Гравець з Італії подав запит на відкликання більш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".
привіт, 25.09. я здійснив зняття в результаті виграшних ставок, і після багатьох відмов у спробах зняття, потім вони пішли в обробку (очікування}. 26.09 вони відповідають, що вимагають документи про картку та власника рахунку, НЕГАЙНО перешліть їх на електронну пошту contact@1win.xyzx , вони відповідають автоматичними повідомленнями.
Я зв’язався з чатом ігрового облікового запису, але вони не можуть надати роз’яснення.
на сьогоднішній день я ще не отримав гроші. Можеш мені допомогти?
Дякую тобі
Шановний Аннібале,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт, я радий, що ти відкрив питання, щоб вирішити проблему ...
виграші від ставок НЕ з активним бонусом. 25 вересня я подав заявку на відкликання, а 26/09 мені написали, що потрібно надіслати документи, а потім чекати 14 днів. але сьогодні пройшло 13/10 днів.
Крім того, їхня поведінка невірна.
Спасибі за ваш інтерес
Я підтверджую, що нічого з мого зняття не було виплачено, я НЕ ВИКОРИСТОВУВАВ АКТИВНІ БОНУСИ, і я перевищив 14-денний період очікування .. також я УСПІШНО надіслав документи 26/09
Дуже дякую, Аннібале, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дуже дякую, сподіваюся, Стефан допоможе мені вирішити проблему
Шановний Аннібале,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 1win!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
дякую за співпрацю Стефане ... Чекаю роз'яснень від оператора 1win
Доброго дня!
Верифікація користувача успішно завершена, кошти доступні для виведення.
З повагою, команда 1Win.
добре .. я чекаю грошей.
в основному мої зняття було СКАСУВАНО, тому жодних зняттів
якщо ви відкриєте фото, ви побачите ВСІ ЗНЯТТЯ, які сайт НЕ ОПЛАЧУЄ
Шановне казино 1win!
Не могли б ви пояснити, чому гравець не може вивести свої кошти?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Дякую, Стефане, як ви можете бачити на фото, усі ЗНЯТТЯ СКАСОВАНО
Доброго дня!
Сума 550 євро була перерахована на вказані клієнтом реквізити.
З повагою, команда 1Win.
Шановний Аннібале,
Не могли б ви підтвердити, що ви отримали платіж?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Стефане, дякую, завдяки вашому втручанню вибірка пройшла успішно, але з великими труднощами.
Співпраця сайту 1win, м’яко кажучи, обмежена.
відгук 1 зірка - це комплімент!!!
ще раз дякую CASINO GURU
Шановний guiodkimberly,
Будь ласка! Я дуже радий почути, що ви отримали платіж.
Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Стефан