Гравець із Бразилії подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена
15 вересня я зробив виведення на 1 виграш, до цієї дати я спробував зробити ще два і скасував виведення.
У чаті написано багато різної інформації та те, що я повинен дочекатися відповіді електронною поштою, але я нічого не отримую. Ось чому я вирішив скористатися цим сайтом, який мені порекомендували.
Наперед Вам дякую.
Шановний РОБЕРТАЧІТРО!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Скажіть, будь ласка, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Знаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за увагу, я ще чекаю на відкликання, тепер спокійніше, бо мене підтримуєте ви.
Насправді я вже грабував у цьому будинку, і вони швидко впали. Цього разу я чекав понад 20 днів без відповіді від служби підтримки, що викликало у мене підозру, і тому я зв’язався з GURU.
Ще раз дякую. коли вони внесуть, я повідомлю вас тут.
вдячний,
БЕТА
Дуже дякую, ROBERTACITRO, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний РОБЕРТАЧІТРО
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 1win Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 1win!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?
Привіт ROBERTACITRO!
Будь ласка, дочекайтеся перевірки, щоб підтвердити вашу особу - це стандартна процедура. Після успішної верифікації ви обов'язково отримаєте офіційну відповідь на свою пошту і зможете знову без проблем вивести кошти. До цього моменту зняття з рахунку обмежено відповідно до пункту 11.3 Правил користування сайтом, розділ «Загальні умови».
Дочекайтеся відповіді з електронної адреси нашої компанії.
З повагою, команда 1win.
Я розумію, що має бути перевірка. Я навіть почуваюся безпечніше з процедурою, але час процесу, а також спілкування з вашими клієнтами є неповагою та образою.
вдячний,
Роберта Сітро
Шановний РОБЕРТАЧІТРО
Я розумію ваше занепокоєння, але верифікація та перевірка ігрового процесу є стандартним процесом, який казино можуть виконувати перед кожним виведенням коштів на свій розсуд. Ми маємо дочекатися завершення цього процесу та перевірити, чи потрібне подальше розслідування. А до того часу раджу набратися терпіння.
Шановне казино 1win
Скажіть, будь ласка, скільки часу триватиме цей процес?
Доброго дня!
Верифікація користувача успішно завершена, кошти доступні для виведення.
З повагою, команда 1Win.
Шановний РОБЕРТАЧІТРО
Згідно з відповіддю 1Win Casino, ваша перевірка була успішно оброблена, тому після того, як ви подасте заявку на зняття коштів, зачекайте кілька днів, щоб кошти надійшли на ваш рахунок.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви успішно отримаєте кошти.
Дякуємо Casino за вашу відданість і увагу. будинок 1 Win виплачено сьогодні. Хоча я відчуваю полегшення, я залишаюся обурений часом перевірки та затримкою з 15 ВЕРЕСНЯ ВІДМІНЕННЯ до сьогоднішнього дня, яким був платіж 19 ЖОВТНЯ. Більше 1 місяця.
вдячний
РОБЕРТА
Чудові новини, РОБЕРТАЧІТРО. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Я розумію, що процес перевірки може здатися непотрібним, і я згоден з вами, що це можна було зробити набагато швидше, але перевірка та перевірка ігрового процесу є стандартним процесом, який казино можуть виконувати перед кожним виведенням коштів на свій розсуд, і іноді це може займає багато часу, як у вашому випадку, але, як уже згадувалося, процес перевірки є галузевим стандартом.
Головне, що ви отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
