Італійський гравець анулював виграш через звинувачення в шахрайстві та заблокував рахунок.
Привіт, на початку червня я зареєструвався в цьому казино, спонсором якого є twitch streamer. Я вношу 250 євро в eth. Я грав у ставки та слоти, які, якщо пощастило, досягли 8000 євро на балансі. 13 червня я прошу зняти 4000 євро. Потім зв’язався з ними, щоб підтвердити мій обліковий запис, вони попросили деякі документи, які я надіслав. Тим часом я продовжував грати на їхньому сайті, переважно в казино, і втратив увесь залишок. Сьогодні через 15 днів вони надіслали мені це:
Добрий вечір!
Наша служба безпеки провела комплексну та об'єктивну перевірку Вашого ігрового акаунту *** @gmail.com і за її результатами повідомляємо наступне.
Відповідно до пункту 15.1. Правил користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила) Компанія не рекомендує робити ставки групою Клієнтів з однієї IP-адреси або з однієї локальної мережі, а також попередньо Угода. Ці види діяльності можна розцінювати як змову, шахрайство, дії, що вводять в оману. Відповідно до пункту 15.2. ми маємо право закрити такі рахунки, анулювати всі транзакції, здійснені з використанням цього рахунку, і не повертати всі депозити та виграші, отримані в результаті змови з іншими Клієнтами.
Одночасно повідомляємо, що відповідно до п. 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо гравець вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для здійснення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
Таким чином, відповідно до порушення п. 15.1. пункт 9.7. ігровий рахунок
*** @gmail.com заблоковано без можливості його відновлення.
Зверніть увагу, що після повторної реєстрації ваш ігровий обліковий запис буде заблоковано без попереднього повідомлення.
З повагою, команда 1Win.
Це явно неправда, у мене один і єдиний обліковий запис. Я також готовий надіслати всі необхідні документи.
Вони також вкрали мій початковий депозит. Зовсім хитрий сайт.
Шановний c8819!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ці звинувачення стосуватимуться ставок на спорт, ми не зможемо вам допомогти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я відкрив свій рахунок на початку червня. Я грав у багато казино (слоти, живі ігри) і зробив декілька ставок. Майже весь виграш був у казино. Коли вони попросили документи для підтвердження мого облікового запису, я їх надіслав. Бонусами не користувався.
Дуже дякую, c8819, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт c8819.
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Я хочу спитати; ви написали: "Я втратив увесь залишок".
Чи означає це, що на вашому рахунку не було балансу, коли казино його закрило?
Ви також написали: «Вони також вкрали мій початковий внесок».
Не могли б ви пояснити, як вони вкрали ваш депозит?
Я заплатив початкові 250 євро.
Після різних виграшів я знімаю 4150 євро.
З залишком балансу я все ще виграю, і я досягаю приблизно 3800 євро.
Я втратив ці 3800 €, продовжуючи відтворювати.
Я втратив їх за кілька днів до закриття мого облікового запису.
Тож я міг зняти майже 8000 євро загалом.
Я маю на увазі, що мої 250 євро початкового депозиту також були збережені.
На даний момент мій рахунок заблоковано з € 4150 на балансі.
Отже, усі гроші, що залишилися на вашому рахунку, очікують на зняття 4150 євро, чи не так?
Запрошую представника казино до справи:
Не могли б ви пояснити нам, що саме сталося?
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт!
Як повідомляється в листі, Ваш обліковий запис заблоковано за порушення п. 9.7 Правил користування сайтом, розділ «Загальні умови (далі – Правила)»: У разі вчинення учасником букмекерської акції шахрайських дій щодо букмекерської компанії (декілька облікових записів, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії.
А також за порушення п. 15.1. Правил користування сайтом, розділ «Загальні умови (далі – Правила)»: Компанія не рекомендує робити ставки групою Клієнтів з однієї IP-адреси або з однієї локальної мережі, а також за попередньою домовленістю. Ці дії можна розглядати як змову, шахрайство, дії, що вводять в оману.
Ми суворо дотримуємося правил і заохочуємо до цього наших гравців. Тому ми ніколи не приймаємо необґрунтованих рішень.
З повагою, команда 1 перемагає.
Я не використовував кілька облікових записів (навіщо мені, якщо у мене є власний обліковий запис?), я не робив жодних арбітражних операцій і не використовував жодних бонусів. Це все можна перевірити
Я також попередив стримера, який вас спонсорує, про таку поведінку.
Шановний представник казино!
Не могли б ви надіслати мені докази щодо справи на адресу: matej@casino.guru
Я також надсилаю обсяг своєї гри в казино вашого сайту, оскільки майже всі виграші були на слотах.
Досить побачити, скільки € я зіграв у казино, щоб зрозуміти, що інших акаунтів у мене немає.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт!
Матею, ми вже надали інформацію про ваші контакти, чекаємо вашого рішення.
З повагою, команда 1win.
Шановна команда 1win.
Нам потрібна додаткова інформація з вашого боку щодо цієї справи.
Я даю свою згоду оприлюднити все, оскільки я не вчиняв жодних порушень, я грав лише зі своїм обліковим записом, без будь-яких бонусів, і мені нема чого приховувати.
Привіт c8819.
Вчора ми отримали ще одну частину доказів щодо вашої справи.
Дійсно, інший гравець мав такий же IP і дуже схожі ставки, як і ви.
Ми все ще працюємо з доказами.
Мені шкода, що це триває так довго.
Наразі ми ідентифікували гравця, який співпрацював з вами щодо ставок на спорт. (казино показало нам докази, з яких схоже, що ставки були взаємопов’язані) Це була причина, чому казино анулювало виграші та заблокувало рахунок; однак деякі частини доказів нечіткі, і, сподіваюся, у понеділок ми досягнемо певного прогресу.
Я заявляю, що я працюю в казино та ставлю з 2007 року.
Я дуже добре знаю, що таке T & Cs сайтів. Я був би просто дурнем, якщо б використовував кілька облікових записів, до того ж з однаковою IP.
Тим не менш, ви можете переглянути всю історію моїх ставок; усі вони є ставками в розмірі 150-250 євро на події, де максимальна ставка також становила 2000 євро.
Навіщо мені використовувати два облікові записи для участі в одних і тих самих подіях, коли я ніколи не досягаю максимальної ставки, маючи лише мій обліковий запис?
На даний момент я впевнений, що їхні докази на 100% неправдиві, оскільки я також спілкувався з іншими гравцями, звинуваченими в тому ж.
Тому я запрошую вас: 1) оприлюднити всю історію моїх ставок 2) розкрити особу іншого гравця 3) також опублікувати повну історію іншого гравця.
Дякую
Вибачте, c8819, але ми все ще чекаємо ключових доказів від відповідного відділу казино.
Я подовжую час, і, сподіваюся, незабаром ми отримаємо докази.
Шановний c8819.
Вибачте, але казино не може поділитися з нами важливими доказами через політику конфіденційності.
У будь-якому випадку ми вважаємо, що найкращим буде, якщо ви передасте справу безпосередньо регулятору казино. (Кюрасао)
Будь ласка, напишіть електронний лист на адресу: complaints@gaminglicences.com
Електронний лист має містити:
1) Ваша особиста інформація:
ім'я та прізвище
ваша країна проживання
2) Орган скарги повинен містити:
Назва казино + URL + ліцензія (Ліцензія № 8048/JAZ)
Ваш логін (ім'я користувача) та електронна адреса в онлайн-казино (під яким ви зареєстрували обліковий запис)
опис скарги
3) Додайте до файлів електронної пошти те, що у вас є (якщо є), + посилання на цю скаргу.
Будь ласка, повідомте мене, коли подасте скаргу до регулятора. Коли регулятор відреагує, ми відповідно закриємо скаргу рішенням регулятора.
Дякуємо за підтвердження.
Я закриваю цю скаргу як нерозглянуту зі статусом: Очікування рішення регулятора.
c8819, коли регулятор надішле остаточну відповідь, відкрийте скаргу повторно, і ми закриємо її відповідно до рішення регулятора. Будь ласка, також надішліть мені електронний лист, якщо регулятор не відповість.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.