Гравець з Аргентини подав запит на відкликання за чотири дні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані через те, що гравець не пройшов процедуру KYC. Гравець стверджував, що казино не відповіло на листи.
Доброго вечора, з 4 серпня я не можу зняти гроші.
Мої запити залишаються в обробці. Я намагався залишити його, але протягом кількох годин баланс повертається на мій рахунок, і запит відхилено. Мені вдалося зняти три рази, але всі інші спроби (спроби зняти як малі, так і великі суми) були скасовані.
Веб-сторінка сказала мені надіслати електронний лист на певну адресу, що я зробив, але безуспішно – я не отримав жодної відповіді.
Ви могли б мені допомогти?
Заздалегідь дуже дякую.
Шановна Конституційон!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку Петронелла.
Дякую за ваш час та інформацію, я зачекаю 14 днів, а потім зв’яжусь з вами знову.
Вітаю.
Привіт Constitucion,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Привіт, жодного прогресу, вони ніколи не відповідали.
Моє зняття коштів заблоковано більше двох тижнів, і вони не відповідають на електронні листи.
Дуже дякую, Constitucion, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ендрі ( endri.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Constitucion,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1win Casino!
Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно верифікувати свій обліковий запис? Якщо гравець уже надіслав документи, чи можете ви також повідомити, який приблизний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надану інформацію.
Добрий день
Користувач не надав документи на запит для перевірки.
З повагою, команда 1win.
Привіт, команда 1win Casino!
Дуже вдячні за роз’яснення цієї скарги.
Не могли б ви поділитися з нами, як відбувається процес перевірки та які документи гравець повинен надіслати для перевірки? Ці документи потрібно надсилати електронною поштою чи завантажувати в обліковий запис гравця?
Я хотів би ще раз подякувати вам за надання цієї інформації, і я також перенаправлю цю відповідь гравцеві.
Шановна Конституційон!
Представник 1win Casino стверджує, що ви не надали документи для перевірки. Будь ласка, я попрошу вас надіслати необхідні документи в казино і дочекатися процесу верифікації.
Добрий день
Документи запитуються та надсилаються нам електронною поштою. Ми попросили у гравця документи (перелік необхідних даних був у листі), але гравець більше до нас не звертався. Ми продублювали запит і знову чекаємо відповіді від гравця.
З повагою, команда 1win.
Шановна Конституціє,
Представник 1win Casino стверджує, що ви не надали документи для перевірки.
Будь ласка, я попрошу вас надіслати необхідні документи в казино і дочекатися процесу верифікації.
Отже, підводячи підсумок, не могли б ви також перевірити свою електронну скриньку та спам і підтвердити тут, що ви знайшли електронну пошту казино та надали їм те, що їм потрібно для процесу перевірки?
Чекаємо на відповідь від вас!
Добрий день. Я надіслав електронний лист із детальним описом того, що сталося, і не отримав відповіді. Чи можете ви сказати мені, яка інформація вам потрібна та на яку електронну адресу я маю її надіслати? Дякую
Шановна команда 1win Casino!
Чи не могли б ви надати гравцеві електронну адресу, на яку вони повинні надіслати документи?
Ми також будемо дуже вдячні, якщо ви зможете поділитися з нами безпосередньо тут, у ланцюжку, які документи потрібні для процесу перевірки.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Ендрі з Casino.Guru
Добрий день
Користувач повинен звернутися за електронною адресою security@1win.xyz
Ми також надіслали електронний лист.
З повагою, команда 1win.
Шановна Конституційон!
Команда 1win Casino надала цю електронну адресу: security@1win.xyz.
Було б найкраще, якби ви могли надіслати їм електронний лист із зареєстрованої електронної пошти в казино та надати їм інформацію, яку ви ввели під час реєстрації, щоб вони знали, з яким гравцем вони спілкуються. Я думаю, після цього ви зможете отримати від них відповідь, де вони вимагають документи, які потрібно перевірити. Я також надіслав їм електронний лист, намагаючись з’ясувати, чому ця проблема продовжує з’являтися.
Дякуємо за ваш час і терпіння,
З найкращими побажаннями,
Ендрі з Casino Guru