Гравець з Аргентини ініціював виведення коштів і надіслав документи KYC, коли кошти не були зараховані протягом зазначеного 48-годинного вікна. Минуло 17 днів після подання, а гравець не отримав ні відповіді, ні коштів. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт! Я почав зняття коштів, але вони не були зараховані протягом 48 годин. Я звернувся в службу підтримки, і мені сказали надіслати електронний лист. Я надіслав електронний лист із запитаними документами для перевірки KYC. Мені дали термін 14 або 30 днів. Минуло 17 днів, а я не отримав відповіді. Мої кошти затримано, і я хочу продовжувати грати. Мій ID #42541591. Дуже дякую, я з нетерпінням чекаю вирішення, будь ласка.
Шановний pablocastillo821!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1win Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Чи були якісь новини після вашого останнього повідомлення?
Якщо ви зберегли нещодавню взаємодію з казино, надішліть листування на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Я буду чекати вашої відповіді.
Я надіслав вам лист на вашу електронну пошту, дуже дякую.
Дуже дякую, pablocastillo821, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний pablocastillo821!
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити 1win Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 1win!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому перевірка гравця ще не завершена?
Добрий день
Користувач успішно пройшов перевірку.
Зняв кошти з ігрового рахунку.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win!
Чудові новини, дякую за оновлення.
Шановний pablocastillo821!
Як зазначила команда 1win, ваша верифікація була успішно завершена, і ви повинні бути готові йти, щоб отримати свій відклик.
Будь ласка, дайте мені знати, чи ми можемо вважати вашу скаргу вирішеною або вам потрібна додаткова допомога.
Привіт, як ти? Я був у поїздці, і я тільки набираюся швидкості, і кошти були вивільнені негайно, тому скаргу для мене вирішено! Дуже дякую.-
Шановний pablocastillo821!
Я радий чути, що вашу проблему вирішено.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
