Гравець з Нігерії не зміг зняти кошти з 1win, незважаючи на те, що він успішно надіслав необхідні документи команді безпеки електронною поштою. Гравець надав національне посвідчення особи, яке було схвалено, і раніше без проблем здійснював успішні зняття коштів. Однак через відсутність відповіді на подальші запити групи розгляду скарг розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Я не можу зняти свої кошти з 1win
Після того, як я успішно надішлю свій документ команді безпеки електронною поштою
Шановний Ideked,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Які документи, що посвідчують особу, ви надали в це казино і коли саме ви надіслали востаннє?
Чи якісь із ваших документів вже затверджено та перевірено?
У які види ігор ви грали (наприклад, ігрові автомати, живі ігри в казино, ставки на спорт)?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я подав своє національне посвідчення особи, і воно було затверджене
Крім того, я граю в живе казино та лише в спортивні ігри
І кілька разів знімав свій виграш без будь-яких нарікань
Чи подавали Ви інші документи, крім ID-картки?
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана з помилкою, яку ви бачите під час спроби зняти свій виграш?
Ви зверталися в службу підтримки після того, як дізналися, що не можете вивести гроші з казино? Якщо так, то якою була їхня відповідь?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
