Гравець з Латвії виграв 4000 євро, але боїться, що не отримає свій виграш навіть після того, як пройшов перевірку відділу безпеки казино, який попросив його почекати 14-30 днів.
Деякий час я грав на сайті, вносячи та знімаючи гроші до 500 євро. Нещодавно я виграв 4000 євро з депозиту в 1000 євро. Я чекав день, щоб отримати виплату, а потім написав електронного листа відділу безпеки, який попросив підтвердження – фотографію мого паспорта та однієї з карток, які я раніше використовував для депозитів. Я відправив все, що вони просили, і мені сказали чекати 14-30 днів. Враховуючи те, що відбувається, я починаю підозрювати, що вони не планують виплачувати мій виграш.
Шановні макаровці,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису? Якщо ви хочете переслати будь-яке відповідне повідомлення, моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Відкликання було розділено на кілька запитів, і перший із них все ще очікує на розгляд від 27 серпня. Команда 1win не відповідає на мої електронні листи про те, чому ця перевірка KYC займає занадто багато часу після того, як я отримав гідну перемогу. Будь-де ще перевірка KYC займала приблизно 5 хвилин-кілька годин, тому я думаю, що вони не збираються платити мені через щось, що вони зараз намагатимуться зробити з моїми документами.
Запишу, що відповідь від 1win прийшла мені 28 серпня.
У листі зазначено, що перевірка KYC триватиме 14 днів у звичайному порядку або 30 днів у складному порядку, якщо необхідні додаткові перевірки.
Сьогодні пройшло 7 днів з 14, але почитавши інші суперечки з 1win зрозумів що краще писати заздалегідь так як багато хто не отримує відповідь на верифікацію аккаунта вчасно або починаються якісь проблеми і виграші зависають .
Як правило, в онлайн-казино перевірка KYC займає хвилини або щонайбільше години.
Я веду цю тему, щоб ця історія була повною і з самого початку було зрозуміло, як перевіряється перевірка KYC і виведення коштів. Я не виключаю, що відповідь не буде надана протягом відведеного часу і виграш не буде виплачено. Дякую тобі.
Дуже дякую, makarovss, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, makarovss!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Добрий день
Користувач успішно перевірений.
З повагою, команда 1win.
makarovss, будь ласка, підтвердьте, що ви пройшли перевірку, і повідомте нам, коли ви отримаєте свої кошти!