючи свого часу, щоб не платити, вчора вони практично звинуватили мене в їхній провині, вони просто грають з часом людей і висміюють ситуацію, вони просять трохи часу але ми в серпні, і у мене проблема з травня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

доброго дня


Ми надамо відповідь якомога швидше.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вони говорять одне й те ж тижнями, місяцями, але нічого. Фактично, вони призначили мені нового менеджера і знову залишили мене без нього. Вони навіть сказали мені, що я не грав у той час, коли виникли проблеми, коли є історія ігор, гроші поповнюються на платформі, і навіть коли я згадую назву ігор або постачальників, вони кажуть мені, що ці не існують на платформі (вони навіть не знають, які ігри є в їхньому казино).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

доброго дня


Ми надамо відповідь найближчим часом. Перевіряємо інформацію. Дякую, що дочекалися.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Це казино справді дуже фальшиве. У мене виникла проблема, і з усіма доказами, які вони просили мене надіслати, я досі не маю відповіді

Я поставив 200 доларів під час перегляду прямої трансляції, і це було 00:30, коли я виграв перший «бонус» у розмірі 11 700 доларів. 00:31, потім я продовжив і о 00:33 він дав мені 5000 доларів, потім я продовжив за тим же розкладом, і я знаю між 00:40 і 00:43 я отримав 204 500 доларів, які я записував, тому я знаю час попередніх прибутків, але насправді я не міг продовжувати запис, оскільки в моєму мобільному телефоні закінчилася пам’ять, і я міг лише зробити скріншот, навіть якщо вони не виплатили мені моїх грошей, нібито «проблема» була з моїм обліковим записом, і вона вже була вирішена, щоб це не повторилося, але це брехня, ця проблема з їхньою платформою з того дня те ж саме сталося з кількома людьми, у четвер, 13 вересня, у грі rich piggies від постачальника мережевих ігор, це була проблема, яка трапилася зі мною

Мені вже набридло це казино

Завжди хочуть звинувачувати своїх гравців у помилках на платформі та не брати на себе відповідальності

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

доброго дня


razieldealumbre , як ми розуміємо, у вас виникли помилки в розділі «Казино» нашого веб-сайту. Будь ласка, надішліть нам номери додатків, створених для уточнення інформації про ваші помилки.

Також про виведення 54 000 CLP 18.05 кошти повернуто на баланс гри. При скасуванні вони завжди повертаються.



З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, razieldealumbre,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я надсилав інформацію різними способами, і ця проблема у мене була місяцями. Казино - шахрай. Нещодавно у них стався масштабний провал, який був доведений і визнаний (вересень), і хоча я визнав, що грав і виграв, вони не повернули мої гроші. Вони злодії. Чому вони запитують у мене інформацію, якою вони володіють? Стара інформація. Є речі, які бачать лише вони. Гравці не можуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний представник казино 1win!


Щоб продовжити розгляд цієї справи, нам потрібні журнал ігор гравця та історія транзакцій від 18 травня.


Будь ласка, надішліть його на адресу matej@casino.guru .


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

У казино продовжуються збої, фактично минулої ночі у нього стався ще один масштабний збій. Це трапляється кожного разу, коли вони оновлюють свою платформу, але, звісно, вони ні за що не відповідають, вони лише накручують гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний razieldealumbre,


Просимо надалі фіксувати такі випадки. Відеодокази полегшать нам допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

доброго дня


Ми перевірили всі запити, створені користувачем.

Створено 5 додатків.

Для трьох із них користувач вказав невірні дані для створення заявки. Необхідно вказати коректні реквізити ставки: суму, дату та час за MSC (GMT+3).


Шановний Матею , не могли б ви детальніше описати свій запит?


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний razieldealumbre,


Не могли б ви надати казино правильні мітки часу інциденту?



Шановний представник казино 1win!


Не могли б ви підтвердити, чи визначили ви правильні два випадки та виявили проблему? Якщо так, то як ви плануєте це вирішити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт, як ви розумієте, після цих інцидентів минуло багато місяців. Я надсилав усе електронною поштою, чатом платформи, а також Telegram. Іноді визнавали збій і казали, що треба чекати відображення грошей. Іншим разом вони просто казали, що, на їхню думку, помилки не було. Нещодавно сталося так, що в новій грі мені дали бонус, але не виплатили. Вони теж нічого не зробили. У мене є той скріншот, але вони не дали мені рішення, тому що кажуть, що проблема не в казино, а в провайдері, тобто врешті-решт вони виграють. Мені набридли спроби повернути свої гроші, тому що я зміг отримати лише те, що мій рахунок не приносив мені прибутку, а лише збитки. Оскільки я поскаржився на цю ситуацію, я нічого не виграв. Я справді дуже розчарований казино, тому що, хоча вони припускали, що змушують людей чекати, щоб не платити, вони все одно не дали мені рішення. Я віддаю їм свої гроші. Я втомився від того, що вони роблять з кожним гравцем, вони крадуть їхні гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний razieldealumbre,


Я розумію вашу ситуацію, але вкрай важливо все задокументувати. Тепер у вас є унікальна можливість представити докази не лише казино, але й усім, хто публікує цю скаргу.


Будь ласка, зосередьтеся на ключових моментах і надайте кожен інцидент разом із доказами, які ви маєте, щоб дозволити казино провести розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Вітаємо, razieldealumbre,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
13 год. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого