У гравця з Індії протягом 10 днів у додатку 1win виникла проблема з виведенням коштів. Здавалося, що його зняття 40 000 індійських рупій було заморожено, і, незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки, рішення не було. Після розслідування було встановлено, що обліковий запис гравця було заблоковано через шахрайські дії, зокрема використання кількох облікових записів. Докази, надані казино, підтвердили це рішення. Тому скаргу було відхилено як необґрунтовану.
Привіт команда,
Сподіваюсь, с тобою все добре
За останні 10 днів у додатку 1win я зіткнувся з проблемою, що очікує виведення коштів, і, можливо, вони заморозили моє зняття коштів без будь-якої причини, крім того, мої 40 000 INR застрягли на платформі, і я дуже хвилююся з цього приводу. Тому, будь ласка, допоможіть мені відновити мої незавершені зняття коштів . Крім того, я надіслав лист до служби підтримки 1win, але нічого не сталося.
Дякую
1win ID- 7445****
Електронна пошта - yashbawe****@gmail.com
Шановний Яш,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт!
Мій KYC уже завершено 2 тижні тому. Раніше у мене не було проблем із виведенням коштів… Стандартний час виведення становить 24-48 годин, але зараз минуло 10 днів, коли моє зняття очікує на розгляд, і менеджер сказав мені зв’язатися з командою безпеки. але я не отримав жодної задоволеної відповіді від їхньої сторони.
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви свій виграш, оскільки з моменту вашого запиту на зняття минуло більше 14 днів?
Дуже дякую, Яш, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Яш ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників 1win Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Шановне казино 1win !
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки вилучення гравця?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Добрий день
Обліковий запис заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:
Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win !
Дякую за роз'яснення.
Чи можете ви надати будь-які наявні докази шахрайської діяльності гравця, надіславши їх на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru ?
Дякую тобі.
Добрий день
Надіслав докази електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка.
З повагою, команда 1win.
Привіт всім!
Дякуємо, 1win Casino , за надання додаткової інформації.
Шановний Яш ,
Після ретельного вивчення наданих доказів стає очевидним, що рішення казино є обґрунтованим. Докази переконливо вказують на наявність облікових записів кількох гравців, що узгоджується з нашою позицією в Casino Guru, яка розглядає такі дії як шахрайську тактику, спрямовану на отримання несправедливої переваги. Тому, на жаль, ця скарга має бути відхилена як необґрунтована.
Як рекомендацію для майбутніх взаємодій я б порадив гравцеві суворо дотримуватися Умов казино та утримуватися від участі в будь-яких шахрайських діях, спрямованих на отримання несправедливої вигоди.
Однак не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
