Гравець з Колумбії подав запит на відкликання за сім днів до подання цієї скарги. Казино повідомило, що зняття коштів застрягло у постачальника платіжних послуг. Після цього кошти повернулися на рахунок гравця в казино та були успішно виведені.
У четвер, 13 квітня, я вніс 120 000, але вирішив грати до п’ятниці, 14 квітня, у гру lucky jet, і в грі було 715 800, я вивів їх за допомогою pse, а сьогодні, 20 квітня, мої гроші не досягає облікового запису, і вони також не повертають його в гру. Я хотів би знати, чи це правда, що в будь-який час це виглядає так, як кажуть люди, які відповідають на цілодобову службу обміну повідомленнями, чи це шахрайство, оскільки минуло стільки днів, а відповідь завжди одна і та сама, Я дякую вам за те, що допомогли мені прояснити цю ситуацію, тому що якщо хтось заходить на один із цих сайтів, це відбувається тому, що вони хочуть збільшити свої гроші, і те, що вони грають з такими людьми, є дуже нечесним.
Шановний bellotase,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
За день до подання цієї скарги цього не було, минуло 9 днів, і я отримав відповідь, що я чекаю 24 години і пишу 24 години пізніше, і вони приходять до того самого, що можна подумати з цим, що вони брешуть або обманюють вас, бо Ось чому я пішов цим шляхом, оскільки мої електронні листи дають відповідь.
Я повністю розумію твоє розчарування, bellotase. Однак я встановлю таймер на додаткові 4 дні, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Я дуже ціную вашу підтримку та співпрацю, я знаю про цю ситуацію
Сьогодні минуло 15 днів після того, як я зняв кошти, але вони не надійшли на мій рахунок. Я розумію, що ці казино є підлим шахраєм, дякую за недопомогу, я розумію, що ці казино не мають жодного типу регулярізації, я ціную підтримку, яку вони їм надають, щоб їх продовжували зменшувати за рахунок дурних людей, які заходять на ці сторінки
Дякую, bellotase, за вашу відповідь. Як я вже згадував у своїй попередній відповіді, ми завжди дотримуємося стандартного протоколу очікування протягом 14 днів, перш ніж зв’язуватися з казино. Будьте впевнені, що це не свідчить про небажання з нашого боку допомогти вам. Нам просто потрібно дати казино достатньо часу для вирішення проблеми, перш ніж втручатися.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Bellotase!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Казино не буде відповідати, тому що я не єдиний, хто має цю проблему зі зняттям грошей, але ніхто не скаржиться, і тому ці казино продовжують обманювати людей, тому що коли справа доходить до внесення грошей у казино, це супер легко, але під час зняття стає важко, і гроші ніколи не надходять на рахунок, я ціную те, що залишили прецедент, щоб ці казино не продовжували робити свою справу
Добрий день
На жаль, виведення дійсно обробляється довше регламентованих термінів. Немає обмежень щодо облікового запису.
Ми передали запит постачальнику платежів, щоб пришвидшити обробку запиту, ми очікуємо рішення.
Просимо вибачення за спричинені незручності.
З повагою, команда 1win.
Минув місяць, як я зняв кошти, і вони не змогли нічого вирішити, скажіть, що вони не збираються платити, і при цьому ви більше не витрачаєте час, але не вагайтеся таким чином
Добрий день
Шановний bellotase, ще раз повідомляємо, що затримка сталася з боку платіжної системи, на вашому рахунку немає обмежень і виведення коштів доступне для вас.
Зараз транзакцію відхилено, а кошти повернулися на баланс, будь ласка, зробіть виведення ще раз.
З повагою, команда 1win.
Доброго вечора, повідомляю, що завдяки вашій допомозі вони повернули мої гроші на сторінку 1win і я вже встиг вивести свої гроші, я ціную вашу увагу та співпрацю.
Шановний bellotase,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
