У гравця з Чилі виникли проблеми зі скасованими зняттями коштів і поточне зняття коштів оброблялося понад 48 годин. Спочатку їм сказали, що максимальна затримка становить 48 годин, але служба підтримки не може надати приблизний час очікування.
Привіт! У мене спочатку виникли проблеми зі скасованим виведенням через способи оплати, потім остання спроба зняття призупинена, і він обробляє зняття більше 48 годин. Раніше я запитував про час затримки, і мені сказали, що допомога становила максимум 48 годин, якщо не звертатися до служби підтримки, після звернення до служби підтримки мені повідомляють, що мій випадок обробляється, і вони не можуть надати мені приблизний час очікування. Дуже розчарований казино, особливо тому, що воно має тут погану репутацію, наразі я повинен поширювати цю ситуацію якомога більше, щоб це не сталося з іншою людиною.
Шановний снейкбургос,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добре, дуже дякую. Ще через 14 днів повідомлю.
Дуже дякую, снейкбургос, за розуміння. Я зв’яжуся з вами через дев’ять днів.
ПРИВІТ, ЩОБ ОНОВИТИ ДЕНЬ НОМЕР 12 ВІДПУСТКУ, І ВІН ЩЕ МОЖНА В ОБРОБЦІ
Привіт, до звіту день номер 14 і виведення ще триває.
Я звернувся в службу підтримки щодо зняття коштів, і мені сказали, що я повинен надіслати банківську виписку зі свого рахунку. Мені це здається нелогічним, якщо депозит не було внесено, а він все ще відображається на утриманні, я думаю, що вони з мене жартують. Жахлива увага користувача, після цього він просто більше не відповідає. 
Додаю скріншот свого рахунку та незавершеного зняття, де вказано дату, час і суму.
Дуже дякую, snakeburgos, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Snekeburgos за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Добрий день
Заявка на виведення коштів була відхилена платіжною системою сьогодні, кошти повернуто на баланс гри. Вам потрібно спробувати ще раз.
З повагою, команда 1win.
Я щойно переробив виведення, сподіваюся, цього разу вони не займуть ще місяць на перевірку. 
Шановний snakeburgos , велике спасибі за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Попереднє зняття було невдалим, зараз я спробував ще раз за допомогою іншого засобу оплати.
Я повідомляю, якщо це було успішно.
Надобраніч.
Попереднє зняття було відхилено, я просто спробував ще раз іншим способом.
Я буду тримати Вас в курсі.
Дуже дякую.
Я все ще не можу зняти. Повторіть спробу іншим способом оплати.
Я все ще не можу зняти.
Тепер він навіть не надсилає мені код виведення на пошту, я вже пробував більше 10 разів безуспішно. Яке катастрофічне онлайн-казино.
Добрий день
Шановний snakeburgos, на жаль, виникла проблема з відправкою листів на сервіс hotmail.com, тому код може не прийти. Будь ласка, зверніться до нашої електронної пошти security@1win.xyz, щоб змінити свою пошту. Запит повинен бути відправлений з іншого ресурсу, наприклад Gmail.
У повідомленні-відповіді просимо вказати адресу, з якої буде надіслано звернення.
На жаль, платіжна система відхиляє ваше виведення коштів, рекомендуємо використовувати інший спосіб, наприклад, криптогаманець.
З повагою, команда 1win.
Я надішлю електронний лист із snakeburgos@gmail.com, щоб змінити його на ту саму електронну адресу.
Привіт!
Вашу адресу електронної пошти було змінено, підпишіть ще раз.
З повагою, команда 1win.
Електронну адресу було успішно змінено, я щойно обробив інший запит на зняття коштів.
Я все ще не можу зняти гроші. Прикро, як це казино обманює людей. І не кажіть мені спробувати вивести в іншій валюті, я зробив депозит у clp, і вони мають такий спосіб оплати в країні.
Добрий день
Ми бачимо, що зараз виведення в обробці платіжної системи, це потрібно очікувати.
З повагою, команда 1win.
З 20 червня все ще триває, як катастрофічно...
Добрий день
Ми перевірили статус транзакції з платіжним провайдером, було повідомлено, що зняття коштів затримується через причини, які не стосуються нас.
На даний момент ми перевіряємо, як тільки дізнаємося, повернемося з відповіддю.
З повагою, команда 1win.
Відкликання займає понад 45 днів після скасування, і вони продовжують виправдовувати мене за катастрофічні зовнішні послуги, які вони мають, який неймовірно поганий досвід із вашою компанією.
Добрий день.
На жаль, є платіжні системи, виведення коштів на які може бути відправлено з труднощами, з незалежних від нас причин. Оскільки ви відмовилися здійснити виведення в іншу платіжну систему, ми намагаємося відправити виведення на вказаний вами спосіб, тому процес може зайняти деякий час.
На даний момент відкликання було знову відхилено провайдером, але ми отримали інформацію, що процес відновлено, спробуйте ще раз.
З повагою, команда 1win.
Я просто спробував ще раз. Сподіваюся, цього разу спрацює.
Проблеми зберігаються більше 60 днів в очікуванні виведення коштів, у мене немає рішення, це казино точно обманює своїх клієнтів.
Добрий день
З боку 1win для вашого рахунку немає обмежень на виведення коштів. Виведення скасовується платіжною системою. Якщо виведення коштів відхилено, рекомендуємо скористатися іншою платіжною системою або повторити спробу, доки кошти не будуть успішно перераховані.
Ви також можете зробити спробу вивести на інші реквізити (банківська карта або електронний гаманець), які належать вам як користувачеві.
З повагою, команда 1win.
Шановний snakeburgos , чи пробували ви використовувати інший платіж, як рекомендувало казино? Здається, це проблема на стороні постачальника платежів, а не на стороні казино, тому, можливо, зміна методу може призвести до успішного виведення коштів.
Дякую за розуміння!
Я пробував різні способи оплати. Жодного успішно.
Добрий день
На вашому рахунку немає обмежень на зняття коштів. Повторіть висновок.
Ми можемо рекомендувати робити виведення коштів на криптогаманець.
З повагою, команда 1win.
Добрий день.
Шановні snakeburgos, при подачі заявки на виведення ви вказуєте дані з помилкою, платіжна система відмовляє.
Ми рекомендуємо здійснити виведення на криптовалютний метод.
З повагою, команда 1win.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Гравець зв'язався з нами щодо справи, зазначивши наступне:
«Після незліченних невдалих повторних спроб мені вдалося зняти гроші через ASTROPAY. Я сподіваюся, що ця тема може бути корисною комусь іншому, оскільки багато людей мають проблеми з платежами, так само платіжна система цього казино є катастрофічною, а служба підтримки клієнтів робить зовсім не допомогло, випадково я знайшов цей спосіб оплати, і після того, як багато разів спробував з іншими, він був єдиним, який спрацював».
Мені приємно чути, що ви нарешті змогли успішно вийти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
