ГоловнаСкарги1win Casino - Відкликання гравця відкладено.

1win Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 15 380 INR

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 08.08.2024 | Справу закрито : 22.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Індії подав запит на відкликання за шість тижнів до цього, але він залишився нерозглянутим. Служба підтримки зазначила, що протягом 14 днів буде надіслано лист щодо стану облікового запису, але процес може тривати до 30 днів. Гравець зіткнувся із затримкою через проблеми з перевіркою облікового запису та подальше блокування облікового запису казино згідно з правилом 9.7. Після спілкування з казино було підтверджено, що виведення було оброблено, але гравець не відповідав більше місяця, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Відкликання очікується так довго


Служба підтримки каже: «Привіт!

Протягом 14 днів вам буде надіслано лист за результатами перевірки вашого ігрового облікового запису (максимальний термін, якщо необхідні додаткові перевірки, може досягати 30 днів з моменту звернення).»

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Pratik_yella,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Верифікація почалася з 21 червня 2024 року після відправки картки adhaar і селфі з adhaar вони лише відповідають: «Протягом 14 днів вам буде надіслано лист за результатами перевірки вашого ігрового облікового запису (максимальний час, якщо необхідні додаткові перевірки , може досягати 30 днів з моменту запиту"



Останній раз згадане відкликання все ще очікує

І вони відповіли тим же

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Pratik_yella,

Чи можете ви також переслати повідомлення між вами та казино щодо цього питання nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Надіслано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую Pratik_yella за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Pratik_yella,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне 1win Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус перевірки облікового запису гравця та коли вони можуть очікувати завершення KYC і обробки запиту на зняття?

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

доброго дня


Рахунок заблоковано відповідно до п. 9.7 правил.

Вивела суму користувачеві.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Pratik_yella, чи можете ви підтвердити, чи отримали ви відкликання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Pratik_yella,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне 1win Casino, чи не могли б ви уточнити, як саме гравець порушив правило 9.7, яке говорить: « Якщо учасник парі вчиняє шахрайство проти букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для ставок, зловживань програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право придушити таке шахрайство шляхом скасування ставок і закриття ігрового рахунку учасника ставки».

Ви можете надіслати будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru , дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

доброго дня


Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Подивіться, будь ласка.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне 1win Casino, я щойно надіслав вам відповідь із кількома запитаннями, щоб повністю прояснити ситуацію. Я чекаю більше інформації, перш ніж ми зможемо рухатися далі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

доброго дня


Ми надішлемо інформацію якомога швидше. Просимо вибачення за незручності.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Подивіться, будь ласка.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо, 1win Casino, за електронний лист.


Шановний Pratik_yella, ми просили вас підтвердити, чи отримали ви платіж від казино, але оскільки більше місяця від вас не було відповіді, я змушений відхилити скаргу. Будь ласка, зверніть увагу, що ви можете подати запит на повторне розгляд цієї скарги в будь-який час.


З повагою,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого