Гравець із Росії подав запит на зняття 330 доларів із 1win 1 червня та надав необхідні документи. Незважаючи на те, що їм було сказано чекати до 30 днів, гроші залишилися в очікуванні, і казино не відповіло на численні запити після кінцевого терміну. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання грошей. Скарга була позначена як розглянута в системі.
Привіт,
1 червня я зареєстрував акаунт на 1vin. Я виграв 330 доларів і подав запит на зняття. Гроші довго чекали, тому я зв’язався з ними. Мене попросили надати документи, що я і зробив, надіславши потрібні фотографії. Тоді мені сказали чекати до 14 днів, максимум 30 днів. Я додав знімок екрана для довідки. Зараз минуло 30 днів, а вони взагалі мовчать, а гроші все ще в очікуванні. Я звертався до них кілька разів після закінчення терміну, але не отримав відповіді. Я також спробував чат на їхньому сайті, де мені сказали, що запит надіслано та перевірити пізніше, не вказуючи коли. Протягом трьох днів я надсилав їм повідомлення кілька разів на день, але щоразу отримував одну й ту саму відповідь — «Будь ласка, перевірте пізніше, ми розглядаємо ваш запит», без часових рамок. Ця ситуація засмучує. Переглядати фотографії протягом 30 днів, а потім ігнорувати мене здається дуже дивним. Я майже відмовився від отримання своїх грошей. Виграти щось вперше і не отримати це справді розчаровує.
Привіт Semen228,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт. Вчора ввечері мені дали гроші. Вибач що турбую)
Шановний Semen228,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
