ГоловнаСкарги1win Casino - Виграш гравця конфіскується, а рахунок закривається.

1win Casino - Виграш гравця конфіскується, а рахунок закривається.

Автоматичний переклад.

Сума: 13 300 ₮

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 30.08.2023 | Справу закрито : 11.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Китаю повідомив, що виграв кілька тисяч доларів, але не зміг зняти виграш через заяву про те, що має ту саму IP-адресу, що й інші, і недостатньо обізнаний у спортивних ставках. Загальна сума заявки склала 13 300 доларів США. Казино пройшло перевірку KYC, а потім закрило рахунок і конфіскувало всі депозити та виграші, не надавши жодних доказів. Переглянувши справу та докази, надані казино, ми виявили, що використання VPN не є проблемою. Однак через те, що скарга стосувалася спортивних ставок, що не входило до сфери нашої компетенції, нам довелося відхилити скаргу. Ми порадили гравцеві подати скаргу на веб-сайти, пов’язані зі ставками на спорт, щоб отримати подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Привіт, я зробив ставку на гру на платформі 1win і виграв кілька тисяч доларів із загальною сумою 13300 доларів на моєму рахунку. Але платформа не дозволила мені вивести кошти та сказала провести перевірку Kyc. Тому я надав матеріали перевірки відповідно до їхніх вимог і провів відеоперевірку. Нарешті вони повідомили мені, що використання тієї ж IP-адреси, що й інші, порушує правила компанії, і що я не маю достатніх знань про спортивні ставки. З цих двох причин я закрив свій рахунок і конфіскував усі мої депозити та прибутки. Вони не надали жодних доказів, і я також маю певне розуміння азартних ігор, яке не відповідає його опису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт nze4226,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, з якого часу триває процес перевірки? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чи можете ви повідомити, чи є у вас ще хтось із вашої сім’ї обліковий запис у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, перевірка триває з 2 серпня, і всі мої ставки зроблені за гроші, а не за бонуси. У моєї родини немає облікового запису в казино, але через те, що китайська мережа не може увійти на цей офіційний веб-сайт, я використовував VPN, щоб перейти на IP-адресу з іншої країни. Останнє спілкування з казино було 26 серпня щодо автентифікації відео.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Нік, тиждень майже закінчився. Ти ж не забудеш зайнятися моїми справами? Я сподіваюся отримати вашу відповідь якнайшвидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

привіт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт nze4226,

Ви запитували в казино перед реєстрацією, чи можете ви використовувати VPN чи ні? Чи можливо було б переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,



Так, я просив, вони дозволяють використовувати VPN, тепер я перешлю свої записи чату з казино на вашу електронну адресу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я переслав свої записи чату з казино на вашу електронну адресу. Ви їх отримали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую, nze4226, і так, я отримав електронний лист. Оскільки нам знадобиться додаткова інформація від казино, я зараз перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт nze4226,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити 1win Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино 1win!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому були конфісковані виграші гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
\ Переклад

Добрий день


Як повідомлялося раніше в листі, ваш обліковий запис заблоковано за порушення п. 15.1. Правила користування сайтом, розділ «Загальні умови (далі – Правила)»: Компанія не рекомендує робити ставки групою Клієнтів з однієї IP-адреси або з однієї локальної мережі, а також за попередньою домовленістю. Ці види діяльності можуть розглядатися як змова, шахрайство або дії, що вводять в оману.


Ми суворо дотримуємося правил і заохочуємо наших гравців робити те саме. Тому ми ніколи не приймаємо необґрунтованих рішень.


Також за порушення п. 15.1. Правила користування сайтом, розділ «Загальні умови (далі – Правила)»: Забороняється здійснення ігрової діяльності на сайті від імені третіх осіб (номінальних власників ігрового облікового запису).

Ігровий профіль підлягає негайному блокуванню, якщо під час перевірки ігрового профілю співробітником служби безпеки буде встановлено, що особа, яка проходить перевірку, не володіє достатніми знаннями в області ставок на спортивні події.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, nze4226,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино 1win!

Будь ласка, надішліть мені будь-які підтверджуючі докази ваших претензій на michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Добрий день.


Ми надіслали пояснення на адресу michal.k@casino.guru.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,



Якщо є якісь докази, опублікуйте їх тут. Пояснення 1Win полягає в тому, що я не маю достатньо знань про спортивну торгівлю, але вони не згадали питання спортивної торгівлі під час відеоперевірки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щодо проблеми VPN, я раніше запитував службу підтримки клієнтів 1win і чітко заявив, що VPN можна використовувати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист, 1win Casino. Я відповів і чекаю вашої відповіді.


Шановний nze4226,

Я розумію вашу точку зору, і я хотів би, щоб ми могли надати вам більше інформації, але через GDPR та інші правила, яких повинні дотримуватися казино, а також наша компанія, така інформація НЕ МОЖЕ бути передана. Я хотів би звернути вашу увагу на той факт, що KYC, а також AML є дуже важливими та важливими процесами. Оскільки онлайн-казино не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їх ідентифікацію та документи, відеодзвінок є дуже важливим способом для гральних закладів, щоб мати можливість завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC або AML. Команда безпеки казино використовує різні методи перевірки шахрайської або недобросовісної діяльності та майже ніколи не ділиться цією інформацією залученими сторонами (гравцями), оскільки потенційні зловмисники можуть використати її в майбутньому, щоб обійти ці перевірки.

Я можу вас запевнити, що ми завжди розглядаємо кожну скаргу незалежно та приймаємо рішення на основі фактів, які можемо зібрати. Casino.guru є незалежним джерелом інформації про онлайн-казино, ігри онлайн-казино та виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями, що не контролюється жодним оператором азартних ігор. Ми вважаємо, що команда 1win мала вагомі причини для свого рішення, але ми все ще чекаємо від них подальших доказів, тому ваша скарга все ще розслідується.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний nze4226,

Після ретельного вивчення інформації та доказів, наданих казино, ми дійшли наступного висновку:

Використання VPN не було проблемою, і навіть якщо IP-адреса збігається з деякими іншими обліковими записами, це саме по собі, з нашої точки зору, не є вагомою причиною для конфіскації виграшу гравця. Збір усіх наявних доказів має вирішальне значення для справедливого розгляду кожної справи. Оскільки ваша скарга була пов’язана зі ставками на спорт, на жаль, у нас ще немає відділення, яке займається ставками на спорт. Якщо ви ще цього не знали, наш форум скарг Casino.guru розглядає лише скарги щодо онлайн-казино та ігор онлайн-казино. Незважаючи на те, що ми отримали деяку інформацію від казино, і, схоже, ви не пройшли перевірку, ми не зможемо надати вам правильну консультацію, оскільки ми не маємо достатньо інформації про ставки на спорт. Ми не змогли б компетентно оцінити всі «за» і «проти», тому змушені відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.

Ви можете спробувати подати скаргу, пов’язану зі ставками на спорт, на цих веб-сайтах:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язуватися з нами.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого