Гравець з Китаю подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.
Я китайський гравець з ID: 30123108
Є відкликання, яке не було схвалено, і я провів перевірку KYC 6 квітня 2023 року, сказавши почекати 14 днів. Минуло 16 днів, а я ще не отримав жодної інформації.
Шановний вувей,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Скажіть, будь ласка, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Так, виведення ще обробляється, минуло більше 20 днів. І 6 квітня я подав матеріали KYC згідно з вимогами 1win, але ще не отримав відповіді від 1win.
Дуже дякую, Вувей, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Wuwei за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Добрий день
У зв’язку з тим, що верифікація була проведена, включаючи всі її етапи, включаючи відеоінтерв’ю, верифікація акаунту зайняла всі 30 днів.
Процес KYC повністю завершено, рахунок працює нормально, виведення коштів доступне в повному обсязі.
З повагою, команда 1win.
Шановний вувей , дайте нам знати, чи можете ви зараз зняти кошти. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.