Гравець з Чилі не отримав зняття, зроблене 6 серпня, і шукає допомоги у вирішенні проблеми.
Я зняв кошти 6 серпня, але він ще не надійшов. Як я можу це вирішити?
Шановний marianaguzmann3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякуємо за вашу відповідь, marianaguzmann3. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино заблокувало ваш обліковий запис?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Hl, якщо я отримав успішне зняття, якщо я пройшов
Перевірка того, чи я зарахував свої прибутки без бонусу, але я не отримав зняття коштів, яке я отримав
Будь ласка, я хочу, щоб ви швидко мене розгадали
втомилася чекати
ID********
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо заблокованого рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт, так, я зв’язався з ними, але вони мені не відповідають і не вимірюють
немає рішення
********
Є зображення успішного виведення коштів, яке ще не надійшло на мій рахунок
********
Дуже дякую, marianaguzmann3, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо marianaguzmann3 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець був заблокований і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Добрий день
Акаунт гравця не заблокований, але знаходиться в процесі верифікації.
Гравець не зв'язувався з нашою електронною поштою і не надавав документи на запит.
З повагою, команда 1win.
Привіт, добре, вже місяць як не прийшло
Те, що я виграю в цій грі, я втомився чекати
ти тільки шахрай
42924475
Мій обліковий запис було заблоковано після того, як я здійснив зняття як
Усім тим, хто досі заблокував лише для виведення
Мені потрібно, щоб ви принаймні повернули мені те, що я вклав у цю гру, будь ласка, шахраї
Шановний marianaguzmann3 , якщо ви бажаєте зняти свої виграші, вам потрібно спочатку підтвердити свої документи. Перевірка KYC — це обов’язковий процес ідентифікації та підтвердження особи клієнта під час відкриття рахунку, тому доки ви не пройдете процес підтвердження, ви не зможете зняти свої кошти. Сподіваюся, це допоможе!
Подивіться, що сталося: я здійснив зняття коштів успішно, і це мене не турбує
Коли надійшов мій електронний лист, мені потрібно, щоб ви повернули принаймні те, що я інвестував у цю гру, будь ласка, у мене вже є обліковий запис, і я вклав свої документи, щоб здійснити зняття коштів, і якщо я отримаю успішне зняття, але це не так прибув ще.
Як зазначив представник казино, ваш обліковий запис не заблоковано, а знаходиться в процесі перевірки. Будь ласка, перевірте свою електронну пошту на наявність повідомлень від казино щодо перевірки та надішліть усі необхідні документи, і ви зможете зняти свої виграші після їх перевірки. Це стандартний галузевий процес.
Дякую за розуміння!
У процесі k так, я два місяці чекаю відповіді, і нічого не приходить на мою електронну пошту до сьогодні. Я вже надіслав усі свої документи. Я вже здійснив зняття, але це зняття все ще не надійшло до мого облікового запису, що ще мені чекати подивіться, скажіть мені, будь ласка, я не отримую відповіді на свою електронну пошту 🤨
Добрий день
Гравець нічого не надсилав на нашу електронну пошту і не відповідав на вихідні листи.
Акаунт не заблокований, але очікує верифікації.
Шановний marianaguzmann3, перевірте електронну пошту, пов’язану з вашим обліковим записом гри, і надайте дані на наш запит.
З повагою, команда 1win.
Шановне 1win Casino , чи можна буде повторно надіслати гравцеві електронні листи для підтвердження?
Заздалегідь спасибі!
Добрий день
Гравець отримав лист і відповів на нього. Гравець відповів буквально наступне: «Retire ase un mes y no me llega nd» - це весь текст його листа. Жодних документів не надали. Ми надіслали ще один лист-запит. Поки гравець не надасть документи, доступ до зняття неможливий.
З повагою, команда 1win.
Шановний marianaguzmann3 , я перевірив правила казино, і вам потрібно буде надати один із цих документів залежно від запиту в електронному листі:
11.3.1 підтвердження особи (включаючи, але не обмежуючись копіями дійсного паспорта/посвідчення особи та/або будь-яких використаних платіжних карток),
11.3.2 підтвердження адреси, включаючи, але не обмежуючись останнім рахунком за комунальні послуги (має бути не більше трьох місяців тому),
11.3.3 копія останньої виписки з кредитного/дебетового/банківського рахунку, пов’язаної з використаним способом оплати (не має бути більше 3 місяців тому).
Будь ласка, надайте документи, інакше ми будемо змушені відхилити вашу скаргу через відмову від співпраці з казино.
Заздалегідь спасибі!