ГоловнаСкарги1win Casino - Відкликання гравця заблоковано.

1win Casino - Відкликання гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: $37 000 ARS

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 18.12.2023 | Справу закрито : 11.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Аргентини зіткнулася з обмеженнями щодо виведення своїх виграшів. Незважаючи на надання необхідної документації, платформа заблокувала її обліковий запис через звинувачення в арбітражі, що вона заперечувала. Після ретельного аналізу наданих доказів ми виявили, що у казино були вагомі причини заблокувати обліковий запис гравця через виявлення шахрайської діяльності кількох облікових записів. Це суперечило положенням і умовам казино. У результаті скарга була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
\ Переклад

Добрий ранок. Платформа не дозволяє мені виводити свої виграші на мій Astropay. Вони заблокували мій обліковий запис, мотивуючи це тим, що я використовую платформу для арбітражних цілей, а це не так. Я роблю ставки та граю на різні суми та в різні ігри, такі як онлайн-казино, валети, рулетка тощо. Я вже надав необхідну документацію, але вони все ще не пропонують рішення для мене, щоб зняти свої гроші.





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний edanielagalarza,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви надіслати мені електронний лист від казино з поясненням щодо закриття вашого рахунку? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Чи могли б ви повідомити, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?

Я правильно розумію, що ваш обліковий запис повністю перевірено?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
\ Переклад

Привіт Вероніка, дякую за відповідь, я надіслав вам відповідь на вказану електронну адресу. вітаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую тобі. Однак виникло непорозуміння: будь ласка, перешліть мені повідомлення, яке ви отримали від казино, щодо закриття вашого рахунку через арбітраж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
\ Переклад

Привіт, доброго ранку. Я ділюся скріншотом повідомлення file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, edanielagalarza, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо edanielagalarza за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це зняття коштів блокується, і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
\ Переклад

Добрий день


Обліковий запис заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:


Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення команди 1win Casino .

Чи можете ви надати докази шахрайства на мою електронну адресу? ( peter.c@casino.guru )

Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Добрий день


Надіслав докази електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за надання доказів представнику 1win Casino .

Шановний edanielagalarza , казино надало нам докази кількох облікових записів. Це суперечить положенням та умовам більшості казино, оскільки ви можете створити лише один обліковий запис на особу. Через це ми будемо змушені відхилити вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Вітаю, Пітере! Не могли б ви надіслати мені докази. Тому що в мене лише один обліковий запис. Дякуємо 🫂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я хотів би надати вам більше інформації, але через політику, якої повинні дотримуватися казино, а також наша компанія, така інформація не може бути передана. Дякую за розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Невже я не міг вимагати від 1win хоча б повернення того, що я вклав, тобто вніс??? Або я вже втратив усі свої гроші на платформі.???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ви повинні обговорити будь-які відшкодування зі службою підтримки клієнтів казино. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого